A "The New York Times" szerint a vállalati kommunikáció a monológusról kétirányú beszélgetési kommunikációra váltott, és az új média "könnyebbé tette a fogyasztóknak, hogy megismerjék a PR-ek félreértéseit és hibáit". Például a
A "Deepwater Horizon" olajszivárgás miatt a BP megpróbálta másokat hibáztatni, azt állítva, hogy a kiömlés nem volt olyan jelentős, mint amilyen volt, és a tudományra összpontosított, miközben a kárhoz kapcsolódó emberi érdekes történetek jelentek meg. 2011-ben a Facebook titokban megpróbálta terjeszteni a Google versenytársa, a Social Circles adatvédelmi aggodalmait. A Chapstick kommunikációs válságot okozott, miután állítólag többször törölte a negatív megjegyzéseket a Facebook oldalán. Az iraki háború alatt kiderült, hogy az Egyesült Államok hamis rádió személyiségeket hozott létre, hogy Amerika-barát információkat terjesszenek, és fizetett iraki újságoknak, hogy cikkeket írjanak az amerikai csapatok által.