Resume o artigo:  Un pasaxeiro de Southwest Airlines embarcou nun avión só para recibir un correo electrónico que lle dicía que a súa viaxe fora cancelada. Bob Woudstra pagou 616 dólares por unha viaxe de ida e volta de Grand Rapids a Fort Myers, en Florida. O día do seu voo, o empresario de Michigan foi deixado no aeroporto, pasou a seguridade e subiu con éxito ao avión. A un home de Michigan díxolle que o seu voo foi cancelado dúas horas despois do despegue, xa que a compañía aérea non tiña rexistros del. Pero dúas horas despois do seu voo, o Sr. Woudstra recibiu un correo electrónico da compañía aérea estadounidense, notificándolle da súa política de no-show. A compañía aérea díxolle que non estaba no avión, polo que cancelaron o seu voo, dixo o Sr. Woudstra, explicando que tiña que comprar un novo billete de volta por $ 456 (aproximadamente £ 304). Dixo a MailOnline Travel: "Creo que Southwest precisa probarme que non estaba no avión, porque teño moitas testemuñas que me deixaron en Grand Rapids e me recolleron en Ft. Myers. Despois de volver a casa, chamou á compañía aérea para esixir un reembolso, pero díxolle que tería que probar que estaba a bordo dese voo. Southwest Airlines di que podería haber un erro na porta, o que causou o malentendido. "Non podo crer que con seguridade supondo ser tan apertado que eu podería voar nun avión e Southwest nin sequera sabe que eu estaba no seu avión. Southwest non recoñece que eu estivese no avión, só me están dando, por Southwest "o beneficio da dúbida". Así que iso di que pensan que estou a mentir, e Gary, o tipo co que viaxaba, tampouco debeu estar alí, aínda que apareceu o seu billete. Por todo o acoso que isto causou, Southwest ten que dar un paso adiante. Creo que Southwest ten que probarme que non estaba no avión, porque teño moitas testemuñas que me deixaron en Grand Rapids e me recolleron en Fort Myers. Southwest Airlines está a investigar o incidente. Un portavoz dixo: "Aínda que aínda non determinamos exactamente onde ocorreu un erro, faremos unha excepción á política de non presentación e reembolso...
O empresario Bob Woudstra, de Michigan, comprou un billete por máis de 400 libras. Dúas horas despois do seu voo de ida e volta a Florida, a compañía cancelou o seu voo. A aeroliña di que un erro na porta pode ter causado o malentendido.