Zhrnúť článok:  Cestujúci spoločnosti Southwest Airlines nastúpil na palubu lietadla, len aby dostal e-mail, v ktorom mu bolo povedané, že jeho cesta bola zrušená. Bob Woudstra zaplatil 616 dolárov za cestu z Grand Rapids do Fort Myers na Floride. V deň svojho letu, podnikateľ z Michiganu bol vysadený na letisku, prešiel cez bezpečnosť a úspešne nastúpil do lietadla. Mužovi z Michiganu bolo povedané, že jeho let bol zrušený dve hodiny po vzlete, pretože letecká spoločnosť o ňom nemala záznam. Ale po dvoch hodinách od letu dostal pán Woudstra e-mail od amerického dopravcu, v ktorom ho informoval o jeho pravidlách "no show". Letecká spoločnosť mu povedala, že nie je v lietadle, takže zrušili jeho let, povedal pán Woudstra, vysvetľujúc, že si musel kúpiť novú letenku na cestu späť za 456 dolárov (asi 304 libier). Povedal MailOnline Travel:'Myslím, že Southwest mi musí dokázať, že som nebol v lietadle, pretože mám veľa svedkov, ktorí ma vysadili v Grand Rapids a vyzdvihli ma vo Ft. Myers. Po návrate domov zavolal leteckej spoločnosti, aby požadoval vrátenie peňazí, ale bolo mu povedané, že musí dokázať, že bol na palube tohto letu. Spoločnosť Southwest Airlines tvrdí, že pri bráne mohla byť chyba, ktorá spôsobila nedorozumenie. 'Nemôžem uveriť, že pri takej prísnej ochrane, že môžem letieť lietadlom a Southwest ani nevie, že som bol v ich lietadle. 'Southwest neuznáva, že som bol v lietadle, oni mi len dávajú, podľa Southwest "výhodu pochybnosti". To mi hovorí, že si myslia, že klamem, a Gary, chlapík, s ktorým som cestoval, tam tiež nemal byť, aj keď sa jeho lístok objavil. 'Za všetky obťažovanie, ktoré to spôsobilo Southwest musí posunúť. Myslím, že Southwest mi musí dokázať, že som nebol v lietadle, pretože mám veľa svedkov, ktorí ma vysadili v Grand Rapids a vyzdvihli ma vo Fort Myers. Southwest Airlines vyšetruje incident. Hovorca povedal: "Hoci sme stále nerozhodli, kde presne sa stala chyba, urobíme výnimku z politiky "no show" a vrátime...
Podnikateľ Bob Woudstra z Michiganu kúpil lístok za viac ako 400 libier. Po dvoch hodinách odletu na Floridu, letecká spoločnosť zrušila jeho let. Letecká spoločnosť hovorí, že chyba na bráne mohla spôsobiť nedorozumenie.