Дээрх өгүүллийг товчхон танилцуулъя:  American Airlines компани нь эхлээд зөвшөөрөл олгохоос татгалзсан нь олон нийтийн бухимдал үүссэнээс хойш амиа алдсан охиныхоо гэр бүлийн төлбөрийг буцааж өгсөн байна. 9 настай Мэдисон "Скаут" Кантрелл таван сарын өмнө зүрхний шигдээсээр өвдөж, гэр бүлээ гүн гэнэт зовлонгоор дүүргэсэн астмагийн халдвараар амиа алдсан байна. Чикаго хотын орчмын Сент Чарльз хотын Кантреллүүд энэ сард Хойд Каролинагийн Балд Хед хотод аялахыг төлөвлөж байсан ч цуцлахаар шийджээ. Scout-ын эгч Кэти 13 настай бөгөөд тэдний уламжлалт гэр бүлийн амралтын газарт явах нь сэтгэл санааны хувьд маш их зовлонтой байх болно гэж хэлжээ. American Airlines компани нь Scout-ийн суудал төлбөрөө буцаан төлөхөөс, тасалбарыг өөр хэн нэгэнд шилжүүлэхээс, эсвэл тасалбарыг олгохоос татгалзсан. Видеог харахаар доош нь түрүүл. Америк Агаарын Тээврийн Компани нь 10-р сард зүрхний шигдээсээс болж нас барсан 9 настай Мэдисон "Скаут" Кантрелийн авианы тасалбарыг буцаан төлөхөөс татгалзсан юм. Scout-ийн ээж Felicity Cantrell нь буцаан төлбөрөө авахыг хүсээд үхлийн гэрчилгээ илгээсэн боловч баримт бичгүүд нь "эргүүцлийн шаардлагыг хангадаггүй" гэж хэлсэн байна. Агаарын тээврийн компанийн вэбсайт дээр нисэх буудлын өмнө нас барсан зорчигчдын гэр бүлийн гишүүдэд аялал жуулчлалын тасалбарыг олгодог гэж бичсэн байна. Scout-ын ээж Felicity Cantrell нь Facebook-т шаардлагатай баримт бичиг болон нас баралтын гэрчилгээг илгээсэн боловч компанийн захидлыг буцаан төлөх хүсэлтээ үгүйсгэсэн гэж бичжээ. "Тэр хүсэлтийн дагуу бид тусгай зөвшөөрөл авах шаардлага хангахгүй" гэсэн харамсалтай захидал бичиж, "загварын өөрчлөлтийн төлбөрийг нэг удаагийн ёс зүйн хувьд" татгалзахаар шийдсэн байна. Би хэзээ ч хэн нэгэнд ийм зүйл бичих боломжгүй гэдгийг би мэднэ. Би хэн нэгэн үүнийг өөр гэр бүлд хэрхэн илгээж чадах талаар мэдэхгүй байна" гэж Кэти Кантрел NBC Chicago-д хэлэв. Кэти Кантрелл (зууд талд) Хойд Каролина дахь гэр бүлийнхээ ердийн амралтын газарт явах нь эгч Скаутгүйгээр сэтгэл санааны хувьд маш их зовлонтой байх болно гэж хэлсэн (зууд талд) Америкийн Агаарын тээврийн компанийн ахлах удирдлага Баасан гаригийн шөнө Фелисити Кантреллтэй холбоо барьж, гэр бүл нь эцэст нь "төгдмөр" ярианы дараа буцаан төлбөрөө авсан. Олон нийтийн сүлжээний хэрэглэгчид эхчүүдийн эмгэнэлт явдлыг хуваалцсан бөгөөд American Airlines...
Чикаго хотын хошууны 9 настай Мэдисон "Скаут" Кантрелл аравдугаар сард нас баржээ. Гэр бүлийнхэн Хойд Каролинагийн Bald Head-т амралт хийхээр төлөвлөж байсан. American Airlines компанийн мэдэгдсэнээр буцаан төлбөрийн хүсэлт нь шаардлагыг хангасангүй. Америкийн удирдлагууд олон нийтийн сүлжээний бухимдалтай холбоотойгоор оролцож эхэлсэн.