Resume o artigo:  A tenda semanal converteuse nunha especie de pesadelo moderno, coas tendas que nos piden escanear mentres compramos ou usar caixas de autoservizo. Pero agora un dos maiores supermercados de Gran Bretaña volveu as costas á tecnoloxía en favor do persoal humano que ocupa as tendas. O novo CEO de Morrisons, David Potts, que asumiu a semana pasada, eliminou o sistema de xestión de colas intelixentes (iQM) usado nas tendas despois de recibir comentarios de clientes e persoal. Morrisons abandonou o seu sistema de xestión de colas intelixente en favor de volver a usar humanos para decidir cantos caixas abrir nas tendas. A tecnoloxía, que se introduciu en 2008, usaba sensores infrarroxos para determinar cantas caixas debían abrirse monitorizando o número de clientes que fluían pola tenda. Significaba que durante períodos máis tranquilos o persoal podía ser retirado das caixas e colocado noutras partes da tenda. O equipo de venda polo miúdo da empresa, xunto co novo xefe, concluíu que os equipos de facturación tomarían decisións mellores e máis equilibradas en comparación co sistema informático iQM. Pero aínda que trouxeron humanos para controlar as colas, as polémicas caixas de auto-escaneo estarán aquí para quedarse. Potts, que tomou posesión como director executivo de Morrisons o 16 de marzo, falou cos clientes e o persoal e, tras recibir comentarios, decidiu desmantelar algunhas das tecnoloxías modernas. Morrisons foi o único minorista británico que usou iQM, que usaba sensores infrarroxos tanto na entrada da tenda como en cada pista de pago. Supoñía permitir aos xestores de caixas predicir exactamente cando os compradores chegarían ás caixas para que as caixas estivesen abertas para eles cando chegasen alí. Cando o sistema iQM foi lanzado por primeira vez como parte dunha proba coa promesa de reducir os tempos de espera dos clientes, tiña unha taxa de éxito do cinco por cento, con todo, o persoal afirmou que o sistema era inútil. Algúns recorreron ao sitio web de revisión de postos de traballo en liña Glassdoor para queixarse, cun xestor de departamento en Felixstowe, Suffolk, que o describiu como "unha perda de tempo e diñeiro". O director anónimo engadiu: 'É [o...
O sistema de xestión de colas intelixentes (iQM) foi descartado. O director xeral de Morrisons, David Potts, asumiu o cargo a semana pasada e abandonou a tecnoloxía. Utilizou sensores especiais para determinar cantas caixas debían estar abertas. Pero os comentarios do persoal e os clientes determinaron que era "perda de tempo" O supermercado tamén se librou da taxa de escaneo que conta os artigos escaneados. As polémicas caixas de autoservizo quedarán a pesar dos cambios.