Resuma el artículo:  La tienda semanal se ha convertido en una especie de pesadilla moderna con tiendas que nos piden escanear mientras compramos o usar cajas de autoservicio. Pero ahora uno de los supermercados más grandes de Gran Bretaña ha dado la espalda a la tecnología en favor del personal humano que maneja las tiendas. El nuevo CEO de Morrisons, David Potts, que asumió el cargo la semana pasada, ha desechado el sistema de Gestión de Colas Inteligentes (iQM) utilizado en las tiendas después de recibir comentarios de los clientes y el personal. Morrisons ha abandonado su sistema inteligente de gestión de colas en favor de volver a usar humanos para decidir cuántas cajas abrir en las tiendas. La tecnología, que se introdujo en 2008, utilizaba sensores infrarrojos para determinar cuántas cajas debían abrirse mediante el monitoreo del número de clientes que fluían por la tienda. Significaba que durante los períodos más tranquilos el personal podía ser retirado de las cajas y colocado en otras partes de la tienda. El equipo de venta al por menor de la empresa, junto con el nuevo jefe, llegó a la conclusión de que los equipos de pago tomarían decisiones mejores y más equilibradas en comparación con el sistema informático iQM. Pero mientras que han traído a los humanos de vuelta para monitorear las colas, las polémicas cajas de auto-escaneo estarán aquí para quedarse. El ex ejecutivo de Tesco, el Sr. Potts, quien asumió el cargo de director ejecutivo de Morrisons el 16 de marzo, habló con clientes y personal y, después de recibir comentarios, decidió desechar algunas de las tecnologías modernas. Morrisons fue el único minorista británico que utilizó iQM, que utilizó sensores infrarrojos tanto en la entrada de la tienda como en cada uno de los carriles de pago. Se suponía que permitía a los gerentes de cajas predecir exactamente cuándo los compradores llegarían a las cajas para que las cajas estuvieran abiertas para ellos cuando llegaran allí. Cuando el sistema iQM se lanzó por primera vez como parte de una prueba con la promesa de reducir los tiempos de espera de los clientes, tenía una tasa de éxito del cinco por ciento, sin embargo, el personal afirmó que el sistema no tenía sentido. Algunos se quejaron en el sitio web de revisión de empleos Glassdoor, y un gerente de departamento en Felixstowe, Suffolk, lo describió como "una pérdida de tiempo y dinero". El gerente anónimo había añadido: 'Es [el...
El sistema de gestión inteligente de colas (iQM) ha sido descartado. El CEO de Morrisons, David Potts, se hizo cargo la semana pasada y abandonó la tecnología. Usó sensores especiales para determinar cuántas cajas debían estar abiertas. Pero los comentarios del personal y de los clientes determinaron que era 'una pérdida de tiempo' El supermercado también se ha deshecho de la "tasa de escaneo" que cuenta los artículos escaneados. Se espera que las polémicas cajas de autoservicio permanezcan a pesar de los cambios.