Apibendrinti straipsnį:  Mažesni plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai kasmetinėje klientų pasitenkinimo apklausoje nugalėjo didesnius varžovus. Nors "BT", "Sky" ir "TalkTalk" apklausoje "Which?" gavo mažiau nei 50 procentų, "John Lewis Broadband", "Zen Internet", "Utility Warehouse" ir "Plusnet" pasiekė daugiau nei 70 procentų. Johnas Lewisas pirmavo su 76 procentais, o BT buvo apačioje su 45 procentais, vos žemiau "Sky" ir "TalkTalk", abi su 48. Mažesni plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjai kasmetinėje klientų pasitenkinimo apklausoje nugalėjo didesnius varžovus, o Johnas Lewisas (filmo nuotrauka) gavo aukščiausią balą. Tačiau dauguma iš 11 apklausos teikėjų gavo tik tris žvaigždes greičiui, o "TalkTalk" gavo dvi, o tik "Virgin Media" ir "Zen Internet" gavo keturias. Kuri? gruodį ir sausį apklausė 1 757 plačiajuosčio ryšio naudotojus. Vartotojų grupė nori, kad reklamos priežiūros institucijos sugriežtintų taisykles, siekdamos užtikrinti, kad reklamuojami plačiajuosčio ryšio greičiai labiau atitiktų daugumos vartotojų patirtį. Šiuo metu paslaugų teikėjai gali reklamuoti greičius, kuriuos iš tikrųjų gauna tik 10 proc. klientų. Kampanijos dalyviai ragina, kad tiekėjai kiekybiškai įvertintų tokių reklaminių greičio teiginių kaip "supergreitas", kad pirkėjams būtų pateikta rašytinė greičio apskaičiavimo informacija sutarties pradžioje su tiksliu jų individualių adresų apskaičiavimu ir kad vartotojams būtų leista nutraukti sutartis be baudos, jei jie jokiu atveju negauna minimalios greičio apskaičiavimo. "Which?" nori, kad reklamos priežiūros institucijos sugriežtintų taisykles, siekdamos užtikrinti, kad reklamuojami plačiajuosčio ryšio greičiai labiau atitiktų tai, kas iš tikrųjų teikiama klientams (nuotrauka, kurią pateikia modelis). "Which?" vykdomasis direktorius Richardas Lloydas sakė: "Mažesni tiekėjai palieka didesnius varžovus, kai kalbama apie jų teikiamas paslaugas, todėl mums reikia pamatyti, kaip didieji žaidėjai žaidžia. "Ofcom šiuo metu taip pat tiria šią rinką ir dabar mums reikia, kad ji nustatytų, kaip ji planuoja užtikrinti, kad plačiajuosčio ryšio vartotojai gautų geresnius pasiūlymus. "Reklamos priežiūros institucijoms sakėme, kad kompanijos turi savo klientams aiškiau nurodyti, kokio greičio jie gali tikėtis. Tačiau trys...
Johnas Lewisas yra geriausias interneto paslaugų teikėjų klientų pasitenkinimo tyrime. "Chain" nugalėjo "BT", "Sky" ir "TalkTalk", o mažesni konkurentai pasiekė aukštesnį rezultatą. Kuris? nori, kad paslaugų teikėjai kiekybiškai apibūdintų reklamuojamą greitį kaip "supergreitas"