Összefoglalja a cikket:  Egy ausztrál férfinak az életének ünnepe volt, de rémálommá vált, amikor az egykor egészséges egyetemi előadó egy külföldi kórházban maradt öt hétig súlyos stroke után. John és Christine Rose tavaly júniusban szlovéniában töltötték a nyaralásukat, meglátogatták a lányukat, Bernadette Smonot, a férjét és az unokájukat, amikor az élénk, 70 éves nő váratlanul és jelentősen agyvérzést kapott, és Ljubljanában, a fővárosban kórházba került. A házaspár az Allianz Global Assistance-nél vett fel a legmagasabb szintű utazási biztosítást, és annak ellenére, hogy a férje stroke-jának napján biztosították, hogy a hazahozásához szükséges finanszírozás gyorsan rendelkezésre áll, Mrs. Rose tehetetlenül könyörgött a biztosítótól öt hétig, mielőtt bármilyen intézkedést hoztak volna. Egy ausztrál férfi életének nyaralása rémálommá változott, amikor az egykor egészséges egyetemi előadó egy külföldi kórházban maradt öt hétig súlyos stroke után. John (jobbra) és Christine Rose tavaly júniusban nyaraltak Szlovéniában, meglátogatták a lányukat, Bernadette Smon-t és az unokájukat (balra), amikor a 70 éves, élénk nő váratlanul súlyos stroke-ot kapott. Az egész élmény szörnyen traumatikus volt. Látni, hogy az apádnak agyvérzése van és majdnem meghal, már elég szörnyű, és hogy a cég nem nyújt fedezetet, csak rontott a helyzeten" - mondta Mr. Rose lánya, Bernadette Smon a Daily Mail Ausztráliának. Mr. Rose-nak nem volt előző orvosi állapota, és korához képest rendkívül fit, naponta 35 kilométert lovagolt a munkájába a Gold Coast-on. Az agyvérzés súlyos memóriaveszteséget okozott Mr. Rose-nak, olyan mértékben, hogy nem emlékezett, melyik országban van, és nem volt képes járni. Rose-nak eredetileg egy ügyintézőt jelöltek ki, de öt hét alatt állítólag legalább 18 különböző Allianz alkalmazottal beszélt, akik állítása szerint nem olvasták el az ügy jegyzetét, mielőtt felhívták volna. Annyira felzaklató volt hallani, hogy ugyanezt kérdezik tőle...
John és Christine Rose 2014-ben nyaraltak Szlovéniában. Mr. Rose súlyos stroke-ot szenvedett és Ljubljana kórházba került. A házaspár magas szintű biztosítást kötött az Allianz Global Assistance-nél. Mr. Rose öt hétig várt, hogy megkapja a támogatást, hogy visszarepülhessen Ausztráliába. A vállalat állítólag a "világeseményeket" és az "időzónákat" hibáztatta, mondván, hogy a folyamat "összetett".