اشار للفقرة اللي تحت، و بعد جاوب على السؤال بعدين بنفس اللغة اللي فيها الفقرة:  مقطع: كان جوران واحد من أول من كتب عن تكلفة الجودة الرديئة. وقد تم توضيح هذا في "ثلاثية جوران"، وهو نهج لإدارة متعددة الوظائف، والذي يتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وتحسين الجودة. من دون تغيير، غادي يكون هناك إهدار مستمر؛ خلال التغيير غادي يكون هناك تكاليف متزايدة، ولكن بعد التحسين، الحوافز غادي تكون أعلى و التكاليف المتزايدة غادي تتعوض.  السؤال: كيفاش يقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة