لخص المقالة:  التسوق الاسبوعي اصبح كابوس معاصر مع المتاجر التي تطلب منا ان نقوم بالمسح اثناء التسوق او نستخدم صناديق الخدمة الذاتية. لكن الان احدى اكبر محلات السوبر ماركت في بريطانيا تغيرت من التكنولوجيا لصالح الموظفين البشريين الذين يديرون المحلات المدير التنفيذي الجديد لشركة موريسونز، ديفيد بوتس، الذي تولى المنصب الاسبوع الماضي، تخلى عن نظام إدارة الطابور الذكي (iQM) المستخدم في المحلات التجارية بعد تلقي ردود الفعل من الزبائن والموظفين. موريسونز تخلت عن نظام ادارة الطابور الذكي لصالح العودة لاستخدام البشر لتقرير كم من الصندوقات تفتح في المحلات التجارية. التكنولوجيا، والتي تم تقديمها في 2008، تستخدم مستشعرات الأشعة تحت الحمراء لتحديد عدد الصناديق التي يجب فتحها عن طريق مراقبة عدد الزبائن الذين يتدفقون من خلال المتجر. ويعني انه خلال فترات هدوء يمكن ان يخرج الموظفين من الصندوق ويتم وضعهم في اجزاء اخرى من المتجر. فريق البيع بالتجزئة للشركة، مع الرئيس الجديد، خلصوا الى ان فرق الصرافة ستأخذ قرارات افضل و اكثر توازنا مقارنة بنظام الكمبيوتر iQM. لَكِنْ بَيْنَمَا هُمْ جَاءُوا بِالْبَشَرِ لِيُرَاقِبُوا الطَّرَفَاتِ، الصُنْدُوقُ المُتَشَاجِرُ الذّاتِي سَيَبْقَى هُنا. المدير التنفيذي السابق لـ "تيسكو" السيد بوتس، الذي تولى منصب المدير التنفيذي لـ "موريسونز" في 16 مارس، تحدث مع الزبائن والموظفين وبعد ردود الفعل قرر ان يتخلص من بعض التقنيات الحديثة. موريسون كان التاجر البريطاني الوحيد الذي استخدم آي كيو ام، والذي استخدم استشعارات الأشعة تحت الحمراء على مدخل المتجر وعلى كل ممرات التسجيل. كان من المفترض ان يسمح لمديري الصرافة بتنبؤ بالوقت الدقيق الذي سيصل فيه المتسوقون الى الصرافة حتى تكون الصناديق مفتوحة لهم لما يصلون هناك. عندما اطلق نظام iQM لأول مرة كجزء من التجربة مع الوعد بتخفيض زمن انتظار العملاء كان لديه معدل نجاح خمسة بالمئة، ومع ذلك، ادعى الموظفين ان النظام كان عديم الفائدة. بَعْضهم اتجهوا الى الموقع الالكتروني لاستعراض الوظائف Glassdoor ليشكوا، مع مدير قسم فيليكس تو، سفولك، ووصفه بـ"إضاعة للوقت والمال". المدير الغير معروف بالاسم أضاف:
النظام الذكي لإدارة الطابور (iQM) تم التخلص منه. المدير التنفيذي لموريسونز، ديفيد بوتس، تولى الشغل الاسبوع الفائت وتخلى عن التكنولوجيا. هو يستخدم مستشعرات خاصة عشان يحدد كم من الصرافات لازم تكون مفتوحة. لكن ردود الفعل من الموظفين والزبائن قررت انه "ضياع وقت" السوبرماركت كمان تخلص من " معدل الفحص " الذي يعد المنتجات المفحوصة. يُتوقّع ان تُبقى مكاتب الخدمة الذاتية المثيرة للجدل بالرغم من التغييرات.