Certificarea de către un auditor independent este adesea văzută ca o zonă problematică și, potrivit lui Barnes, "a devenit un vehicul pentru creșterea serviciilor de consultanță". Dalgleish susține că, în timp ce "calitatea are un efect pozitiv asupra rentabilității investițiilor, a cotei de piață, a creșterii vânzărilor, a marjelor de vânzări mai bune și a avantajelor competitive", "a adopta o abordare de calitate nu este legată de ISO 9000". De fapt, în sine, ISO 9001 sugerează că poate fi implementat fără a implica certificarea de către clienți, mai degrabă decât o dorință de a îmbunătăți efectiv calitatea.
eșec