Resume o artigo:  Os provedores de banda ancha máis pequenos venceron a rivais máis grandes nunha enquisa anual de satisfacción do cliente. Mentres que BT, Sky e TalkTalk obtiveron menos do 50% na enquisa Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse e Plusnet obtiveron máis do 70%. John Lewis foi o primeiro con 76 por cento mentres que BT foi o último co 45 por cento, xusto por debaixo de Sky e TalkTalk, ambos con 48. Os provedores de banda ancha máis pequenos venceron a rivais máis grandes nunha enquisa anual de satisfacción do cliente, con John Lewis (imagen de arquivo) a puntuación máis alta. Con todo, a maioría dos 11 provedores da enquisa recibiron só tres estrelas para a velocidade, con TalkTalk obtendo dúas e só Virgin Media e Zen Internet anotando catro. Which? entrevistou a 1.757 usuarios de banda ancha en decembro e xaneiro. O grupo de consumidores quere que os organismos de control da publicidade endurezan as normas para garantir que as velocidades de banda ancha anunciadas coincidan máis coa experiencia da maioría dos clientes. Actualmente, os provedores poden anunciar velocidades que só o 10% dos clientes reciben realmente. Os activistas piden que as reclamacións de velocidade publicitarias como "superrápido" sexan cuantificadas polos provedores, que os clientes reciban estimacións de velocidade por escrito ao comezo do contrato cunha estimación precisa do seu enderezo individual e que os usuarios poidan saír dos contratos sen penalización se non obteñen a velocidade mínima estimada en calquera punto do seu contrato. O director executivo de Which?, Richard Lloyd, dixo: "Os provedores máis pequenos están deixando atrás aos seus rivais máis grandes no que se refire ao servizo que proporcionan, polo que necesitamos ver aos grandes xogadores no seu xogo. "Ofcom tamén está a revisar este mercado e agora necesitamos que identifique como planea garantir que os clientes de banda ancha teñan un mellor trato. "Dixemos aos controladores de publicidade que as empresas precisan ser moito máis claras cos seus clientes sobre as velocidades que poden esperar. Con todo, tres...
John Lewis encabeza a enquisa de satisfacción do cliente dos provedores de Internet. A cadea venceu a BT, Sky e TalkTalk, con rivais máis pequenos anotando máis alto. O que? quere que os provedores cuantifiquen as velocidades anunciadas como "superrápido"