Дээрх өгүүллийг товчхон танилцуулъя:  Интернетээр худалдан авалт хийх хандлага нэмэгдсээр байгаа нь уламжлалт дэлгүүрүүдэд аюул учруулж байгаа ч шинэ судалгаагаар 5 сая гаруй Австраличууд "онлайн худалдан авалт хийхдээ амжилтгүй болсон" байна. Мөн буцаах үйл явц ихэвчлэн өндөр өртөгтэй байдаг тул олон жилийн туршид 460 сая ам.долларын үнэтэй худалдан авалт хийгдэж байна. Эдгээр аймшигт тоо баримтад хариулахын тулд PayPal Австрали нь хэрэглэгчдэд онлайн худалдан авалт хийхдээ 45 ам.доллар хүртэл буцаах зардлыг буцаан олгох шинэ үйлчилгээг нэвтрүүлжээ. Австралийн Daily Mail сошиал сүлжээгээр нийтлэгдээгүй худалдан авагчдын алдаатай багцын цуврал зургуудыг цуглуулсан байна. Саяхан хийсэн судалгаагаар таван сая гаруй Австраличууд цахим худалдаанд ороод амжилтгүй болсон байна. Энэхүү худалдан авагч нь шинээр худалдан авсан шортнуудынхаа нэг талд бүх биеийг нь багтааж байгааг олж мэдээд сэтгэл дундуур байв. Хүнд хэцүү, өндөр өртөгтэй эргүүлэн төлөх үйл явцын үр дүнд 460 сая ам.доллараас дээш хэмжээний хүсээгүй худалдан авалт гарсан байна. Өөр нэгэн хэрэглэгчид хэт их цайны нийлүүлэлт авч иржээ. Энэ худалдан авагч нь түүний шингэн суурь нь түүнд хүргэгдсэн үед багцаан дээр нь бүхэлд нь цутгасан байснаа хараад сэтгэл дундуур байв. PayPal Австрали нь пүрэв гарагт үнэгүй шуудангийн буцаах үйлчилгээгээ нээсэн талаар зарлаж, хэрэглэгчдэд PayPal вэбсайтаар 14 хоногийн дотор 45 ам.доллар хүртэл шуудангийн зардлыг буцааж авахыг хүсэх боломжийг олгосон байна. Ipsos болон PayPal-ийн хамтарсан судалгаагаар сүүлийн 12 сарын хугацаанд 1001 иргэнээс асуусан асуултад хариулахад, хүсээгүй зүйлээ буцааж өгөхийг бодож байсан иргэдийн талаас илүү хувь нь илгээх зардлын улмаас буцааж өгөөгүй байна. Бусад хүчин зүйлүүд нь зайлшгүй бэрхшээл, төвөгтэй буцаах үйл явц юм. 18-64 насны австраличуудын дунд хийсэн судалгаагаар 10 хүн тутмын есөн нь цахим дэлгүүрээс үнэ төлбөргүй эргүүлүүлэх бодлоготой бол илүү их худалдан авалт хийх боломжтой гэж хариулсан байна. Худалдан авагч нь интернэтээс худалдан авсан "хүний урт хаалганы үзэсгэлэн"-тэй нь зураг аваад байна. Энэ хэрэглэгчид хоёр өөр хэмжээний гутал нийлүүлжээ. Энэ онлайн худалдан авагчд буруу өнгөний хувцас хүргэгджээ...
Судалгаанаас харахад 5 сая гаруй австраличууд "онлайн худалдан авалт хийхдээ бүтэлгүйтсэн" Онлайн худалдан авагчид нийтдээ 460 сая ам.долларын өртөг бүхий хэрэглээний барааг нөөцлөж байна. Судалгаанаас харахад хүссэн зүйлээ буцааж өгөхийг бодож байсан хүмүүс илгээх зардлын улмаас буцааж өгөөгүй байна. Бусад хүчин зүйл нь зайлшгүй бэрхшээл, төвөгтэй эргүүлэн төлөх үйл явц юм. PayPal Австрали нь онлайн худалдан авалт хийхдээ эргүүлэн төлөх зардлыг буцаан төлөх шинэ үйлчилгээг зарлав. PayPal хэрэглэгчдэд 45 ам.доллар хүртэлх тээврийн зардлыг буцааж өгөх боломжтой.