Samenvatting van het artikel:  Mijn moeder Lesley, 69 <unk> die met pensioen is en een goed voorbeeld is van iemand die graag haar pensioenarenponden verspilt <unk> vloog vorige week uit Argos, waar ze van plan was om meer dan £200 uit te geven aan haar kleinkinderen. Ze was gewoon te bang voor hun nieuwe ruimtevaart winkels om iets te kopen. De catalogi, kleine notitieblokjes en blauwe pennen die vroeger de winkels vulden, zijn verdwenen. In plaats daarvan zijn de bureaus, die in klinisch wit zijn vernieuwd en meer op een wetenschappelijk laboratorium lijken dan op een winkel, uitgerust met witte touchscreen-iPads. Claudia Connell zegt dat haar moeder, Lesley, 63, zo geschokt was door de technologie van het ruimtetijdperk in Argos vorige week dat ze naar een onafhankelijke speelgoedverkoper in een andere stad ging. Klanten zoeken op de iPad naar hun artikelen, plaatsen een bestelling en betalen bij een self-service kiosk. Dan worden hun goederen op een toonbank geplaatst om te worden opgehaald. De transactie kan worden uitgevoerd zonder dat een medewerker wordt gevraagd of bedankt. Mijn moeder vertelde me later: "Ik heb nog nooit een tablet gebruikt. Ik zou moeten leren, maar ik wil niet dat mijn eerste les in Argos is met andere klanten die in mijn nek ademen en me angstig maken. Ik kon geen verkoopassistent vinden, dus ging ik gewoon weg en kocht speelgoed voor de kleinkinderen bij een onafhankelijke speelgoedverkoper in een andere stad. Ze kostten meer en ik moest 12 mijl heen en weer rijden, maar het was het waard om me niet als een domme oude dwaas te voelen die iedereen tegenhield. We weten dat de babyboomgeneratie de meeste vrije tijd, geld en tijd heeft om te besteden aan de High Street, dus waarom doen retailers er alles aan om ze zich als buitenstaanders te laten voelen? Onze winkels in de High Street zijn de afgelopen jaren onherkenbaar veranderd <unk> en voor veel oudere klanten is dat zeker niet ten goede. Het gemak van online winkelen is voor sommigen de enige optie, maar voor degenen die nog steeds liever persoonlijk winkelen, wordt de ervaring steeds stressvoller en verwarrend. Aangezien de detailhandel de afgelopen twee jaar gestaag is gedaald, doen bedrijven er alles aan om klanten binnen te krijgen. Argos winkels...
Winkels als Argos hebben hun winkels getransformeerd met technologie uit het ruimtetijdperk. Face-to-face contact is vervangen door self-service kassa's. De oudere generatie heeft het meeste geld om uit te geven. Retailers vervreemden hun oudere klanten met de constante veranderingen.