1997 m. rugpjūčio mėn., praėjus metams po skyrybų, Diana žuvo automobilio avarijoje Paryžiuje. Karalienė atostogavo su savo šeima Balmoral. Dianos du sūnūs iš Karolio - princai Williamas ir Harry - norėjo lankyti bažnyčią, todėl karalienė ir Edinburgo kunigaikštis tą rytą juos pasiėmė. Po to, penkias dienas karalienė ir kunigaikštis apsaugojo savo anūkus nuo intensyvaus žiniasklaidos susidomėjimo, laikydami juos Balmoral, kur jie galėjo gedėti privačiai, tačiau karališkosios šeimos tyla ir atsiskyrimas, taip pat vėliavos perpus pakelti virš Bakingemo rūmų, sukėlė visuomenės sukrėtimą. Dėl priešiškos reakcijos, karalienė sutiko grįžti į Londoną ir gyvai transliuoti televiziją rugsėjo 5 dieną, dieną prieš Dianos laidotuves.
- Taip. Per transliaciją ji išreiškė savo pagarbą Dianai ir savo jausmus "kaip močiutė" dėl dviejų princų. Dėl to didžioji visuomenės priešiškumo dalis išnyko.