Apibendrinti straipsnį:  E.ON generalinis direktorius Tony Cockeris buvo priverstas sumokėti 7,75 mln. svarų sterlingų "Citizens Advice", kai reguliuotojas nustatė, kad energijos milžinė per didelį mokestį nunešė klientams, kai kainos padidėjo. Energijos milžinė "E.on" buvo įpareigota sumokėti 7,75 mln. svarų sterlingų baudą, nes išpirko klientus, kurie persikėlė į konkurentus. Pinigai bus skirti "Piliečių konsultacijoms", skirtoms finansuoti organizacijos darbą, padedančią tiems, kurie bando sumažinti savo energijos sąskaitas. E.on faktiškai pervertino tūkstančius, kurie nusprendė pereiti prie kitų tiekėjų, kai 2013 m. sausio mėn. ir vėl 2014 m. pradžioje paskelbė apie kainų didinimą. Pramonės taisyklės numato, kad energetikos įmonės turi klientams pranešti apie bet kokį kainų padidėjimą per 30 dienų. Kai klientas nurodo, kad ketina persikelti, įmonė negali nustatyti išėjimo mokesčio arba taikyti naujo didesnio tarifo, net jei persikėlimas įvyksta po padidinimo datos. Tačiau pramonės reguliavimo institucija "Ofgem" nustatė, kad "E.on" pažeidė taisykles, kai per kelias dienas iki jų sąskaitų pakeitimo dešimtys tūkstančių išvykstančių klientų buvo apmokestinami didesniu tarifu. Įmonė pripažino klaidą, susijusią su klientais, kurie mokėjo tiesioginiu debetu arba čekiu. Tačiau ji apie tai, kad ji taip pat paveikė žmones, turėjusius skaitiklius, "Ofgem" pranešė tik vėlai atliekant tyrimą. Ji grąžino 8-12 svarų sterlingų 40 000 klientų, kurie mokėjo grynaisiais arba čekiu, ir dabar bando rasti dar 7 000 metrų klientų, kurie mokėtų jiems vidutiniškai 3,42 svarų sterlingų. Nors susijusios sumos yra palyginti nedidelės, Ofgem skyrė didelę baudą, nes E.on padarė tą patį 2012 m. sausio mėn. Tuo metu ji buvo įpareigota grąžinti klientams 1,4 mln. svarų sterlingų ir sumokėti Age UK 300 000 svarų sterlingų už baudą. Įmonė tvirtino, kad įdiegė naujas procedūras, kad tai nepasikartotų, tačiau 2013 ir 2014 m. padarė tą pačią klaidą. "Visiškai nepriimtinas": reguliavimo institucija "Ofgem" sakė, kad bauda atspindi "kartais pakartotus E.ON" nesilaikymus sąskaitų išrašymo taisyklių, kai bendrovė neteisingai nustatė išėjimo mokesčius ir pernelyg apmokestino klientus. Mūsų teisėsaugos vadovė, Sara Harison...
Įmonė sumokės " Citizens Advice " 7,75 mln. svarų po to, kai neteisingai įvedė išėjimo mokestį. Refundacijos 40 000 kliento, kuriems buvo padaryta žala 2013 m. sausio mėn. ir 2014 m. sausio mėn. "Ofgem" E.ON pavadino "absoliučiai nepriimtina", nes jos nesugebėjo apsaugoti klientų.