Összefoglalja a cikket:  Tony Cocker, az E.ON vezérigazgatója, aki 7,75 millió fontot kellett fizetnie a Citizens Advice-nek, miután a szabályozó azt találta, hogy az energiaóriás túlterhelte az ügyfeleket az árak emelkedése után. Az E.on elektromos óriást 7,75 millió fontot bírságra kötelezték, miután megcsalta a vásárlókat, akik a riválisokhoz fordultak. A pénz a "Citizens Advice" nevű szervezet munkájának finanszírozására kerül, amely segít azoknak, akik megpróbálják csökkenteni az energiaszámlájukat. Az E.on ténylegesen több ezer olyan szolgáltatót bízott meg, akik úgy döntöttek, hogy más szállítókhoz fordulnak, miután 2013 januárjában és 2014 elején bejelentették az áremelést. Az iparági szabályok előírják, hogy az energiavállalatoknak 30 napon belül értesíteniük kell az ügyfeleket az áremelésről. Ha egy ügyfél bejelentette, hogy költözni kíván, a vállalkozás nem köteles kilépési díjat kivetni, vagy alkalmazni az új magasabb tarifát, még akkor sem, ha a költözés a megemelés időpontját követően történik. Az iparág szabályozója, az Ofgem azonban megállapította, hogy az E.on megszegte a szabályokat azzal, hogy több tízezer távozó ügyfelet magasabb díjjal sújtott a számlájuk átváltását megelőző napokban. A cég elismerte a hibát, amennyiben az ügyfelek közvetlen terheléssel vagy csekkel fizettek. A vizsgálat végéig azonban nem tájékoztatta az Ofgem-et arról, hogy a mérőszámlálókkal rendelkező személyeket is érintette. 8 és 12 fontot visszafizettek 40 000 ügyfélnek, akik készpénzben vagy csekkel fizettek, és most megpróbálnak találni további 7000 mérő ügyfelet, hogy átlagosan 3,42 fontot fizessenek nekik. Míg az érintett összegek viszonylag alacsonyak, az Ofgem magas bírságot szabott ki, mivel az E.on ugyanezt tette 2012 januárjában. Abban az időben elrendelték, hogy 1,4 millió fontot térítsen vissza az ügyfeleknek, és 300 000 fontot fizessen a büntetés helyett az Age UK-nak. A cég azt állította, hogy új eljárásokat vezetett be, hogy megakadályozza, hogy ez újra megtörténjen, de ugyanazt a hibát követte el 2013-ban és 2014-ben is. "Teljesen elfogadhatatlan": Az Ofgem szabályozó szerv szerint a büntetés tükrözi az E.ON számlázási szabályainak "ismételt hiányosságait", miután a vállalat helytelenül kiírta a kilépési díjakat és túlterhelt ügyfeleket. A rendfenntartó főnöke, Sarah Harrison...
A cég 7,75 millió fontot fizet a Citizens Advice-nek, miután helytelenül kiszabta a kilépési díjat. Visszatérítések 40 000 érintett ügyfél számára 2013 januárjában és 2014 januárjában. Ofgem szerint az E.ON "abszolút elfogadhatatlan", amiért nem védte meg az ügyfeleit.