Juran te youn nan premye moun ki ekri sou pri a nan bon jan kalite pòv. Sa a te ilistre pa "Juran Trilogy" li yo, yon apwòch nan jesyon kwa-fonksyonèl, ki se konpoze de twa pwosesis jesyon: planifikasyon bon jan kalite, kontwòl kalite, ak amelyorasyon kalite. San chanjman, pral gen yon fatra konstan; pandan chanjman pral gen depans ogmante, men apre amelyorasyon an, marges yo pral pi wo ak depans yo ogmante yo rekipere. Kesyon: Ki jan ekriven an sijere amelyore travay administrasyon move?
planifikasyon kalite, kontwòl kalite, ak amelyorasyon kalite