Zhrnúť článok:  Podnikateľovi, ktorému Vodafone omylom vyplatil účet za telefón vo výške 15 000 libier, sa podarilo zrušiť ho len tým, že zorganizoval trojhodinovú stávku v ústredí firmy. Edwardovi Martinovi poslali obrovskú faktúru po tom, čo mu spoločnosť mobilných telefónov nastavila nový tarif, ale po ôsmich hodinách hovoru na telefóne nebol schopný prinútiť ich, aby priznali svoju chybu. Nakoniec bol nútený ísť a utábočiť sa pred sídlom nadnárodnej firmy - a oni boli tak zúfalí, aby ho odviedli, že sa vzdali a zrušili účet. Víťazstvo: Edwardovi Martinovi sa podarilo zrušiť telefonický účet vo výške 15 000 libier protestovaním v ústredí Vodafonu. Pán Martin, 52-ročný, ktorý má obchod s oblečením v meste Tiverton v Devon, povedal, že jeho problémy začali, keď mu dali nový balík a povedali mu, že jeho účet bude prepočítaný. Vodafone mu potom poslal sériu nafúknutých účtov v celkovej výške 14 949,41 libier - bez toho, aby vysvetlil, prečo musel zrazu platiť viac. "Bol som zákazníkom Vodafonu 21 rokov bez problémov", povedal. 'Ale v decembri mi zavolali, aby mi povedali, že urobili chybu a že prepočítajú môj účet. "Ale nikdy mi nezavolali späť a nikdy mi nepovedali písomne, aká je moja nová sadzba. Chcú len, aby som im zaplatil, ale ja to neurobím, pretože oni urobili chybu, nie ja. Nepoužil som viac textov ani dát, ako predtým, než som šiel do obchodu v Exeteri, aby som získal novú zmluvu. Naozaj nechápem, čo sa zmenilo.' Pán Martin nebol schopný vyriešiť situáciu telefonovaním do zákazníckej služby. Opakovane sa pokúsil zavolať spoločnosti, aby sa s nimi porozprával o chybe, ale nebol schopný situáciu napraviť. "Musel som stráviť osem hodín telefonovaním s nimi, keď ma presunuli do Indie, potom do Johannesburgu, potom do Egypta a späť do Južnej Afriky", povedal pán Martin. 'Jedného dňa som čakal 27 minút, kým som sa mohol porozprávať s niekým, kto mi povedal, že mi zavolá, ale nikdy mi nezavolal. To je len základné zanedbanie ich zákazníkov.' Podnikateľ sa nakoniec rozhodol podniknúť drastické kroky, a včera riadil...
Podnikateľ Edward Martin dostal obrovský účet od Vodafone, keď prešiel na inú tarifu. Strávil osem hodín na telefóne, ale nebol schopný to zrušiť. Tak išiel do ústredia firmy v Newbury a zostal tam tri hodiny. Nakoniec ustúpili, keď odmietol opustiť budovu.