لخص المقالة:  رجل أعمال اصدر خطأً فاتورة تليفون بقيمة 15,000 جنيه استرليني من فودافون تمكن فقط من إلغائها من خلال تنظيم اعتصام لمدة ثلاث ساعات في مقر الشركة. ايدوارد مارتن ارسل الفاتورة الضخمة بعد ان وضعته شركة الهاتف المحمول على تعريفة جديدة، لكن بعد ثمان ساعات على الهاتف لم يقدر يجعلهم يعترفون بخطأهم. في النهايه، اضطره للذهاب ومخيم خارج مقر الشركة المتعدده الجنسيات -- وكانوا يائسين لجعله يرحل لدرجة انهم انخفضوا و ألغوا الفاتورة. النصر: إدوارد مارتن نجح في إلغاء فاتورة تليفون بقيمة 15000 جنيه استرليني من خلال الاحتجاج في المكتب الرئيسي لفودافون. السيد مارتن، 52، الذي يدير تجارة ملابس في تيفرتون، ديفون، قال ان مشاكله بدأت عندما وضع على علبة جديدة و قالوا ان فاتورته ستعاد حسابها. فودافون ارسلت له سلسلة من الفواتير المضخمة تصل الى 14،949.41 جنيه استرليني - بدون شرح لماذا فجأة كان عليه دفع اكثر. انا عميل فودافون منذ 21 سنة بدون اي مشاكل لَكِنْ في ديسمبر، اتصلوا بي ليقولوا انهم اخطأوا و انهم سيقوموا بحساب فاتورتي. لَكِنْ هُمْ مَا اتصلوا بي وَمَا أَخْبَرُونِي كِتَابِي بِمَا هِيَ الرِسَامَةُ الجديدة. كُلُّ مَا يُرِيدونَهُ أَنْ أَدْفَعَهُ لَكِنِّي لَنْ أَدْفَعَهُ لأَنَّهُمْ أَخْطَأُوا، لا أَنَا. انا ما استخدمت اي نص او بيانات اكثر من ما استخدمته قبل ان ادخل متجر اكستر للحصول على صفقة جديدة. لا أفهم حقاً ما الذي تغير.' استباقي: السيد مارتن ما كان قادراً على حل الموقف بالاتصال بخدمة العملاء. حاول مرارا ان يتصل بالشركة لمناقشة الخطأ، لكن لم يستطع تصحيح الوضع. "لَكِنِّي ضَعْتُ ثَمَانَةَ سَاعَاتٍ عَلَى الهَاتِفِ لأُحَوِّلَهُمْ إِلَى الهِنْدِ، ثُمَّ إِلَى جوهانسبرغ، ثُمَّ إِلَى مِصْرِ وَإِلَى جُنُوبِ إفْرِيقِيَا". في مناسبة واحدة انتظرت 27 دقيقة للكلام مع شخص قال لي انهم سيقومون بالاتصال بي لكن لم يفعلوا. هذا مجرد تجاهل أساسي لعملائهم. رجل الاعمال اخيراً قرر ان يتخذ اجراءات صارمة، و امس قاد...
ورجل الاعمال ادوارد مارتن ارسل الفاتورة الضخمة من فودافون بعد ان تحول الى تعريفة مختلفة. قضى ثمان ساعات على التلفون لكن ما استطاع ان يلغي المكالمة. فاذهب الى مقر الشركة في نيوبري وبقى ثلاث ساعات. اخيراً تراجعوا بعدما رفض مغادرة المبنى.