Completa a seguinte frase: O libro combina análises de estudos de caso con resumos de investigación en ciencias sociais, baseándose en estudos académicos, informes de accidentes e entrevistas orixinais. Os estudos de caso inclúen, por exemplo, unha campaña de redes sociais fallida en Starbucks, unha cea de Acción de Grazas que deu mal, o
O accidente nuclear de Three Mile Island, a crise da auga de Flint, o mal manexo da Nasdaq da OPI de Facebook, os accidentes dos transbordadores espaciais "Challenger" e "Columbia", o colapso do comercio electrónico de Knight Capital, os accidentes dos voos ValuJet 592 e Air France 447, e a colisión do tren de metro de Washington en xuño de 2009. A investigación académica que se trata no libro provén da socioloxía, psicoloxía, economía do comportamento, teoría organizacional e neurociencia, incluíndo estudos de Charles Perrow, Diane Vaughan, Karl Weick, Amy Edmondson, Dacher Keltner, Gary Klein, Gregory Berns, Daniel Kahneman e Georg Simmel, entre outros.