Rezumaţi articolul:  Mii de vacanţiari prinşi în fiasco-ul întârzierii cu paşaportul din vara trecută nu au primit nicio compensaţie. În același timp, managerii agenției de pașapoarte, care a făcut un profit de 42 de milioane de lire sterline în timpul haosului, a primit până la 3.500 de lire sterline în bonusuri. Miniştrii au refuzat să dea o rambursare generală familiilor disperate care au trebuit să plătească în plus pentru a-şi obţine documentele de călătorie în grabă, şi chiar pentru unii care au ratat călătoriile. Scrolă în jos pentru video. Cutiile cu cereri de pașapoarte îngrămădite la birou în Liverpool la vârful de backlog vara trecută. Keith Vaz, care în calitate de preşedinte al Comisiei pentru Afaceri Interne a condus cererile de despăgubire, a declarat aseară: "Sunt uimit că atât de puţini oameni au primit despăgubiri pentru ceea ce a fost un fiasco condus de conducerea biroului de paşapoarte, mai ales că au făcut un profit anul trecut care a ajuns la milioane de lire sterline". Problemele au început cu un an în urmă, când HM Passport Office se lupta să facă față cu 3,6 milioane de britanici care solicită documente. Până la jumătatea lunii iunie erau peste jumătate de milion de paşapoarte blocate în sistem. Miniştrii au fost de acord să dea cazuri urgente un upgrade gratuit la serviciul de cale rapidă, dar mii au plătit deja suplimentar 30 de lire sterline pentru fiecare paşaport pentru acest lucru. Mulţi au ratat călătoriile pentru că paşapoartele lor nu au ajuns la timp. Detaliile obţinute de The Mail on Sunday arată că niciunul dintre miile de vacanţieri prinşi în haos nu a primit nimic înapoi de la Biroul de Paşapoarte. În total, doar 2.191 de cereri de compensare au fost aprobate între aprilie anul trecut şi ianuarie anul acesta, cu o schimbare foarte mică faţă de 2.077 pentru anul precedent. Suma totală plătită a fost de 203.066 de lire sterline, ceea ce înseamnă o sumă medie de 92.68 de lire sterline. Cea mai mare plată a fost de 5.463 de lire sterline, cea mai mică de 1. Oficiul pentru Pașapoarte a declarat că nu poate spune câte cereri au fost respinse, în parte din cauza "defecțiunii sistemului bazei noastre de date cu plângeri ale clienților". Se poate dezvălui, totuşi, că miniştrii au respins o cerere a Comitetului Select pentru Afaceri Interne pentru ca toţi cei lăsaţi în urmă să fie compensaţi, spunând:
Biroul de Paşapoarte al M.H. se lupta să se descurce cu 3.6 milioane de cereri de paşi. Miniştrii au fost de acord să dea cazuri urgente un upgrade gratuit la serviciul fast-track. Numai 2.191 de cereri de compensare au fost aprobate, în valoare totală de 203.066 de lire sterline. Între timp, managerii agenţiei au primit bonusuri de 1,8 milioane de lire.