După ce ajunge la palatul de gheață, Anna o întâlnește pe Elsa, dar când îi dezvăluie ce s-a întâmplat cu Arendelle, Elsa devine supărată, spunând că nu poate să-l desfacă și îngheață accidental inima Annei, otrăvindu-o. Ea creează apoi un monstru gigant de zăpadă numit Marshmallow, care o urmărește pe Anna, Kristoff și Olaf. Realizând efectele vrăjirii lui Elsa asupra Annei, Kristoff o duce la trolii, familia sa adoptivă. Marele Pabbie îi dezvăluie că Anna va îngheța solidă dacă "un act de dragoste adevărată" nu inversează vraja. Kristoff se întoarce acasă, astfel încât Anna să-i poată da lui Hans sărutul adevăratei ei iubiri.
Hans îi poate da sărutul adevăratei iubiri.