Zhrnúť článok:  Skupina pacientov, ktorí kritizovali svoju miestnu chirurgickú procedúru na Facebooku, dostala pokyn, aby zvážila nájdenie nového lekára v snahe potlačiť negatívnu spätnú väzbu na internete. Zamestnanci Trent Meadows Medical Practice neďaleko Burtonu v Staffordshire sledovali komentáre na sociálnych sieťach a vinníkom boli odvtedy zaslané "hroziace" listy. Sylvia Blackshawová, 35 rokov, napísala, že pri troch príležitostiach čakala 90 minút na stretnutie so svojím novorodencom. Neskôr ju však chirurg obvinil z zneužívajúceho správania, ktoré označil za "nevhodné správanie pacienta" a varoval ju, že by mala zvážiť nájdenie "alternatívnej praxe". Jenny Wheeldonová (vľavo) a Sylvia Blackshawová (vpravo) so synom Jakeom dostali pokyn, aby sa zamysleli nad hľadaním nového praktického lekára po tom, ako sa na ich operácii objavila kritika na internete. Personál chirurgie očividne sledoval komentáre na Facebooku a poslal list na zadnú stranu tohto. Pani Blackshawová povedala: Požiadajte o prepočítanie hlasov!' v komentári k žiarivej správe o operácii od zdravotnej komisie Care Quality Commission na stránke jej miestnej noviny na Facebooku. O dva týždne neskôr jej domov poslal list z chirurgie, v ktorom sa píše: "Nemáme žiadnu toleranciu voči nevhodnému správania pacientov, ktoré je buď tvárou v tvár, cez telefón alebo na sociálnych sieťach, a to od našich pacientov neprijímame". K tomu bola pripojená aj kópia jej kritiky na Facebooku. Upozornenie: Tento list od GP partnerky Judith Crosseovej bol tiež odoslaný iným kritikom. Niekoľko ďalších pacientov tiež dostalo list. Pani Blackshawová povedala: "Tri krát som zostala v čakárni hodinu a pol s kričiacim novorodencom. 'Keď som videl, že táto operácia bola chválená, bol som šokovaný. Nehodnocujem ich. Sme matky malých detí žijúcich v dedine. Je to jediná operácia. Myslím, že by mali prijať kritiku a použiť ju na zlepšenie operácie. 'Ľudia môžu dostať ten hroziaci list a myslieť si, že ich vyhodili.' Ďalšia pacientka, Jenny Wheeldonová, 34 rokov...
Chirurgia neďaleko Burtonu obvinila online kritikov z "neprípustného správania" Sylvia Blackshawová spochybnila pozitívnu správu a dostala napomínaný list. Povedala: 'Mali by prijať kritiku a použiť ju na zlepšenie chirurgie' Niekoľko ďalších používateľov Facebooku bolo tiež varovaných pred ich správaním. V liste sa píše, že by mohli zvážiť nájdenie alternatívnej praxe.