اكتب استمرار لهذه الفقرة - الكتاب يجمع بين تحليلات دراسات الحالة مع ملخصات لأبحاث العلوم الاجتماعية، استنادًا إلى الدراسات الأكاديمية، وتقارير الحوادث، والمقابلات الأصلية. دراسات الحالة تتضمن، على سبيل المثال، حملة فشلت على وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس، عشاء عيد الشكر خرج عن السيطرة، الحادث النووي في جزيرة ثري مايل
، أزمة مياه فلينت، ناسداك's بائس التعامل مع الاكتتاب العام لفيسبوك، حوادث مكوك الفضاء "تشالنجر" و "كولومبيا"، انهيار التداول الإلكتروني لنايت كابيتال، حوادث رحلات فالو جيت 592 و إير فرانس 447، و تصادم قطار مترو واشنطن يونيو 2009. البحوث الأكاديمية المشمولة في الكتاب تأتي من علم الاجتماع وعلم النفس وعلم الاقتصاد السلوكي ونظرية التنظيم وعلم الأعصاب، بما في ذلك دراسات تشارلز بيرو وديان فون وكارل ويك وامي إدموندسون وداشر كيلتنر وغاري كلاين وغريغوري بيرنز ودانيال كانمان وجورج سيميل، من بين آخرين.