Nyimpulkeun artikelna:  Hiji panumpang Southwest Airlines naek pesawat ngan pikeun nampa hiji email ngawartosan anjeunna yén lalampahan na parantos dibatalkeun. Bob Woudstra mayar $616 (sakitar £410) pikeun perjalanan ti Grand Rapids ka Fort Myers, di Florida. Dina poé hiberna, pengusaha Michigan ieu diturunkeun di bandara, dijieun ngaliwatan kaamanan jeung junun naek pesawat. Hiji lalaki Michigan ieu ngawartoskeun hiber nya éta dibolaykeun dua jam sanggeus naékna off salaku maskapai teu boga rékaman anjeunna. Tapi dua jam dina hiberna, Mr Woudstra narima hiji e-mail ti operator AS, notifying anjeunna tina kawijakan henteu némbongkeun na. The maskapai ngawartoskeun manéhna yén manéhna teu dina pesawat, ngarah ngabolaykeun hiberna Mr Woudstra ceuk, ngajelaskeun yén manéhna kungsi meuli tiket balik anyar pikeun $456 (kira-kira £304). Anjeunna nyarios ka MailOnline Travel:'Kuring pikir Southwest kedah ngabuktikeun ka kuring yén kuring henteu aya dina pesawat, sabab kuring gaduh seueur saksi anu ngantepkeun kuring di Grand Rapids sareng ngajemput kuring di Ft. Myers. " Sanggeus balik ka imah, manéhna nelepon ka maskapai pikeun ménta ngabalikeun duit duit, tapi dicaritakeun yén manéhna kudu ngabuktikeun yén manéhna aya dina pesawat éta. Southwest Airlines nyebutkeun bisa jadi aya kasalahan di gerbang, nu ngabalukarkeun salah harti. 'Kuring teu bisa percaya yén kalayan kaamanan sakuduna jadi kedap nu kuring bisa ngapung dina pesawat jeung Kulon Kidul teu malah nyaho kuring ieu dina pesawat maranéhanana. 'Southwest teu ngaku yén kuring éta dina pesawat, aranjeunna ngan méré kuring, per Southwest "benefit tina ragu". 'Jadi nu ngabejaan kuring aranjeunna pikir Kuring keur ngabohong, jeung Gary nu guy Kuring ieu iinditan jeung teu kudu geus aya teuing, sanajan tikét-Na nembongan. 'Keur sakabeh pelecehan nu ieu geus ngabalukarkeun Kulon Kidul perlu lengkah nepi. 'Kuring pikir Southwest perlu ngabuktikeun ka kuring kuring teu aya dina pesawat, sabab kuring boga loba saksi anu turun kuring di Grand Rapids jeung ngajemput kuring di Fort Myers.' Southwest Airlines keur nalungtik kajadian éta. Hiji juru carios nyarios: 'Sanaos urang masih teu acan nangtoskeun persis dimana kasalahan kajantenan, urang bakal ngajantenkeun pengecualian kana kawijakan no show sareng ngabalikeun duit...
Saurang pangusaha Bob Woudstra, ti Michigan, meuli tikét pikeun leuwih ti £400. Dua jam sanggeus hiberna ka Florida, pamawa pesawat ngabatalkeun hiberna. Maskapai nyebutkeun kasalahan di gerbang bisa jadi ngabalukarkeun salah paham.