Zhrnúť článok:  Hnevaní zákazníci kritizovali Marks & Spencer včera večer po tom, ako kvety na Deň matiek nedorazilo včas. Sťažovali sa, že obchod využíva obkľúčenú doručovaciu spoločnosť Yodel, ktorá bola predtým kritizovaná za snahu doručiť balíky počas rušných hodín. Spoločnosť M&S v sobotu zaslala e-mail niektorým zákazníkom a informovala ich, že "niečo sa pokazilo" s ich doručením a kvety, ktoré si objednali, nedorazia včas. Zákazníci značky Marks & Spencer zostali bez kvetov na Deň matiek po tom, čo kuriérska firma, ktorú zamestnáva reťazec, nedokázala doručiť. Spoločnosť Marks & Spencer potvrdila, že kuriérska firma Yodel bola zodpovedná za "malý počet oneskorení objednávok". Maloobchodník uviedol, že Yodel je zodpovedný za "malý počet oneskorení objednávok", ale trval na tom, že jeho doručovací servis sa včera vrátil do normálu. Mnohí nespokojní zákazníci sa však včera na Twitteri vyjadrili o svojej frustrácii, keď tvrdili, že ich matky zostali bez darčekov v nedeľu. Jedna žena napísala: 'Ďakujem M&S za zničenie Dňa matiek. Kde sú kvety, ktoré si môj syn objednal??!!!' Ďalší tweetoval: 'Kto nájde moje kvety na Deň matky ako prvý, môže si ich nechať', a dodal: 'Podľa GPS sledovača, boli ponechané v poschodí.' Iní sa pýtali, prečo M&S stále používa Yodel po tom, ako sa v posledných mesiacoch objavili mnohé problematické témy. Jeden používateľ na Twitteri napísal: 'O pol tretej popoludní a stále žiadne doručenie kvetov Yodel M&S. Skôr to ničí prekvapenie, keď musíš povedať svojej mame, že si si objednala kvety, ale žiadna známka. Ďalší sa opýtal: "Prečo M&S používa Yodel na doručovanie kvetov na Deň matiek?" Dodávateľská firma bola obklopená sťažnosťami o porušených dodávkach a balíkoch, ktoré boli ponechané v košach a hodené na dvere. Hovorca spoločnosti M&S uviedol: "Väčšina objednávok bola v sobotu doručená včas. Pre malý počet zákazníkov, ktorých objednávky boli odložené na dnešok ponúkli sme plnú náhradu a gesto dobrej vôle. Očakávame dnes normálnu doručovaciu službu". Yodel povedal, že to zvládlo viac ako 400,000 materských...
Zákazníci, ktorí si včera objednali kytice, dostali e-mail, v ktorom boli informovaní, že s ich doručením sa "niečo pokazilo". Dodávateľská spoločnosť Yodel zodpovedná za "malý počet oneskorení objednávok" Marks a Spencer sa ospravedlnili a hovoria, že dnes sa obnovila bežná služba.