Zhrnúť článok:  Menší poskytovatelia širokopásmového pripojenia porazili väčších konkurentov v ročnom prieskume spokojnosti zákazníkov. Zatiaľ čo BT, Sky a TalkTalk dosiahli v ankete Which? menej ako 50%, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse a Plusnet dosiahli viac ako 70%. John Lewis sa umiestnil na vrchole s 76% hlasov, zatiaľ čo BT sa umiestnila na spodku s 45% hlasov, tesne pod Sky a TalkTalk, obe s 48% hlasov. Menší poskytovatelia širokopásmového pripojenia porazili väčších konkurentov v ročnom prieskume spokojnosti zákazníkov, pričom John Lewis (obrázok zo súboru) získal najvyššie skóre. Avšak väčšina z 11 poskytovateľov v prieskume získala len tri hviezdičky za rýchlosť, pričom TalkTalk dostal dve a len Virgin Media a Zen Internet získali štyri hviezdičky. Ktorá? v decembri a januári uskutočnila prieskum 1 757 používateľov širokopásmového pripojenia. Skupina spotrebiteľov chce, aby reklamné dozorné orgány sprísnili pravidlá, aby sa zabezpečilo, že inzerované rýchlosti širokopásmového pripojenia budú viac zodpovedať skúsenostiam väčšiny zákazníkov. V súčasnosti môžu poskytovatelia inzerovať rýchlosti, ktoré v skutočnosti prijíma len 10% zákazníkov. Aktivisti žiadajú, aby poskytovatelia kvantifikovali reklamné tvrdenia o rýchlosti, ako napríklad "superrýchlo", aby zákazníci dostali na začiatku zmluvy písomné odhady rýchlosti s presným odhadom ich individuálnej adresy a aby používatelia mohli ukončiť zmluvy bez sankcií, ak nedostanú minimálnu odhadovanú rýchlosť v ktoromkoľvek bode svojej zmluvy. Výkonný riaditeľ spoločnosti Which? Richard Lloyd povedal: "Malší dodávatelia opúšťajú väčších konkurentov, pokiaľ ide o služby, ktoré poskytujú, takže potrebujeme vidieť, ako sa veľkí hráči presúvajú. "Ofcom tiež v súčasnosti skúma tento trh a teraz ho potrebujeme, aby určil, ako plánuje zabezpečiť, aby zákazníci širokopásmového pripojenia dostali lepšiu ponuku. "Povedali sme reklamným dozorcom, že spoločnosti musia byť oveľa jasnejšie so svojimi zákazníkmi o rýchlostiach, ktoré môžu očakávať. Avšak, tri...
John Lewis je na vrchole pri zisťovaní spokojnosti zákazníkov internetových poskytovateľov. Chain porazil BT, Sky a TalkTalk, s menšími rivalmi, ktorí dosiahli vyššie skóre. Ktorý? Chce, aby poskytovatelia kvantifikovali inzerované rýchlosti ako "superrýchle"