Nyimpulkeun artikelna:  Hiji pangusaha anu salah dikaluarkeun ku tagihan telepon £ 15,000 ku Vodafone ngan ukur tiasa ngabatalkeunana ku ngalaksanakeun sit-in tilu jam di markas perusahaan. Edward Martin dikirim invoice badag sanggeus pausahaan telepon sélulér nempatkeun anjeunna dina tarif anyar, tapi sanggeus dalapan jam dina telepon anjeunna teu bisa meunangkeun aranjeunna ngaku kasalahan maranéhanana. Ahirna, manéhna kapaksa indit jeung kémping di luar markas pausahaan multinasional - sarta maranéhanana éta jadi putus asa sangkan manéhna indit jauh nu aranjeunna succumbed di na dibolaykeun tagihanana. Kemenangan: Edward Martin junun meunangkeun tagihan telepon £15,000 dibatalkeun ku protes di kantor pusat Vodafone. Mr. Martin, 52, anu ngajalankeun bisnis pakean di Tiverton, Devon, ngomong yén masalah na dimimitian nalika anjeunna nempatkeun kana bungkusan anyar sareng ngawartoskeun tagihanana bakal diitung deui. Vodafone lajeng dikirim anjeunna runtuyan tagihan inflated jumlahna nepi ka £ 14,949.41 - tanpa dijelaskeun naha anjeunna ujug-ujug kungsi mayar leuwih. 'Kuring geus hiji customer Vodafone pikeun 21 taun tanpa masalah,' cenahna. 'Tapi dina bulan Désémber maranéhna nelepon kuring ngomong yén maranéhna geus nyieun kasalahan jeung maranéhna bakal recalculate tagihan kuring. 'Tapi maranéhna pernah nelepon kuring deui jeung pernah ngantep kuring nyaho dina tulisan naon tarif anyar mah. Sadaya anu aranjeunna pikahoyong nyaéta pikeun kuring mayar tapi kuring henteu badé sabab aranjeunna parantos ngalakukeun kasalahan, sanés kuring. 'Kuring geus teu dipaké wae téks atawa data leuwih ti kuring teu saméméh kuring indit kana toko Exeter pikeun meunangkeun deal anyar. Abdi teu ngarti naon nu geus robah.' Proaktif: Mr. Martin geus teu bisa ngajawab kaayaan ku nelepon layanan palanggan. Manéhna sababaraha kali nyoba nelepon pausahaan pikeun ngabahas kasalahan éta, tapi teu bisa ngalereskeunana. "Kuring kudu geus spent dalapan jam dina telepon ka eta keur dibikeun ka India, mangka Johannesburg, mangka kana Mesir jeung deui ka Afrika Kidul", ceuk Mr Martin. 'Dina hiji kasempetan kuring ngantosan 27 menit pikeun ngobrol sareng batur anu nyarios ka kuring yén aranjeunna bakal nelepon kuring deui tapi aranjeunna henteu pernah. Éta ngan saukur teu paduli dasar pikeun konsumén maranéhanana. ' Nu pengusaha tungtungna mutuskeun pikeun nyandak tindakan drastis, jeung kamari anjeunna drove...
Pangusaha Edward Martin dikirim tagihan anu ageung ku Vodafone saatos anjeunna ngalih kana tarif anu béda. Anjeunna spent dalapan jam dina telepon tapi éta bisa meunangkeun eta dibatalkeun. Jadi manéhna ngajalankeun ka markas firma di Newbury jeung ari salila tilu jam. Aranjeunna tungtungna mundur saatos anjeunna nolak ninggalkeun tempat éta.