Antes de eso, fue el portavoz principal de la Oficina de Manejo de Emergencias de la Ciudad de Nueva York. Dirigió los esfuerzos de información pública de toda la ciudad alrededor de docenas de emergencias a gran escala incluyendo el apagón de 2003
, múltiples períodos de amenaza aumentada, múltiples aviones y botes se estrellan, docenas de edificios se derrumban, así como el miedo del ántrax de 2006. También fue responsable de escribir el Plan de Información Pública de Emergencia de Nueva York, que aún se usa hoy en día.