Дээрх өгүүллийг товчхон өгүүлнэ үү:  Vodafone компаниас 15000 фунт стерлингийн утсын төлбөрийг буруугаар авсан бизнесмен компанийн төв байранд гурван цагийн суудал хийснээр төлбөрийг нь цуцалтуулж чадсан юм. Эдвард Мартинд гар утасны компанийн шинэ тариф тавьсны дараа асар их төлбөр илгээсэн боловч найман цагийн турш утсаар ярилцсаны дараа тэр алдаагаа хүлээн зөвшөөрөхөд хүрч чадаагүй. Эцэст нь тэр олон улсын компанийн төв байрны гадна байрлах байшинд суух хэрэгтэй болсон. Тэд түүнийг орхихыг маш их хүсч байсан тул хуулийн төслийг цуцлав. Эдвард Мартин Vodafone-ийн төв офис дээр эсэргүүцлийн жагсаал хийж, 15,000 фунт стерлингийн утсын төлбөрийг цуцалтуулж чаджээ. 52 настай, Девон мужийн Тивертон хотод хувцасны бизнес эрхэлдэг Мартин ноёд нь шинэ багцад ороод, төлбөрийг нь дахин тооцох болно гэж хэлснээр түүний асуудал эхэлжээ. Дараа нь Vodafone нь түүнд 14,949.41 фунт стерлингтэй цуврал их хэмжээний төлбөр илгээсэн боловч яагаад гэнэт илүү төлөх ёстой болсон талаар тайлбарлахгүй. "Би 21 жилийн турш ямар ч асуудалгүйгээр Vodafone-ийн хэрэглэгч байсан" гэж тэр хэлжээ. Харин арванхоёрдугаар сард тэд намайг дуудаж, алдаа гаргаснаа хэлж, миний төлбөрийг дахин тооцох болно гэж хэлэв. Гэхдээ тэд намайг хэзээ ч дуудаж, шинэ тарифынхаа талаар бичихээр надад мэдэгдээгүй. Тэд намайг төлөхийг л хүсч байгаа ч би тэгэхгүй. Учир нь тэд алдаа гаргасан, би биш. "Би шинэ гэрээг авахын тулд Эксетерийн дэлгүүр рүү орохоос өмнөхөөсөө илүү текст, өгөгдлийг ашиглаагүй. Юу өөрчлөгдсөн нь надад ойлгомжгүй байна" гэж хэлжээ. Ноён Мартин үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг дуудсанаар асуудлыг шийдэж чадаагүй. Тэр компанид дуудаж, алдаагаа хэлэхийг хэд хэдэн удаа оролдсон ч, асуудлыг шийдэж чадаагүй. "Би тэдэнтэй найман цагийн турш утсаар ярилцаж, Энэтхэгт, дараа нь Йоханнесбургт, дараа нь Египетэд, дараа нь Өмнөд Африк руу шилжүүлсэн байх" гэж Мартин хэлэв. Нэг удаа би 27 минут хүлээсэн ч хэн нэгэн намайг дахин дуудах болно гэж хэлсэн ч хэзээ ч дуудсангүй. Энэ бол хэрэглэгчдэдээ үл тоомсорлолт юм. Бизнесмен эцэст нь хатуу арга хэмжээ авахаар шийдсэн бөгөөд өчигдөр тэр жолоодож...
Бизнесмен Эдвард Мартин өөр тариф руу шилжсэнээс хойш " Vodafone " компаниас асар их төлбөр ирүүлсэн байна. Тэр найман цагийн турш утсаар ярилцсан ч цуцлах боломжгүй байв. Ингээд тэр Ньюбери дахь компанийн төв байранд 3 цагийн турш очсон. Тэд түүнийг хаалгаасаа гарахыг хүсээгүйгээс хойш бууж өгсөн юм.