لخص المقالة:  الخطوط الجوية الأمريكية ردت تذكرة عائلة لابنتهم التي ماتت بعد احتجاج عام بعد رفضهم الأولي للقيام بذلك. ماديسون "سكاوت" كانترل، 9، توفيت بشكل مأساوي من نوبة الربو التي أدت إلى توقف القلب قبل خمسة أشهر، وإرسال عائلتها إلى الحزن العميق والمفاجئ. كان الكنترل، من سانت تشارلز، ضاحية شيكاغو، يخططون لرحلة إلى كاليد، كارولينا الشمالية هذا الشهر، لكن قرروا إلغائها. شقيقتها كايتي، 13 سنة، قالت ان الذهاب لمكان العطلة التقليدي لعائلتهم سيكون مؤلما عاطفيا. الخطوط الجوية الأمريكية رفضت تعويض مقعد سكوت، أو نقل التذكرة لشخص آخر أو إصدار قسيمة. انزل للفيديو. الخطوط الجوية الأمريكية رفضت في البداية إعادة تذكرتها لماديسون "سكوت" كانترل، 9، الذي توفي في أكتوبر بعد نوبة الربو التي أدت إلى توقف القلب. فيليسيتي كانترل، والدة سكاوت، طلبت استرداد الأموال وأرسلت شهادة وفاة لكن قيل لها إن الوثائق "لا تفي بمتطلبات الإستثناء". يقول موقع شركة الطيران إن قسائم السفر تعطى لأفراد أسرة الركاب الذين يموتون قبل رحلتهم. فيليستي كانترل، والدة سكاوت، قالت على الفيسبوك انها ارسلت الوثائق المطلوبة وشهادة الوفاة، لكن نشرت رسالة من الشركة ترفض طلبها للاسترداد. الرسالة القاسية قالت 'الطلب لا يلبي متطلباتنا الخاصة بالاستثناءات' و ان رسوم تغيير الرحلة سوف تتخلى عنها 'كنوع من المجاملة لمرة واحدة.' انا اعرف اني ما كنت ابدا سأكتب هذا لشخص ما. ما ادري كيف يمكن لشخص ما ان يرسل هذا لعائلة اخرى"، قالت كايتي كانترل لشيكاغو. كاتي كانترل (يمين) قالت ان الذهاب لمكان العطلات العادية لعائلتها في كارولينا الشمالية سيكون مؤلما عاطفيا بدون اختها سكوت (يسار) اتصلت الإدارة العليا من الخطوط الجوية الأمريكية بفليستي كانترل ليلة الأربعاء، والعائلة أخيرا حصلت على أموالها بعد محادثة "صادقة". مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي شاركوا مأساة الأم والخطوط الجوية الأمريكية...
ماديسون "سكوت" كانترل، 9، من ضواحي شيكاغو، ماتت في أكتوبر. العائلة خططت لقضاء عطلة في "بالد هيد"، كارولينا الشمالية. طيران أمريكان قال طلب رد الأموال "لم يفي بالمتطلبات" الإدارة الأمريكية العليا انخرطت بعد غضب وسائل التواصل الاجتماعي.