لخص المقالة:  مقدمي خدمة النطاق العريض الأصغر هزموا منافسيهم الأكبر في دراسة سنوية عن رضا العملاء. بينما بي تي، سكاي وتوكتوك كل منهم حصلوا على أقل من 50 في المئة في استطلاع أي؟، جون لويس برودباند، زين إنترنت، يوتيليتي وير هاوس وبلاس نت حققوا أكثر من 70 في المئة. جون لويس وصل الى القمة مع 76 في المئة بينما كانت بي تي في القاع مع 45 في المئة، تحت سكاي وتوك توك، كلاهما على 48. مقدمي خدمة النطاق العريض الأصغر هزموا منافسيهم الأكبر في استطلاع سنوي عن رضا العملاء، مع جون لويس (صورة الملف) أعطيت أعلى درجة. ومع ذلك، معظم المزودين الـ 11 في الاستطلاع حصلوا على ثلاث نجوم فقط للسرعة، مع تالك توك حصل على اثنتين وفيرجين ميديا وزين انترنت حصلوا على اربع نجوم. أي واحد؟ استقصى 1,757 مستخدمي النطاق العريض في ديسمبر و يناير. المجموعة المستهلكة تريد مراقبي الإعلانات لتشديد القواعد لضمان سرعات النطاق العريض المعلنة تتطابق بشكل أقرب مع تجربة معظم العملاء. في الوقت الحالي، مقدمو الخدمات يمكنهم الإعلان عن السرعات التي يتلقاها 10 بالمائة فقط من العملاء. المشاركون في الحملة يطالبون بتعريف مزاعم السرعة الإعلانية مثل "سريع جداً" من قبل مقدمي الخدمات، والعملاء الذين يحصلون على تقديرات خطية للسرعة في بداية العقد مع تقدير دقيق لعنوانهم الفردي والعملاء الذين يسمح لهم بالخروج من العقود دون عقوبة إذا لم يحصلوا على الحد الأدنى للسرعة المقدرة في أي نقطة في عقدهم. أي؟ يريد مراقبي الإعلانات لتشديد القواعد لضمان أن سرعات النطاق العريض المعلنة تتطابق بشكل أقرب مع ما يتم تقديمه فعليًا للعملاء (الصورة التي تقدمها النموذج) قال المدير التنفيذي لشركة أي؟ ريتشارد لويد: "الموردين الأصغر يتخلون عن المنافسين الأكبر عندما يتعلق الأمر بالخدمة التي يقدمونها لذلك نحتاج أن نرى اللاعبين الكبار في لعبتهم. "أوفكوم" أيضاً بيقوم حالياً بمراجعة هذه السوق ونحتاجها الآن لتحديد كيف تخطط لضمان حصول عملاء النطاق العريض على صفقة أفضل. قلنا لجهات مراقبة الإعلانات ان الشركات تحتاج لتكون اكثر وضوحا مع عملائها حول السرعات التي يمكن ان يتوقعوها. على كل حال، ثلاثة...
جون لويس يتفوق على استطلاع رضا العملاء لمزودي الانترنت. سلسلة تغلب على بي تي، سكاي وتوك توك، مع منافسين أصغر يحصلون على درجات أعلى. الذي؟ يريد مقدمي الخدمة يقدروا السرعات المعلنة مثل "سريع جداً"