Resume o artigo:  A miña nai Lesley, de 69 anos, que está xubilada e é un bo exemplo de quen lle gusta derrochar as súas libras de xubilado, saíu de Argos a semana pasada, onde tiña a intención de gastar máis de 200 libras nos seus netos. Estaba demasiado asustada polas súas novas tendas espaciais para mercar nada. Xa non hai catálogos, cadernos e bolígrafos azuis que enchían as tendas. En cambio, os escritorios, renovados en branco clínico e que se parecen máis a un laboratorio científico que a unha tenda, están equipados con iPads de pantalla táctil branca. Claudia Connell di que a súa nai, Lesley, de 63 anos, estaba tan abraiada pola tecnoloxía da era espacial en Argos a semana pasada que foi a un vendedor de xoguetes independente noutra cidade. Os clientes buscan os seus artigos no iPad, realizan un pedido e pagan nun quiosco de autoservizo. Entón, os seus produtos póñense nun mostrador para que os recollan. A transacción pode realizarse sen un por favor ou grazas a un membro do persoal. A miña nai díxome despois: "Nunca usei unha tableta". Debería aprender, pero non quero que a miña primeira lección sexa en Argos, con outros compradores a respirarme polo pescozo e a facerme ansiosa. Non atopei un vendedor, así que saín e comprei xoguetes para os meus netos a un vendedor de xoguetes independente doutra cidade. Custaban máis e tiven unha viaxe de ida e volta de 12 millas, pero valía a pena non sentirme como un tolo tonto que mantén a todo o mundo. Sabemos que a xeración do baby boom ten máis tempo libre, diñeiro e tempo para gastar na rúa, así que por que os comerciantes fan todo o que poden para que se sintan como marxinais? As nosas tendas de High Street cambiaron de xeito irreconocible nos últimos anos, e para moitos clientes máis vellos non é para mellor. A comodidade das compras en liña é a única opción para algúns, pero para aqueles que aínda prefiren facer compras en persoa, a experiencia está a ser cada vez máis estresante e confusa. Dado que as vendas de venda polo miúdo diminuíron constantemente nos últimos dous anos, as empresas están a facer todo o posible para atraer clientes. As tendas Argos...
As tendas como Argos transformaron as súas tendas coa tecnoloxía da era espacial. O contacto cara a cara foi substituído polos autoservizos. A xeración máis vella é a que ten máis cartos para gastar. Os comerciantes están alienando aos seus clientes máis vellos cos constantes cambios.