Faapuupuu le mataupu:  Na matuā popole se tinā matua ina ua auina atu iā te ia se pili o le eletise e silia i le £9,000 - e ui lava e na o le £59 lava lana aitalafu i le kamupani e tuuina atu le eletise. O Margaret Corey, e 72 ona tausaga, na auina atu iā te ia se tusi mai i le British Gas, e faapea o loo latou fuafua e aveese le aofaʻiga tele mai lana teugatupe i le faletupe i ni nai aso. Na taʻu atu iā te ia e sili atu i le £8,000 (e tusa ma le $2,000) le penisini ma le £1,000 (e tusa ma le $1,000) le eletise - e sili atu i le 150 taimi nai lo le aofaʻiga o le tupe sa tatau ona ia totogia. Na matuā faateʻia lava Margaret Corey ina ua ia mauaina pili e lua mai le British Gas mo le aofaʻi atoa e £ 9,000. Na faapea mai le tamaʻitaʻi o Corey, mai Fulwood, Lancashire: "Na taʻua ai e faapea e £8,047 laʻu aitalafu mo le kesi ma le isi £1,259 mo le eletise, ma o le a aveesea mai laʻu teugatupe i le aso 9 o Mati. Sa matuā faateʻia lava aʻu. Mo se tamaʻitaʻi o loo nofo toʻatasi e pei o aʻu, ua lava lea e faavaivaia ai oe. O le mea e lelei ai, ua iai saʻu tuaoi lelei na ou alu e vaai.' Na faapea mai le faletua o Corey, sa "lē mafai ona taofia lona gatete" ina ua uma ona ia tatalaina le tusi, lea na faamatalaina ai le auala na suia ai lana faatulagaga o le totogiina saʻo o aitalafu ina ua uma ona ia malilie i se tau fou. Ina ua ia vili atu i le British Gas e fesili atu i le aofaʻiga, na taʻu atu iā te ia e faapea o lana pili atoa e 59 pauna. Na ia faapea mai: ʻNa faapea mai le tamāloa lea na ou talanoa i ai, o se faailoilo. Na ia faapea mai e toʻaitiiti lava i latou, ma o se mea e popole ai le toʻafilemu o ia. 'Ou te popole e faatatau i isi tagata o loo faia nei mea sesē ma o latou faalogona.' Na faapea mai le faletua o Corey, sa fefe o le a aveesea le tupe mai lana teugatupe pe a maua le tusi. Na ia toe faapea mai: '⁠Ae faapefea pe afai e lē siakiina e tagata mea e pei ona ou faia ma taumafai le British Gas e aveese uma na tupe mai a latou faletupe? 'E lē toʻatele tagata e iai lenā aofaʻiga o tupe i a latou teugatupe, o lea e lē mafai ai ona totogi atu le tupe, ma e ono māfua ai faafitauli e tumau.' Na taʻua e se sooupu a le British Gas, o se mea sesē na tupu i se taimi e tasi. Na faapea mai Leigh Francis: "Ina ua faafesootaʻi mai i matou e Mrs Corey e faatatau i lana tau o le eletise, sa matou faatulaga sese lana fuafuaga o le totogiina. Ua matou faasaʻo nei le tulaga ma ua matou faatoese atu i le faletua o Corey ona o le faalavelave ma le lē mautonu, ma ofo atu iā te ia se faailoaga o le agalelei.
Na lē saʻo le faatulagaga na faia e le kamupani mo le totogiina o tupe a loʻu tinā i le telefoni. Ona auina atu lea iā te ia o se pili e £ 8,000 mo le kesi ma le £ 1,000 mo le eletise. Na taʻua e le tamaʻitaʻi e 72 tausaga le matua, e lē mafai ona taofia lona gatete ina ua maua lana tusi. Sa fefe o ia o le a aveesea tupe mai lana teugatupe i le faletupe. Ua toe faaleleia nei e le British Gas le faafitauli ma faatoese atu ai.