راجع المقطع اللي تحت وبعد كده جاوب على السؤال بعد كده بنفس اللغة اللي المقطع فيها:  المقطع: كان جوران من أول من كتب عن تكلفة الجودة السيئة. تم توضيح هذا من خلال "ثلاثية جوران" ، وهو نهج لإدارة متعددة الوظائف ، واللي بيتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة ، ومراقبة الجودة ، وتحسين الجودة. من غير تغيير، هيكون هناك إهدار مستمر؛ أثناء التغيير هيكون هناك زيادة في التكاليف، لكن بعد التحسين، الهوامش هتكون أعلى ويتم تعويض التكاليف المتزايدة.  سؤال: كيف بيقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة