Resuma el artículo:  Los proveedores de banda ancha más pequeños han vencido a rivales más grandes en una encuesta anual de satisfacción del cliente. Mientras que BT, Sky y TalkTalk obtuvieron menos del 50 por ciento en la encuesta ¿Cuál?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse y Plusnet obtuvieron más del 70 por ciento. John Lewis encabezó con el 76 por ciento, mientras que BT quedó en el fondo con el 45 por ciento, justo por debajo de Sky y TalkTalk, ambas con 48. Los proveedores de banda ancha más pequeños han vencido a rivales más grandes en una encuesta anual de satisfacción del cliente, con John Lewis (foto de archivo) con la puntuación más alta. Sin embargo, la mayoría de los 11 proveedores en la encuesta recibieron solo tres estrellas por velocidad, con TalkTalk obteniendo dos y solo Virgin Media y Zen Internet obtuvieron cuatro. Which? encuestó a 1.757 usuarios de banda ancha en diciembre y enero. El grupo de consumidores quiere que los reguladores de la publicidad endurezcan las reglas para garantizar que las velocidades de banda ancha anunciadas coincidan más estrechamente con la experiencia de la mayoría de los clientes. En la actualidad, los proveedores pueden anunciar velocidades que solo el 10% de los clientes recibe realmente. Los activistas piden que los proveedores cuantifiquen las reclamaciones de velocidad publicitarias como "súper rápida", que los clientes reciban estimaciones de velocidad por escrito al comienzo del contrato con una estimación precisa de su dirección individual y que se permita a los usuarios salir de los contratos sin penalización si no obtienen la velocidad mínima estimada en cualquier momento de su contrato. El director ejecutivo de Which?, Richard Lloyd, dijo: "Los proveedores más pequeños están dejando a sus rivales más grandes a su paso cuando se trata del servicio que ofrecen, por lo que necesitamos ver a los grandes jugadores en su juego. "Ofcom también está revisando actualmente este mercado y ahora necesitamos que identifique cómo planea garantizar que los clientes de banda ancha obtengan un mejor trato. "Hemos dicho a los reguladores de la publicidad que las empresas necesitan ser mucho más claras con sus clientes sobre las velocidades que pueden esperar. Sin embargo, tres...
John Lewis encabeza la encuesta de satisfacción del cliente de los proveedores de Internet. Chain venció a BT, Sky y TalkTalk, con rivales más pequeños que obtuvieron puntuaciones más altas. Quiere que los proveedores cuantifiquen las velocidades anunciadas como "súper rápido"