Összefoglalja a cikket:  Egy Southwest Airlines utas felszállt egy gépre, csak hogy megkapjon egy e-mailt, hogy az utazását törölték. Bob Woudstra 616 dollárt fizetett a Grand Rapids-ból Fort Myersbe (Florida) való visszautazásért. A repülés napján a michigani üzletembert kihagyták a reptéren, átjutott a biztonságiaknál és sikeresen beszállt a gépre. Egy michigani férfinak azt mondták, hogy a járatát lemondták két órával a felszállás után, mivel a légitársaságnak nincs feljegyzése róla. De két órával a repülés után Mr. Woudstra kapott egy e-mailt az amerikai légitársaságtól, amelyben értesítették a nem jelentkezésről. A légitársaság azt mondta neki, hogy nem volt a gépen, ezért lemondták a járatát, mondta Woudstra úr, és elmagyarázta, hogy 456 dollárért (körülbelül 304 fontért) kellett új visszatérési jegyet vásárolnia. Azt mondta a MailOnline Travel-nek: "Azt hiszem, a Southwestnek be kell bizonyítania, hogy nem voltam a gépen, mert rengeteg tanúm van, akik kiengedtek Grand Rapids-ben és felvettek Ft. Myers". Miután hazatért, felhívta a légitársaságot, hogy visszatérítést kérjen, de azt mondták neki, bizonyítani kell, hogy a gépen volt. A Southwest légitársaság szerint hibát követett el a bejáratnál, ami okozta a félreértést. 'Nem tudom elhinni, hogy a biztonságiak feltételezve, hogy olyan szoros, hogy repülhetek egy gépen, és a Southwest még csak nem is tudja, hogy a repülőjükön voltam. A Délnyugat nem ismeri el, hogy a gépen voltam, csak a kétely előnyét adják nekem. Szóval azt hiszik, hogy hazudok, és Gary, a srác, akivel utaztam, biztos nem volt ott, még akkor sem, ha meg is bukkan a jegye. A Southwest-nek fel kell lépnie a zaklatásért. Azt hiszem, a Southwestnek be kell bizonyítania nekem, hogy nem voltam a gépen, mert rengeteg tanúm van, akik kihagytak Grand Rapids-ben, és felvettek Fort Myers-ben. A Southwest Airlines nyomoz az incidens után. Egy szóvivő azt mondta: "Bár még mindig nem határoztunk meg pontosan, hol történt a hiba, kivételt fogunk tenni a nem megjelenés politikájához és a visszatérítéshez...
Az üzletember Bob Woudstra, Michigan-ből, több mint 400 fontért vett egy jegyet. Két órával a Floridába tartó utazás után a légitársaság lemondta a járatát. A légitársaság szerint egy hiba okozhatta a félreértést.