Resume o artigo:  American Airlines reembolsou o billete dunha familia para a súa filla que morreu tras unha protesta pública despois da súa negativa inicial a facelo. Madison 'Scout' Cantrell, de 9 anos, morreu trágicamente dun ataque de asma que lle provocou un paro cardíaco hai cinco meses, deixando á súa familia nunha profunda e repentina dor. Os Cantrell, de St. Charles, un suburbio de Chicago, planeaban unha viaxe a Bald Head, Carolina do Norte, este mes, pero decidiron cancelala. A irmá de Scout, Katie, de 13 anos, dixo que ir ao seu tradicional lugar de vacacións sería demasiado doloroso emocionalmente. American Airlines rexeitou ofrecer un reembolso polo asento de Scout, transferir o billete a outra persoa ou emitir un vale. Despraza para o vídeo. American Airlines inicialmente rexeitou reembolsar o billete de Madison 'Scout' Cantrell, de 9 anos, que morreu en outubro despois dun ataque de asma que levou a un paro cardíaco. Felicity Cantrell, a nai de Scout, solicitou un reembolso e enviou un certificado de defunción, pero díxolle que os documentos non 'cumprían os requisitos de excepción' O sitio web da compañía aérea di que se dan vales de viaxe aos familiares dos pasaxeiros que morren antes do seu voo. Felicity Cantrell, a nai de Scout, dixo en Facebook que enviara a documentación requerida e o certificado de defunción, pero publicou unha carta da compañía negando a súa solicitude de reembolso. A carta insensible di que "a solicitude non cumpre os nosos requisitos de excepción" e que a taxa por cambiar o voo sería renunciada "como unha cortesía única". Sei que nunca lle escribiría isto a ninguén. Non sei como alguén podería enviar isto a outra familia", dixo Katie Cantrell a NBC Chicago. Katie Cantrell (dereita) dixo que ir ao lugar de vacacións normal da súa familia en Carolina do Norte sería demasiado doloroso emocionalmente sen a súa irmá Scout (esquerda) A alta dirección de American Airlines puxose en contacto con Felicity Cantrell o mércores á noite, e a familia finalmente recibiu o seu reembolso despois dunha conversa 'auténtica'. Os usuarios das redes sociais compartiron a traxedia da nai e a American Airlines...
Madison "Scout" Cantrell, 9 anos, de Chicago, morreu en outubro. A familia tiña planeado vacacións a Bald Head, Carolina do Norte. American Airlines dixo que a solicitude de reembolso "non cumpría os requisitos" A alta dirección americana involucrouse despois da indignación das redes sociais.