Calitatea serviciului cuprinde cerințe privind toate aspectele unei conexiuni, cum ar fi timpul de răspuns al serviciului, pierderea, raportul semnal-zgomot, crosstalk, ecou, întreruperi, răspunsul la frecvență, nivelurile de zgomot și așa mai departe. Un subset al QoS al telefoniei este cerințele de grad de serviciu (GoS), care cuprinde aspecte ale unei conexiuni legate de capacitate și acoperire a unei rețele, de exemplu probabilitatea maximă garantată de blocare și probabilitatea de întrerupere. În domeniul rețelelor de calculatoare și al altor rețele de telecomunicații cu comutare de pachete, ingineria teletraficului se referă la prioritatea traficului și la mecanismele de control al resurselor, mai degrabă decât la calitatea serviciului obținută. Calitatea serviciului este capacitatea de a oferi fluxuri de date importante, diferite priorități sau IPTV, sau de a garanta un anumit nivel de performanță pentru un anumit nivel.
rata de bit, întârzierea, variația întârzierii, pierderea pachetelor sau ratele de eroare de bit pot fi garantate