Zhrnúť článok:  Agónia: Roy Parker, 67 rokov, čakal takmer hodinu a pol na príchod sanitky po tom, ako si zlomil rameno a zápästie. Jeden dôchodca, ktorý sa ťažko zranil, keď spadol zo rebríka, čakal takmer 90 minút na sanitku, pretože záchranári mali obednú prestávku. Ako 67-ročný Roy Parker ležal v agónii po zlomení ramena a zápästia okolo 11.30, jeho sused vytočil 999. Ale záchranári neprišli do jeho domu v Solihull, West Midlands, až krátko pred 13. hodinou. West Midlands Ambulance Service napísala pánovi Parkerovi, Caroline Spelmanovej, a ospravedlnila sa za svoju "chybu" minulý mesiac. Priznala, že sanitka mala ísť, ale posádku poslali späť na obed. Manželka pána Parkera, 69-ročná Dorothy, povedala: "Prišla som domov asi pol hodiny po páde. Môj sused bol s ním. Myslela si, že ide do šoku. Záchranári volali, že prídu čo najskôr, ale prišli o hodinu a pol po tom, ako volali na linku 999. Záchranári boli fantastickí. Videl som, aké vážne boli zranenia, ale je hlboko znepokojujúce, že môj manžel bol v tomto stave tak dlho", povedala pani Parkerová. V liste pre pani Spelmanovú Ambulantná služba West Midlands uviedla: "V skratke sme mali poslať vozidlo, ale bolo poslané späť na obednú prestávku. 'Caroline, môžeme sa len ospravedlniť za túto chybu a viem, že šéf ponúkol, že napíše pacientke a ospravedlní sa za našu chybu. "Je zrejmé, že pri vybavovaní hovoru došlo k chybe a je mi ľúto, že to spôsobilo nepríjemnosti. Dúfam, že vás uisťujem, že prebieha prešetrovanie toho, čo sa stalo". Odvtedy sa ukázalo, že Roy, 67 rokov, zobrazený s manželkou Dot, čakal, kým posádka mala obed. Hovorca West Midlands Ambulance dodal: "Z počiatočného volania vyplynulo, že spadol zhruba 1 meter a zranil si ruku a rameno. "Máme do činenia s 25-percentným nárastom volaní na linku 999, z ktorých mnohé boli závažnejšej povahy. Okrem toho, že je to zákon, je správne a správne, že dáme našim posádkam oddych. Ak by sme to neurobili... oni by...
911 volali po tom, ako si Roy Parker zlomil rameno a zápästie o 11: 30. Ale 67-ročná musela čakať až do 13: 00 na príchod záchranárov. Služba záchranky priznala, že to bolo preto, že posádka mala prestávku na jedlo. Hovorca tiež povedal, že v tom čase došlo k 25-percentnému nárastu počtu telefonátov.