Apibendrinti straipsnį:  Perkrauta mokesčių tarnybos telefono sistema per šį mokesčių rinkimo sezoną uždarė ryšį su daugiau nei aštuoniais milijonais mokesčių mokėtojų, nes agentūra sumažino milijonus dolerių iš klientų aptarnavimo. Iš tų, kurie nebuvo atjungti, tik 40 procentų iš tikrųjų pasiekė žmogų. Daugelis iš jų turėjo laukti daugiau nei 30 minučių, trečiadienį sakė mokesčių inspekcijos komisaras Johnas Koskinenas. IRS perkrauta telefono sistema per 8 milijonus mokesčių mokėtojų šį mokesčių sezoną, nes agentūra sumažino milijonus dolerių iš mokesčių mokėtojų paslaugų. Naujajame respublikonų darbo ataskaitoje, pateiktoje Atstovų Rūmų biudžeto komiteto posėdyje, teigiama, kad mokesčių inspekcija nukreipė milijonus dolerių iš mokesčių mokėtojų paslaugų ir kitų sričių, kad galėtų finansuoti prezidento Baracko Obamos sveikatos apsaugos įstatymą. Trečiadienį vykusiame posėdyje Koskinen kaltino Kongreso patvirtintus biudžeto mažinimus. Nuo 2010 metų agentūros biudžetas sumažintas 1,2 mlrd. JAV dolerių. "Klientų aptarnavimas, tiek telefonu, tiek asmeniškai, buvo daug blogesnis, nei kas nors norėtų", - Koskinen sakė pakomitejui "Keliai ir priemonės". Daugeliui iš tų žmonių teko laukti daugiau nei 30 minučių, trečiadienį sakė IRS komisaras Johnas Koskinenas (pavaizduotas aukščiau). "Tai tiesiog yra klausimas, kai nepakanka žmonių, kurie atsakytų į telefonus ir teiktų paslaugas mūsų lankomosiose vietose dėl mūsų biudžeto sumažinimo". Koskinenas sakė, kad agentūra pagal įstatymą privalo įgyvendinti sveikatos įstatymą, todėl jam liko tik kelios vietos, kurias galima sumažinti. Jis sakė, kad agentūra per pastaruosius dvejus metus paprašė 600 milijonų dolerių kompiuterių atnaujinimui, kad įgyvendintų sveikatos įstatymą, taip pat naują įstatymą, reikalaujantį užsienio bankų pranešti informaciją apie JAV sąskaitų turėtojus. "Abuose metais Kongresas mums davė nulį dolerių, todėl neturėjome kito pasirinkimo, kaip ieškoti kitur", - sakė Koskinen.
Iš tų, kurie nebuvo atjungti, tik 40 procentų iš tikrųjų perėjo. Daugelis iš jų turėjo laukti daugiau nei 30 minučių, trečiadienį sakė IRS komisaras Johnas Koskinenas. Jis kaltino Kongreso patvirtintus biudžeto mažinimus dėl telefono problemų. Nuo 2010 metų agentūros biudžetas sumažintas 1,2 mlrd. dolerių.