لخص المقالة:  رجل أعمال أصدر خطأ فاتورة هاتف بقيمة 15,000 جنيه استرليني من فودافون تمكن فقط من إلغائها عن طريق تنظيم اعتصام لمدة ثلاث ساعات في مقر الشركة. ادوارد مارتن ارسل الفاتورة الضخمة بعد ان شركة الهاتف المحمول وضعته على تعريفة جديدة، لكن بعد ثماني ساعات على الهاتف لم يستطع جعلهم يعترفون بخطأهم. في نهاية المطاف، اضطر للذهاب ومخيم خارج مقر الشركة المتعددة الجنسيات - وكانوا يائسين لجعله يرحل لدرجة أنهم استسلموا وألغوا الفاتورة. النصر: إدوارد مارتن تمكن من إلغاء فاتورة هاتف بقيمة 15000 باحتجاج في مكتب فودافون الرئيسي. السيد مارتن، 52، الذي يدير شركة ملابس في تيفرتون، ديفون، قال ان مشاكله بدأت عندما وضع على علبة جديدة وقيل له ان فاتورته ستعاد حسابها. فودافون ارسلت له سلسلة من الفواتير المضخمة تصل الى 14،949.41 جنيه استرليني - بدون شرح لماذا اضطر فجأة لدفع اكثر. انا عميل فودافون منذ 21 سنة بدون مشاكل. لكن في ديسمبر اتصلوا بي ليقولوا انهم ارتكبوا خطأ وسيعيدوا حساب فاتورتي. لكن ما اتصلوا بي ابداً ولم يخبروني ابداً كتابياً بماذا كانت تعريفي الجديدة. كل ما يريدونه هو ان ادفع ولكني لن ادفع لانهم ارتكبوا خطأ وليس انا. ما استخدمت اي نص او بيانات اكثر من قبل ان ادخل متجر اكستر للحصول على صفقة جديدة. انا حقا ما افهم ما الذي تغير. السيد مارتن لم يقدر يحل الموقف عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. حاول مرارا الاتصال بالشركة لمناقشة الخطأ، لكنه لم يتمكن من تصحيح الموقف. "لابد اني قضيت ثمان ساعات على الهاتف معهم ليتم نقلهم الى الهند، ثم جوهانسبرج، ثم الى مصر وعودوا الى جنوب افريقيا،" قال السيد مارتن. مرة انتظرت 27 دقيقة لأتحدث مع شخص قال لي انه سيعيد الاتصال بي ولكنه لم يفعل. هذا مجرد تجاهل أساسي لعملائهم. رجل الأعمال قرر أخيراً أن يتخذ إجراءات جذرية، وأمس قام بقيادة...
رجل الأعمال إدوارد مارتن أرسلت الفاتورة الضخمة من فودافون بعد أن تحول إلى تعريفة مختلفة. قضى ثمان ساعات على الهاتف لكن لم يتمكن من إلغائه. فذهب الى مقر الشركة في نيوبوري وبقى لمدة ثلاث ساعات. تراجعوا في النهاية بعد ما رفض مغادرة المبنى.