Zhrnúť článok:  Týždenný obchod sa stal niečo ako moderná nočná mora s obchodmi, ktoré nás žiadajú, aby sme buď skenovali, keď nakupujeme, alebo používali samoobslužné pokladne. Ale teraz sa jeden z najväčších britských supermarketov obrátil chrbtom k technológii v prospech ľudského personálu obsluhujúceho obchody. Nový generálny riaditeľ Morrisons, David Potts, ktorý prevzal v minulom týždni funkciu, po získaní spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov zrušil systém inteligentného riadenia fronty (iQM) používaný v obchodoch. Morrisons sa zbavil svojho inteligentného systému riadenia fronty v prospech návratu k používaniu ľudí na rozhodovanie o tom, koľko pokladní sa má otvoriť v obchodoch. Technológia, ktorá bola zavedená v roku 2008, využívala infračervené senzory na určenie počtu pokladní, ktoré sa majú otvoriť, monitorovaním počtu zákazníkov, ktorí prechádzajú obchodom. Znamenalo to, že počas pokojnejších období mohli zamestnanci byť vyvezení z pokladní a umiestnení do iných častí obchodu. Obchodný tím spoločnosti spolu s novým šéfom dospeli k záveru, že pokladnícke tímy budú robiť lepšie a vyváženejšie rozhodnutia v porovnaní s počítačovým systémom iQM. Ale zatiaľ čo priniesli ľudí späť, aby sledovali fronty, kontroverzné samoskenovacie pokladne tu zostanú. Bývalý výkonný riaditeľ Tesca, pán Potts, ktorý prevzal funkciu výkonného riaditeľa Morrisons 16. marca, sa rozprával so zákazníkmi a zamestnancami a po spätnej väzbe sa rozhodol zrušiť niektoré z moderných technológií. Morrisons bol jediným britským maloobchodníkom, ktorý používal iQM, ktorý používal infračervené senzory na vchode do obchodu a na každom pokladni. Malo to umožniť manažérom pokladní presne predpovedať, kedy zákazníci prídu do pokladní, aby im pokladne boli otvorené, keď sa tam dostanú. Keď bol systém iQM prvýkrát zavedený ako súčasť skúšobnej fázy s prísľubom znížiť čakanie zákazníkov, jeho úspešnosť bola 5%, no zamestnanci tvrdili, že systém je zbytočný. Niektorí sa sťažovali na internetovú stránku pre hodnotenie pracovných miest Glassdoor, pričom manažér oddelenia vo Felixstowe v Suffolku to opísal ako "plýtvanie časom a peniazmi". Neznámy manažér dodal: 'To [...
Systém inteligentného riadenia fronty (iQM) bol zrušený. Generálny riaditeľ Morrisons David Potts prevzal minulý týždeň a zbavil sa technológie. Používal špeciálne senzory na určenie, koľko pokladní by malo byť otvorených. Ale spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov určila, že je to "plýtvanie časom" Supermarket sa tiež zbavil "scan rate", čo znamená počítanie skenovaných položiek. Kontroverzné samoobslužné pokladne zostanú aj napriek zmenám.