"Jei tik norite, kad sertifikatas būtų ant sienos, tikėtina, kad sukursite popierinę sistemą, kuri neturi daug bendro su tuo, kaip jūs iš tikrųjų vykdote savo verslą", - sakė ISO Roger Frost. Sertifikavimas nepriklausomo auditorio dažnai laikomas problemine sritimi, o, pasak Barnes, "atstojo kaip priemonė konsultavimo paslaugų didinimui". Dalglishas teigia, kad nors "kokybė turi teigiamą poveikį investicijų grąžai, rinkos daliai, pardavimų augimui, geresniam pardavimų maržinei ir konkurenciniam pranašumui", "kokybės požiūris nesusijęs su ISO 9000". Iš tiesų pats ISO 9001 gali būti įgyvendintas be sertifikavimo, nes tai yra paprasčiausias būdas pasiekti kokybę, o ne noras iš tikrųjų pagerinti kokybę.
nesėkmė