Resumu la artikolon:  Komercisto, al kiu Vodafone erare pagis telefonan fakturon de 15.000 £, sukcesis nur nuligi ĝin aranĝante trihoran sidostrikon ĉe la ĉefsidejo de la firmao. Edward Martin ricevis la grandegan fakturon post kiam la poŝtelefona kompanio metis al li novan tarifon, sed post ok horoj en la telefono li ne povis igi ilin konfesi sian eraron. Poste, li estis devigita iri kaj tendumi ekster la ĉefsidejo de la multnacia firmao - kaj ili estis tiel malesperaj igi lin foriri ke ili cedis kaj nuligis la fakturon. Venko: Edward Martin sukcesis nuligi telefonfakturon de 15 000 £ protestante ĉe la ĉefsidejo de Vodafone. S-ro Martin, 52-jara, kiu administras vestan entreprenon en Tiverton, Devon, diris, ke liaj problemoj komenciĝis, kiam oni surmetis al li novan pakaĵon kaj diris al li, ke lia fakturo estos rekalkulita. Vodafone tiam sendis al li serion de puŝitaj fakturoj, kiuj sumis ĝis 14 949,41 £ - sen klarigi kial li subite devis pagi pli. "Mi estas Vodafone-kliento de 21 jaroj senprobleme", li diris. Sed en decembro ili telefonis al mi por diri, ke ili faris eraron kaj ke ili rekalkulos mian fakturon. "Sed ili neniam telefonis min kaj neniam sciigis min skribe pri mia nova tarifo. Ili nur volas, ke mi pagu, sed mi ne faros tion, ĉar ili faris eraron, ne mi. Mi ne uzis pli da tekstmesaĝoj aŭ datumoj ol mi faris antaŭ ol mi iris al la butiko de Exeter por ricevi novan interkonsenton. Mi vere ne komprenas, kio ŝanĝiĝis.' Proaktiva: S-ro Martin ne povis solvi la situacion per telefonado de klientaj servoj. Li plurfoje provis telefoni al la kompanio por diskuti la eraron, sed ne sukcesis korekti la situacion. "Mi devis pasigi ok horojn telefone al ili, kiam mi estis transdonita al Barato, poste al Johanesburgo, poste al Egiptio kaj reen al Sudafriko", diris s-ro Martin. 'Iam mi atendis 27 minutojn por paroli kun iu, kiu diris al mi, ke ili revokos min, sed ili neniam faris tion. Tio estas nur baza malrespekto por iliaj klientoj.' La komercisto finfine decidis draste agi, kaj hieraŭ li stiris...
Komercisto Edward Martin ricevis la grandegan fakturon de Vodafone post kiam li ŝanĝis al malsama tarifo. Li pasigis ok horojn en la telefono sed ne sukcesis forigi ĝin. Li do iris al la oficejo de la firmao en Newbury kaj restis tie tri horojn. Ili fine cedis post kiam li rifuzis forlasi la lokon.