Gade pasaj ki anba a epi reponn kesyon an apre nan menm lang ak pasaj la:  Pasaj: Yon chèn valè se yon seri aktivite ke yon konpayi ki opere nan yon endistri espesifik fè yo nan lòd yo delivre yon pwodwi ki gen valè oswa sèvis pou mache a. Konsèp la vini nan jesyon biznis e li te premye dekri pa Michael Porter nan 1985 li pi byen-vann liv, avantaj konpetitif: Kreye ak soutni pèfòmans siperyè.  Kesyon: Ki kalite òganizasyon ki fè operasyon yo?
fèm