Összefoglalja a cikket:  Több ezer nyaraló, akiket a tavalyi nyár útlevél-elhalasztási fiaskója érintett, nem kaptak kártérítést. Ugyanakkor az útlevél-ügynökség vezetői, akik a káosz alatt 42 millió fontot nyertek, akár 3500 fontot is kaptak bónuszként. A miniszterek megtagadták a teljes visszatérítést a kétségbeesett családoknak, akiknek többletet kellett fizetniük az utazási okmányok sürgősséggel történő elkészítéséért, sőt még azoknak is, akik kihagyták az utazásokat. Menj le a videóra. Az útlevél-kérelmek dobozai halmozódtak össze a liverpooli irodában tavaly nyáron, a lemaradások csúcspontján. Keith Vaz, aki a belügyi bizottság elnöke volt, a kárpótlás iránti felhívásokat vezette, tegnap este azt mondta: "Megdöbbentő, hogy olyan kevés embernek jutott kártérítés az útlevélhivatal vezetése által vezetett fiaskóért, különösen, hogy tavaly több millió fontot nyertek". A problémák egy évvel ezelőtt kezdődtek, amikor a HM Passport Office-nak nehéz volt megbirkózni 3,6 millió britrel, akik dokumentumokért folyamodtak. Június közepéig több mint félmillió útlevél maradt a rendszerben. A miniszterek megállapodtak abban, hogy a sürgős esetekben ingyenesen továbblépnek a gyorsított szolgáltatáson, de ezrek fizették már az extra 30 fontot útlevélenként. Sokan még mindig nem tudtak elutazni, mert az útleveleik nem érkeztek időben. A The Mail on Sunday részletei szerint a káoszban megragadt több ezer nyaraló közül alig kaptak vissza semmit az útlevélhivataltól. Összesen csak 2191 kompenzációs kérelmet hagytak jóvá tavaly április és idén január között, ami alig változott az előző év 2077 kérelmétől. A kifizetett összeg összesen 203 066 font volt, ami átlagosan 92,68 fontot jelent. A legnagyobb kifizetés 5463 font volt, a legalacsonyabb 1 font. Az útlevélhivatal azt mondta, hogy nem tudja megmondani, hány kérelmet utasítottak el, részben azért is, mert "az ügyfelek panaszainak adatbázisa rendszerhibája volt". A miniszterek elutasították a belügyminiszterek követelését, hogy a zsebükből maradtaknak fizessenek kártérítést, mondván:
A HM útlevélhivatalnak nehézségekkel kellett megbirkóznia 3,6 millió brit kérelmével. A miniszterek megállapodtak abban, hogy a sürgősségi esetek ingyenesen felköltözhetnek a gyorsított szolgáltatásra. Csak 2191 kártérítési kérelmet hagytak jóvá, összesen 203 066 fontot. Eközben az ügynökség menedzserei összesen 1,8 millió font jutalmat kaptak.