لخص المقالة:  في حين أن الاتجاه المتزايد للشراء عبر الإنترنت يواصل تهديد المتاجر التقليدية، وجدت أبحاث جديدة أن أكثر من خمسة ملايين أسترالي قد عانوا من 'فشل التسوق عبر الإنترنت'. والمضايقات في عمليات الإرجاع، والتي غالباً ما تكون مكلفة، أدت إلى أكثر من 460 مليون دولار في مشتريات غير مرغوب فيها على مر السنين. استجابة لهذه الأرقام المثيرة للقلق، أطلقت شركة باي بال أستراليا خدمة جديدة للعملاء لاسترداد ما يصل إلى 45 دولار من تكاليف شحن العودة لشراءهم عبر الإنترنت. "ديلي ميل أستراليا" جمعت سلسلة من صور الحزم غير الصحيحة، والتي نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي عملاء مخيبين الأمل. بحث حديث وجد ان اكثر من خمسة ملايين أسترالي خسروا في التسوق عبر الإنترنت. هذه المتسوقة خاب ظنها لما وجدت ان جسدها بالكامل يتناسب مع جانب واحد من بنطالها القصير الذي اشتريته حديثا. عمليات الإرجاع الصعبة والمكلفة أدت إلى أكثر من 460 مليون دولار في مشتريات غير مرغوب فيها. زبون اخر حصل على كمية زبدة زائدة. هذا المتسوق خاب ظنه لما رأى أن الأساس السائل تسرب على كل العبوة عندما تم تسليمها. بيبال أستراليا أعلنت عن إطلاق خدمة إرجاع الشحن المجانية يوم الخميس، والتي تسمح للعملاء بطلب استرداد تكاليف الشحن تصل إلى 45 دولار على موقع بيبال في غضون 14 يومًا. بحث مشترك من قبل إيبسوس وباي بال، أجري في الشهور الـ 12 الماضية على 1001 من المستجيبين، وجد أن أكثر من نصف أولئك الذين فكروا في إرجاع عنصر غير مرغوب فيه فشلوا في القيام بذلك بشكل رئيسي بسبب تكاليف الشحن. العوامل الاخرى ايضاً تضمنت المتاعب الغير ضرورية او عمليات التسليم المعقدة. البحث عن الأستراليين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 64 سنة كشف أيضاً أن تسعة من كل عشرة من المشاركين قالوا إنهم سيشربون على الإنترنت إذا كان لدى البائع سياسة إرجاع مجانية. متسوقة تظهر مع مرآة الباب التي اشترتها من الانترنت. حذاءين مقاسين غلطين تم تعبئتهم وتسليمهم لهذا الزبون. الفستان باللون الخطأ تم تسليمه لهذا المتسوق عبر الانترنت...
البحث كشف ان اكثر من 5 ملايين الاستراليين عانوا من 'فشل التسوق عبر الانترنت' المتسوقين على الانترنت جمعوا مشتريات غير مرغوب فيها بتكلفة حوالي 460 مليون دولار في المجموع. البحث وجد ان اولئك الذين فكروا في ارجاع شيء غير مرغوب فيه فشلوا في القيام بذلك بسبب تكاليف الشحن. العوامل الاخرى شملت المتاعب الغير ضرورية أو عمليات الإرجاع المعقدة. باي بال أستراليا أعلنت عن خدمة جديدة للعملاء لاسترداد تكلفة الشحن العائد على مشترياتهم عبر الإنترنت. يمكن لعملاء باي بال استرداد تكاليف الشحن حتى 45 دولار.