اكمل الجملة التالية: الكتاب يجمع بين تحليلات دراسات الحالات مع ملخصات للبحوث العلوم الاجتماعية، استنادًا الى الدراسات الأكاديمية، تقارير الحوادث، والمقابلات الأصلية. دراسات الحالة تتضمن، على سبيل المثال، حملة وسائل الاعلام الاجتماعية الفاشلة في ستاربكس، عشاء عيد الشكر الذي خرج عن السيطرة،
حادث جزيرة ثري مايل النووي، أزمة المياه في فلينت، ناسداك's botched handling of the Facebook IPO، حوادث المكوكات الفضائية "تشالنجر" و "كولومبيا"، انهيار التداول الالكتروني لنايت كابيتال، تحطم رحلات فالو جيت 592 و اير فرانس 447، و تصادم قطار مترو واشنطن في يونيو 2009. البحوث الأكاديمية المشمولة في الكتاب تأتي من علم الاجتماع وعلم النفس وعلم الاقتصاد السلوكي ونظرية التنظيم وعلم الأعصاب، بما في ذلك دراسات تشارلز بيرو وديان فون وكارل ويك وامي ادموندسون وداشر كيلتنر وغاري كلاين وغريغوري بيرنز ودانيال كانمان وجورج سيميل من بين غيرهم.