Összefoglalja a cikket:  Egy nagymama aggodalommal remegett, miután elküldték neki egy több mint 9000 fontot igénylő energiaszámlát - annak ellenére, hogy valójában csak 59 fontot tartozott az energiaszolgáltatójának. A 72 éves Margaret Corey-nek a British Gas küldött egy levelet, amelyben azt állította, hogy tervezik, hogy néhány napon belül kiveszik a hatalmas összeget a bankszámlájáról. Azt mondták neki, hogy több mint 8000 fontot kell fizetnie a gázért, és több mint 1000 fontot a villanyért - 150-szer annyian, mint amennyit valójában fizetnie kellett. Margaret Corey megdöbbent, miután két számlát kapott a British Gas-tól összesen 9000 fontért. Corey asszony, Fulwoodból, Lancashire-ből ezt mondta: "A papír azt írta, hogy 8.047 fontot kell fizessem a gázért, és további 1.259 fontot a villamos energiáért, és hogy azt március 9-én le fogják vonni a számlámról. Teljesen megrázott. Egy olyan OAP-nak, aki egyedül él, mint én, ez elég ahhoz, hogy beteg legyen. Szerencsére van egy jó szomszédom, akit elmentem meglátogatni. Corey asszony azt mondta, hogy "nem tudta abbahagyni a remegést", miután kinyitotta a levelet, amely felvázolta, hogyan változott az átutalási megállapodás, miután beleegyezett egy új díjszabásba. Amikor felhívta a British Gas-t, hogy megtudja, mennyi az összeg, azt mondták neki, hogy a kombinált számlája valójában 59 font. Azt mondta: 'Az a férfi, akivel beszéltem, azt mondta, hogy csak egy pillantás volt. Azt mondta, hogy elég sokan vannak, és aggasztó, hogy ilyen nyugodt volt. Aggódom a többiek miatt, akik ilyen hibákat követtek el, és hogy fognak érezni. Mrs. Corey azt mondta, hogy attól félt, hogy a pénzt automatikusan kiveszik a számlájáról, miután megkapta a levelet. Hozzátette: "És mi van, ha az emberek nem ellenőrzik a dolgokat, mint én, és a British Gas megpróbálja kivenni az összes pénzt a bankból? 'Nem sok embernek lesz ennyi készpénze a számláján, így a kifizetés nem megy végig, és ez hosszú távú problémákat okozhat.' A British Gas szóvivője azt mondta, hogy ez egy egyedi hiba volt. Leigh Francis így nyilatkozott: "Amikor Corey asszony kapcsolatba lépett velünk az energiaárakkal kapcsolatban, hibásan állítottuk össze a fizetési tervet. Most rendbe hoztuk a dolgot, és bocsánatot kértünk Mrs. Corey-tól a kellemetlenségért, és jóakaratunk gesztusát ajánltuk neki.
Az energiaóriás rosszul állította össze a nagymama fizetési tervét telefonon. Aztán küldtek neki egy számlát 8000 fontért a gázért és 1000 fontért a villanyért. A 72 éves asszony azt mondta, hogy nem tudott megállni a remegéstől, miután megkapta a levelet. Attól félt, hogy automatikusan kivonják a pénzét a bankszámlájáról. A British Gas már kijavította a problémát és bocsánatot kért.