Zhrnúť článok:  Jedna stará mama sa trasie zo strachu, keď jej poslali účet za energiu, ktorý si vyžiadal viac ako 9.000 libier - napriek tomu, že jej dodávateľovi energie v skutočnosti dlžil iba 59 libier. 72-ročná Margaret Corey dostala list od British Gas, v ktorom tvrdili, že plánujú vziať obrovskú sumu z jej bankového účtu do niekoľkých dní. Povedali jej, že dlhuje viac ako 8.000 libier za benzín a viac ako 1.000 libier za elektrinu - 150-krát viac, než musela skutočne zaplatiť. Margaret Coreyová bola šokovaná, keď dostala dva účty od British Gasu za celkovo 9 000 libier. Pani Coreyová z Fulwoodu v Lancashire povedala: "Povedala, že dlhujem 8 047 libier za plyn a ďalších 1 259 libier za elektrinu a že mi to budú vypísané z účtu 9. marca. Bol som v úplnom šoku. Pre OAP, ktorá žije sama ako ja, je to dosť na to, aby si bola chorá. Našťastie mám dobrého suseda, ktorého som navštívila. Pani Coreyová povedala, že sa "nemohla prestať triasť" po otvorení listu, v ktorom bolo uvedené, ako sa jej dohoda o priamom inkasovaní zmenila po tom, ako súhlasila s novým tarifom. Keď zavolala British Gas, aby sa opýtala na sumu, povedali jej, že jej kombinovaný účet by mal byť v skutočnosti 59 libier. Povedala: 'Muž, s ktorým som sa rozprávala, práve povedal, že to bol blip. Povedal, že ich je dosť a je znepokojujúce, že bol taký pokojný. 'Znepokojuje ma, ako sa budú cítiť ostatní ľudia, ktorí majú tieto chyby.' Pani Coreyová povedala, že sa obávala, že peniaze budú automaticky stiahnuté z jej účtu, keď dostane ten list. Dodávala: 'A čo ak ľudia nebudú kontrolovať veci ako ja a British Gas sa pokúsi vyberať všetky tie peniaze z ich banky? 'Nie veľa ľudí bude mať takýto druh hotovosti na svojom účte, takže platba nebude prebiehať, a to by mohlo spôsobiť všetky druhy dlhodobých problémov.' Hovorkyňa British Gasu povedala, že to bola ojedinelá chyba. Leigh Francisová uviedla: "Keď nás pani Coreyová kontaktovala ohľadom jej energetického tarifu, nesprávne sme nastavili jej platobný plán. Teraz sme to napravili a ospravedlnili sme sa pani Coreyovej za trápenie a nepríjemnosti a ponúkli jej gesto dobrej vôle.
Energetický gigant nesprávne nastavil platobný plán babky cez telefón. Potom jej poslali účet za 8 000 libier za plyn a 1 000 libier za elektrinu. 72-ročná povedala, že sa nemohla prestať triasť po tom, ako dostala list. Obávala sa, že peniaze budú automaticky stiahnuté z jej bankového účtu. British Gas už problém vyriešil a ospravedlnil sa.