Samenvatting van het artikel:  Een zakenman die ten onrechte door Vodafone een telefoonrekening van £15.000 kreeg, slaagde er alleen in deze te laten annuleren door een drie uur durende sit-in op het hoofdkantoor van het bedrijf te organiseren. Edward Martin kreeg de enorme factuur gestuurd nadat de mobiele telefoonmaatschappij hem een nieuw tarief had gegeven, maar na acht uur aan de telefoon was hij niet in staat om hen hun fout te laten toegeven. Uiteindelijk werd hij gedwongen om buiten het hoofdkantoor van het multinationale bedrijf te gaan kamperen - en ze waren zo wanhopig om hem weg te krijgen dat ze erin buigden en de rekening annuleerden. Victory: Edward Martin wist een telefoonrekening van £15,000 te laten annuleren door te protesteren bij het hoofdkantoor van Vodafone. De heer Martin, 52, die een kledingzaak heeft in Tiverton, Devon, zei dat zijn problemen begonnen toen hij een nieuwe verpakking kreeg en hem werd verteld dat zijn rekening opnieuw zou worden berekend. Vodafone stuurde hem vervolgens een reeks opgeblazen rekeningen van £ 14.949,41 - zonder uit te leggen waarom hij plotseling meer moest betalen. 'Ik ben al 21 jaar een Vodafone-klant zonder problemen', zei hij. 'Maar in december belden ze me om te zeggen dat ze een fout hadden gemaakt en dat ze mijn rekening opnieuw zouden berekenen. Maar ze belden me nooit terug en lieten me nooit schriftelijk weten wat mijn nieuwe tarief was. Ze willen alleen dat ik betaal, maar dat ga ik niet doen omdat zij een fout hebben gemaakt, niet ik. 'Ik heb niet meer tekst of data gebruikt dan ik deed voordat ik naar de Exeter winkel ging om een nieuwe deal te krijgen. Ik begrijp echt niet wat er veranderd is.' Mr Martin kon de situatie niet oplossen door de klantenservice te bellen. Hij probeerde het bedrijf herhaaldelijk te bellen om de fout te bespreken, maar kon de situatie niet rechtzetten. "Ik heb zeker acht uur aan de telefoon met hen doorgebracht toen ze naar India werden overgeplaatst, daarna naar Johannesburg, vervolgens naar Egypte en terug naar Zuid-Afrika", zei Martin. 'Op een keer heb ik 27 minuten gewacht om met iemand te spreken die me had beloofd me terug te bellen, maar dat is nooit gebeurd. Dat is gewoon een grondige minachting voor hun klanten.' De zakenman besloot eindelijk drastische maatregelen te nemen, en gisteren reed hij...
Zakenman Edward Martin kreeg de enorme rekening van Vodafone nadat hij overschakelde naar een ander tarief. Hij was acht uur aan de telefoon, maar kon het niet laten annuleren. Dus reed hij naar het hoofdkantoor van de firma in Newbury en bleef daar drie uur. Ze gaven eindelijk op nadat hij weigerde het gebouw te verlaten.