Juran volt az egyik első, aki a rossz minőség költségeiről írt. Ezt illusztrálta "Juran trilógiája", a funkciók közötti menedzsment megközelítése, amely három vezetői folyamatból áll: minőségtervezés, minőségellenőrzés és minőségjavítás. Változás nélkül állandó pazarlás lesz; a változás során megnövekednek a költségek, de a javítás után a márkák magasabbak lesznek, és a megnövekedett költségek megtérülnek. Kérdés: Hogyan javasolja az író a rossz adminisztrációs munka javítását?
minőségtervezés, minőségellenőrzés és minőségjavítás