أكمل الجملة التالية: الكتاب يجمع بين تحليلات دراسات الحالة وملخصات للبحوث العلمية الاجتماعية، مستوحاة من الدراسات الأكاديمية، وتقارير الحوادث، والمقابلات الأصلية. دراسات الحالة تتضمن، على سبيل المثال، حملة فشلت على وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس، وجبة عشاء عيد الشكر فشلت،
حادث جزيرة ثري مايل النووي، أزمة المياه في فلينت، ناسداك فشل في التعامل مع الاكتتاب العام لفيسبوك، حوادث المكوك الفضائي "تشالنجر" و "كولومبيا"، انهيار التداول الإلكتروني لشركة نايت كابيتال، تحطم رحلات فالو جيت 592 و اير فرانس 447، و تصادم قطار مترو واشنطن في يونيو 2009. البحوث الأكاديمية المشمولة في الكتاب تأتي من علم الاجتماع وعلم النفس وعلم الاقتصاد السلوكي ونظرية التنظيم وعلم الأعصاب، بما في ذلك دراسات تشارلز بيرو وديان فون وكارل ويك وامي إدموندسون وداشر كيلتنر وغاري كلاين وغريغوري بيرنز ودانيال كانمان وجورج سيميل، من بين آخرين.