記事の要約:  トニー・コッカー,E.ONの最高経営責任者, 規制当局が,エネルギー大企業が価格上昇後に顧客を過大額に請求したことを発見したため, 市民アドバイザに775万ポンドを支払うことを余儀なくされた. 電力大手E.ONは,ライバルに切り替えた顧客を騙したとして, 775万ポンドの罰金を支払うよう命じられた. 資金はCitizens Adviceに寄付され,エネルギー代を削減しようとする人々を支援する. E.onは2013年1月と2014年初頭に価格上昇を発表した後,他のサプライヤーに転向することを決めた数千人を事実上過高にしました. 業界規則では 電力会社は 価格の上昇を30日前に 顧客に知らせなければならないと規定しています 顧客が移転する意向を明示すると,会社は出所料を課したり,新しい高値の関税を適用したりすることはできません. しかし,業界規制当局の Ofgemは,E.onが規則を破り, 数十万の離脱顧客を,彼らのアカウントが変更される数日前に,より高い料金で打ったと判断しました. この会社は,直接借入または小切手で支払った顧客に関してその間違いを認めた. しかし,調査の終わりまで Ofgem に,メーターを持つ人々にも影響があることを通知しなかった. 現金や小切手で支払った4万人の顧客に8~12ポンドを返金し,現在,平均3.42ポンドを支払える7000人の顧客を捜そうとしています. 対象となる金額は比較的少ないが, OfgemはE.onが2012年1月に同じことをしたため,高い罰金を課した. 当時は,顧客に140万ポンドの返済を命じられ,Age UKに罰金として30万ポンドを支払うよう命じられた. 同社は再び発生するのを防ぐために新しい手順を導入したと主張しましたが 2013年と2014年に同じ過ちを犯しました 規制当局のOfgemは,E.ONが不正に退出料を課し,顧客に過大請求した後に,請求規則に関する"繰り返し欠陥"を反映した罰金だと述べた. 執行責任者のサラ・ハリソン
会社は 退社料を誤って課したことで 市民アドバイザに775万ポンドを支払う 2013年1月と2014年1月に 影響を受けた4万人の顧客に対する 払い戻し オフゲムはE.ONを 顧客を守れなかったと非難した