Дээрх өгүүллийг товчхон танилцуулъя:  Starbucks-ийн гүйцэтгэх захирал Howard Schultz компанийн "Race Together" кампанит ажлыг "хэт үнэн" гэж хамгаалав. Энэ кампанит ажилтнууддаа "Бүхнийг хамтдаа уралдаарай" гэсэн үгийг аяга дээр бичиж, үйлчлүүлэгчдэд кофе нь хүргэхэд арьсны тухай яриагаа эхлүүлэхэд уриалж байна. Мөн "Таны арьс өнгөөр хандах үзэл нь эцэг эхийнхээ үзэлээс хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?" гэх мэт асуултуудыг тавьж болох гарын авлага бэлдэж байна. Энэхүү кампанит ажил энэ долоо хоногийн эхээр зарлагдсанаас хойш кофены сүлжээ олон нийтийн сүлжээгээр халдлагад өртөж, үндэсний зөрчилтэй байдлыг ашиглан ашиг орлогоо нэмэгдүүлж байна гэж буруутгажээ. Харин Starbucks-ийн жил бүрийн хувьцаа эзэмшигчдийн хурлын үеэр Сиэтл хотноо Шар гарагт болсон уулзалтын үеэр Schultz компани нь энэ кампанит ажлыг хамгаалан, компани нь зүгээр л маш том хүрээгээ сайн зорилгоор ашиглахыг хичээдэг гэж хэлсэн юм. Батлан хамгаалах: "Starbucks" компанийн ерөнхий захирал Хауард Шульц "Good Morning America" агентлагт хэлэхдээ, "Race Together" кампанит ажилдаа компанийн үйл ажиллагааг сайн зорилгоор ашиглахыг хичээдэг байна. "Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдийн зарим нь Starbucks-ыг улс төрийн зорилготой гэж шүүмжилнэ" гэж тэр хэлжээ. 'Манай санаа бодол цэвэр.' Тэрбээр CBS-ийн өглөөний нэвтрүүлэгт "Энэ бол маш их сэтгэл хөдлөлийн асуудал, бид үүнийг ойлгож байна. Бид маш их санаатай, чин сэтгэлтэй, үнэнч байхыг хичээсэн бөгөөд дэлгүүрээ ашиглах замаар бид яриагаа сайжруулж, эерэг өөрчлөлт оруулж чадна гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Тэр компанийн ажилтнууд өдөрт нэг үйлчлүүлэгчтэй харилцан ойлголцол, эмпатияг дээшлүүлж чадвал сэтгэл хангалуун байх болно гэж хэлсэн. Тус кампанит ажил зарлагдсанаас хойш Твиттер нь Starbucks-ыг харгислан доромжилсон байна. Нэг хэрэглэгч "Би танд 400 жилийн дарамтыг тайлбарлах цаггүй, тэр ч байтугай галт тэргээрээ явах болно" гэж твиттерд бичжээ. Тэрээр мөн компанийн жил бүрийн хувьцаа эзэмшигчдийн хурлын үеэр олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр гарсан маш том хариу үйлдлийг Сиэтл хотноо шар гарагт хэлэхдээ: "Манай санаа бодол цэвэр" дэмжлэг: Шүлцтэй хамт жил бүрийн хурлын үеэр реппер Common тайзан дээр оролцож байсан бөгөөд тэрээр мөн өөр өөр гаралтай хүмүүстэй харилцах ач холбогдлын талаар ярьсан...
Ерөнхий захирал Хауард Шульц компанийнхаа алдар нэрээ ашиглан "зөв яриаг дээшлүүлж, эерэг өөрчлөлт оруулахыг хичээдэг" гэж мэдэгджээ. Тус сурталчилгаа нь ажилтнуудыг "Бүхнийг хамтдаа уралдаарай" гэсэн үгийг аяга дээр бичиж, үйлчлүүлэгчдэд кофе нь хүргэхэд арьсны тухай яриагаа эхлүүлэхэд уриалж байна. Тус компани нь сошиал медиа дээр нарийн ухаангүй гэж ихээхэн шүүмжлэлд өртөж, арьс өнгөөр ялгаварлан гадуурхсан байдлыг ашиглан ашиг орлогоо нэмэгдүүлж байна гэж буруутгагдсан юм.