إشارة إلى الفقرة أدناه، ثم إجابة على السؤال بعد ذلك بنفس اللغة: فقرة: كان جوران واحد من أول من كتب عن تكلفة الجودة الرديئة. ووضح هذا في "ثلاثية جوران"، نهج للإدارة المتعددة الوظائف، والتي تتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة. من دون التغيير، غادي يكون هناك إهدار مستمر؛ خلال التغيير غادي تكون هناك تكاليف متزايدة، ولكن بعد التحسين، الهامش غادي تكون أعلى وتتم تعويض التكاليف المتزايدة. السؤال: كيفاش يقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة