Összefoglalja a cikket:  A kisebb szélessávú szolgáltatók legyőzték a nagyobb riválisokat az éves ügyfél-elégedettségi felmérésben. Míg a BT, a Sky és a TalkTalk mind kevesebb, mint 50 százalékot ért el a Which? felmérésben, a John Lewis Broadband, a Zen Internet, a Utility Warehouse és a Plusnet több mint 70 százalékot ért el. John Lewis a 76%-os részesedéssel került a csúcsra, míg a BT a 45%-os részesedéssel a végén volt, közvetlenül a Sky és a TalkTalk mögött, mindkettő 48%-os részesedéssel. A kisebb szélessávú szolgáltatók legyőzték a nagyobb riválisokat az éves ügyfél-elégedettségi felmérésben, ahol John Lewis (fájlkép) kapta a legmagasabb pontszámot. Azonban a 11 szolgáltató közül a legtöbb csak három csillagot kapott a sebességért, a TalkTalk kettőt kapott, és csak a Virgin Media és a Zen Internet négy csillagot kapott. A Which? decemberben és januárban 1757 szélessávú felhasználót kérdezett meg. A fogyasztói csoport azt akarja, hogy a reklámfelügyeleti szervek szigorítsák a szabályokat annak biztosítása érdekében, hogy a hirdetett szélessávú sebességek jobban megfeleljenek a legtöbb ügyfél élményének. Jelenleg a szolgáltatók olyan sebességeket hirdethetnek, amelyeket az ügyfelek csupán 10 százaléka kap. A kampány résztvevői arra szólítanak fel, hogy a szolgáltatók számszerűsítsék a "szupergyors" sebességre vonatkozó hirdetési állításokat, a szerződés kezdetén írott sebességbecsléseket adjanak az ügyfeleknek, pontos becslésekkel az egyéni címükre vonatkozóan, és a felhasználók büntetés nélkül kiléphessenek a szerződésekből, ha nem kapják meg a szerződésük bármely pontján becsült minimális sebességet. Richard Lloyd, a Which? ügyvezető igazgatója elmondta: "A kisebb beszállítók a szolgáltatásaik tekintetében a nagyobb versenytársaikat hagyják maguk után, ezért látnunk kell, hogy a nagy szereplők hogyan játszanak. "Az Ofcom jelenleg is vizsgálja ezt a piacot, és most szükségünk van rá, hogy meghatározza, hogyan tervezi biztosítani, hogy a szélessávú ügyfelek jobb ajánlatot kapjanak. "Megmondtuk a reklámfelügyeletnek, hogy a vállalatoknak sokkal világosabban kell megmondaniuk ügyfeleiknek, hogy milyen sebességre számíthatnak. Azonban három...
John Lewis a legjobb az internet szolgáltatók ügyfél elégedettségének felmérésében. A lánc legyőzte a BT-t, a Sky-t és a TalkTalk-ot, a kisebb riválisok pedig magasabb pontszámot értek el. Melyik? Azt akarja, hogy a szolgáltatók számszerűsítsék a hirdetett sebességeket, mint a "szupergyors"