Juranas buvo vienas pirmųjų, rašęs apie prastos kokybės kainą. Tai iliustruoja jo "Juranų trilogija", tarpfunkcinis valdymo metodas, kurį sudaro trys valdymo procesai: kokybės planavimas, kokybės kontrolė ir kokybės gerinimas. Be pokyčių bus nuolatinis švaistymas; pokyčių metu padidės išlaidos, tačiau po gerinimo maržos bus didesnės, o padidėjusios išlaidos bus atlygintos. Klausimas: Kaip rašytojas siūlo pagerinti blogą administravimo darbą?
kokybės planavimas, kokybės kontrolė ir kokybės gerinimas