Zhrnúť článok:  Zatiaľ čo rastúci trend nákupov na internete naďalej ohrozuje tradičné obchody, nový výskum zistil, že viac ako päť miliónov Austrálčanov zažilo 'zlyhanie pri nakupovaní online'. A nepríjemnosť vrátenia tovaru, ktorá je často nákladná, spôsobila v priebehu rokov nežiaduce nákupy v hodnote viac ako 460 miliónov dolárov. V reakcii na tieto alarmujúce čísla spoločnosť PayPal Australia spustila novú službu, ktorá umožňuje zákazníkom vrátiť až 45 dolárov za náklady na vrátenie tovaru, ktoré si zaplatili za svoje online nákupy. Daily Mail Australia zhromaždila sériu obrázkov nesprávnych balení, ktoré boli zverejnené na sociálnych sieťach sklamanými zákazníkmi. Nedávny prieskum zistil, že viac ako päť miliónov Austrálčanov zažilo zlyhanie pri nákupe cez internet. Táto zákazníčka bola sklamaná, keď zistila, že jej celé telo sa zmestí do jednej strany jej novokúpených šortok. Ťažké a drahé procesy vrátenia tovaru viedli k nežiaducim nákupom v hodnote viac ako 460 miliónov dolárov. Inému zákazníkovi bola doručená nadmerná dodávka masla. Táto zákazníčka bola sklamaná, keď zistila, že jej tekutý krém sa rozlial po celom balení, keď jej bol doručený. Spoločnosť PayPal Australia v štvrtok oznámila spustenie služby bezplatnej prepravy tovaru, ktorá umožňuje zákazníkom požiadať o vrátenie nákladov na prepravu až do výšky 45 dolárov na webovej stránke PayPal do 14 dní. Spoločný výskum spoločnosti Ipsos a spoločnosti PayPal, ktorý sa uskutočnil v posledných 12 mesiacoch na 1001 respondentoch, zistil, že viac ako polovica tých, ktorí uvažovali o vrátení nežiaducej položky, tak neurobil najmä z dôvodu nákladov na dopravu. Ďalšie faktory zahŕňali aj zbytočné ťažkosti alebo komplikované procesy vrátenia tovaru. Prieskum Austrálčanov vo veku od 18 do 64 rokov tiež odhalil, že deväť z desiatich respondentov uviedlo, že by s väčšou pravdepodobnosťou nakupovali online, ak by malo maloobchodník poskytoval bezplatné vrátenie tovaru. Kupujúca pózuje so svojím "dverným zrkadlom na dvere", ktoré si kúpila na internete. Dve nesprávne veľkosti obuvi boli zabalené a doručené tomuto zákazníkovi. Šaty nesprávnej farby boli doručené tomuto online nakupujúcemu...
Výskum odhaľuje, že viac ako 5 miliónov Austrálčanov zažilo 'zlyhanie pri nakupovaní online' Online nakupujúci nakúpili nežiaduce nákupy v celkovej hodnote asi 460 miliónov dolárov. Výskum zistil, že tí, ktorí uvažovali o vrátení nežiaducej položky, to neurobili kvôli nákladom na dopravu. Ďalšie faktory zahŕňali zbytočné problémy alebo komplikované procesy vrátenia. PayPal Australia oznámila novú službu pre zákazníkov, aby vrátili náklady na vrátenie tovaru pri ich online nákupoch. Zákazníkom PayPal sa vrátia náklady na dopravu až do výšky 45 dolárov.