ارجع الى المقطع اللي تحت وبعد كده جاوب على السؤال بعد كده بنفس اللغة اللي فيه المقطع: المقطع: كان جوران واحد من اول من كتب عن تكلفة الجودة السيئة. ووضح هذا في "ثلاثية جوران" منهجه للادارة المتعددة الوظائف، واللي تتكون من ثلاث عمليات ادارية: تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة. بدون تغيير، هيكون هناك هدر مستمر؛ أثناء التغيير هيكون هناك زيادة في التكاليف، لكن بعد التحسين، ستكون الهوامش أعلى ويتم تعويض التكاليف المتزايدة. السؤال: كيف يقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة