اكتب فقرة قصيرة عن الموضوع التالي:  الشخص X يستمع للردود
اكيد، ها هي الفقرة القصيرة: قامت بتحكي قصة عن وقت كان عليها التعامل مع زبون غاضب. الزبون كان يصرخ ويطالب بالتحدث مع المدير. المقابل تمكن من تهدئة العميل وحل المشكلة.