لخص المقالة:  امي ليسلي، 69 سنة، متقاعدة ومثال جيد لشخص يحب ان يضيع جنيهات تقاعديه، خرجت الاسبوع الماضي من ارجوس، حيث كانت تنوي ان تنفق اكثر من 200 جنيه على احفادها. كانت خائفة جداً من متاجر العصر الفضائي لتشتري أي شيء. اختفى الكتالوجات، الكتب الصغيرة، والأقلام الزرقاء التي كانت تملأ المتاجر. بدلًا من ذلك، المكاتب، التي تم تجديدها باللون الأبيض السريري وتبدو أكثر مثل مختبر العلماء من المتجر، مزودة بأجهزة iPad ذات الشاشة اللمسية البيضاء. كلوديا كونيل تقول ان امها، ليسلي، 63، كانت خائفة جدا من تكنولوجيا العصر الفضائي في ارجوس الاسبوع الماضي لدرجة انها ذهبت الى بائع لعب مستقل في بلدة اخرى. الزبائن يبحثون على الايباد عن اشيائهم، يطلبون ويدفعون في كشك خدمة ذاتي. بعدين بضاعتهم توضع على عداد ليتجمعوا. الصفقة يمكن ان تتم بدون طلب من احد الموظفين. قالت لي امي بعد ذلك: "انا ما استخدمت قرص ابداً". لازم اتعلم لكن لا اريد اول درس يكون في ارجوس مع مشتريين اخرين يتنفسون في رقبتي ويجعلوني قلق ما استطعت العثور على مساعد مبيعات، لذا خرجت واشتريت لعب أحفادي من بائع لعب مستقل في بلدة أخرى. كلفوا اكثر وكان عندي رحلة ذهاب وعودة بطول 12 ميل، لكن كان يستحق ذلك لا اشعر كأني عجوز سخيف يعلق الجميع. نعلم ان جيل المولودين لديهم اكثر وقت فراغ ومال ووقت ليقضوه في الشارع الرئيسي، فلماذا يبذل تجار التجزئة كل ما في وسعهم لجعلهم يشعرون انهم منبوذين؟ محلاتنا في الشارع العالي تغيرت بشكل لا يمكن التعرف عليه في السنوات الأخيرة، ولعديد من الزبائن الأكبر سناً، بالتأكيد ليس للأفضل. الراحة في التسوق عبر الإنترنت هي الطريقة الوحيدة للبعض، لكن بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون يفضلون التسوق شخصيًا، فإن التجربة أصبحت مرهقة ومربكة بشكل متزايد. بالنظر الى ان مبيعات التجزئة كانت تنخفض بشكل مطرد خلال السنتين الماضيتين، الشركات تبذل كل ما في وسعها لجلب الزبائن من خلال ابوابها. مخازن ارجوس...
مخازن مثل ارجوس حولت مخازنها بتقنية العصر الفضائي. التواصل وجها لوجه تم استبداله بمكاتب الخدمة الذاتية. الجيل الأكبر سنا هو اللي عندهم اكبر قدر من المال لإنفاقه تجار التجزئة يبعدون زبائنهم الكبار مع التغييرات المستمرة.