أكمل الجملة التالية: وفقًا لـ "نيويورك تايمز" ، انتقلت الاتصالات التجارية من الحوار الأحادي إلى الاتصالات المحادثة في الاتجاهين ووسائل الإعلام الجديدة عملت أيضًا "بسهولة على المستهلكين لمعرفة الخلطات والأخطاء" في العلاقات العامة. مثلاً، بعد
حاولت شركة بي بي تحويل اللوم على أطراف أخرى، زعمت أن التسرب لم يكن كبيرًا كما كان وتركز على العلم، في حين ظهرت قصص مصالح بشرية متعلقة بالضرر. في عام 2011، حاولت فيسبوك نشر مخاوف الخصوصية عن دوائر جوجل الاجتماعية المنافسة. Chapstick خلقت أزمة اتصالات بعد ما زعمت أنها حذفت التعليقات السلبية مراراً وتكراراً على صفحتها على فيسبوك. خلال حرب العراق، اتكشف إن الولايات المتحدة خلقت شخصيات إذاعية زائفة لتوزيع المعلومات المؤيدة لأمريكا ودفعت الصحف العراقية لكتابة مقالات كتبتها القوات الأمريكية.