لخص المقالة:  راكب شركة ساوث ويست للطيران ركب طائرة فقط ليتلقى بريد إلكتروني يخبره بأن رحلته ألغيت. دفع بوب وودسترا 616 دولار (حوالي 410 جنيه إسترليني) لرحلة ذهاب وإياب من جراند رابيدز إلى فورت مايرز، في فلوريدا. في يوم رحلته، انزل رجل الأعمال من ميشيغان في المطار، اجتاز الأمن ونجح في ركوب الطائرة. رجل من ميشيغان قيل له ان رحلته ألغيت بعد ساعتين من الإقلاع لأن شركة الطيران لم يكن لديها سجل عنه. لكن بعد ساعتين من رحلته، استلم السيد وودسترا رسالة بريد إلكتروني من شركة الطيران الأمريكية، تبلغه بسياسة عدم الحضور. شركة الطيران اخبرته انه لم يكن على متن الطائرة، لذلك ألغوا رحلته قال السيد وودسترا، موضحًا أنه كان عليه شراء تذكرة عودة جديدة مقابل 456 دولار (حوالي 304 جنيه استرليني). قال لـ ميل أون لاين ترافيل: "اعتقد ان ساوث ويست يحتاج ان يثبت لي اني لم اكن على متن الطائرة، لاني عندي الكثير من الشهود الذين تركوني في جراند رابيدز و اخذوني في فورت. مايرز. بعد عودته للمنزل، اتصل بشركة الطيران ليطلب استرداد المال، لكن قيل له انه يحتاج لإثبات انه كان على متن تلك الرحلة. خطوط جنوب غربية تقول ان هناك خطأ في البوابة، والذي سبب سوء الفهم. ما اصدق انه مع فرض ان الامن ضيق لدرجة ان اقدر ان اطير على طائرة ولا يعرف جنوب غرب حتى اني كنت على طائرتهم. جنوب غرب لا يعترف اني كنت على الطائرة، هم فقط يعطوني، حسب جنوب غرب "فائدة الشك". هذا يخبرني انهم يعتقدون اني اكذب، و غاري الرجل الذي كنت اسافر معه لا بد انه لم يكن هناك ايضا، حتى لو تذكرته ظهرت. على كل المضايقات التي سببها هذا، جنوب غربي يحتاج ليتقدم. اعتقد ان ساوث ويست يحتاج ان يثبت لي اني لم اكن على الطائرة لاني عندي الكثير من الشهود الذين تركوني في جراند رابيدز واخذوني في فورت مايرز الخطوط الجوية الجنوبية تفتش الحادث. قال متحدث: "رغم اننا لسه لم نحدد بالضبط اين حدث الخطأ، سنقوم بعمل استثناء لسياسة عدم الحضور والرد...
رجل الأعمال بوب وودسترا، من ميشيغان، اشترى تذكرة بأكثر من 400 جنيه. بعد ساعتين من رحلته ذهابا وإيابا لفلوريدا، شركة الطيران ألغت رحلته. الخطوط الجوية تقول ان هناك خطأ في البوابة ربما سبب سوء الفهم