En agosto de 1997, un ano despois do divorcio, Diana morreu nun accidente de coche en París. A raíña estaba de vacacións coa súa familia en Balmoral. Os dous fillos de Diana con Carlos, os príncipes William e Harry, quixeron ir á igrexa e a raíña e o duque de Edimburgo leváronos esa mañá. Posteriormente, durante cinco días, a raíña e o duque protexeron aos seus netos do intenso interese da prensa manténdoos en Balmoral, onde podían loitar en privado, pero o silencio e o retiro da familia real, e o fracaso de levantar a bandeira a media asta sobre o Palacio de Buckingham, causaron consternación pública. Presionada pola reacción hostil, a raíña accedeu a volver a Londres e facer unha transmisión de televisión en directo o 5 de setembro, o día antes do funeral de Diana.
- Non. Na transmisión, expresou admiración por Diana e os seus sentimentos "como unha avoa" para os dous príncipes. Como resultado, gran parte da hostilidade pública evaporou.