Citește pasajul de mai jos și apoi răspunde la întrebarea de mai jos în aceeași limbă ca și pasajul:  Passage: Juran a fost unul dintre primii care a scris despre costul calității slabe. Acest lucru a fost ilustrat de "trilogia Juran", o abordare a managementului trans-funcțional, care este compusă din trei procese manageriale: planificare a calității, controlul calității și îmbunătățirea calității. Fără schimbare, vor exista pierderi constante; în timpul schimbării vor exista costuri crescute, dar după îmbunătățire, marjele vor fi mai mari și costurile crescute vor fi recuperate.  Întrebare: Cum sugerează autorul să îmbunătățească funcționarea administrației proaste?
planificarea calității, controlul calității și îmbunătățirea calității