في مجال التليفونية، جودة الخدمة تم تعريفها من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات في عام 1994. جودة الخدمة تتضمن المتطلبات على جميع جوانب الاتصال، مثل وقت الاستجابة للخدمة، الخسارة، نسبة الإشارة إلى الضوضاء، التردد، الصدى، الانقطاعات، الاستجابة الترددية، مستويات الصوت، وهلم جرا. مجموعة فرعية من QoS التليفونية هي متطلبات درجة الخدمة (GoS) ، والتي تتضمن جوانب الاتصال المتعلقة بالسعة والتغطية للشبكة، على سبيل المثال ضمان أقصى احتمال للكتلة و احتمال الإغلاق. في مجال شبكات الكمبيوتر وغيرها من شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية المتحركة بالباكيت، هندسة التليتراترافيك تشير إلى أولويات حركة المرور و آليات التحكم في الموارد بدلًا من جودة الخدمة المحققة. جودة الخدمة هي القدرة على توفير تدفقات البيان
يمكن ضمان معدل البيت، التأخير، التباين في التأخير، فقدان الحزمة أو معدلات خطأ البيت