Samenvatting van het artikel:  American Airlines heeft het ticket terugbetaald van een familie voor hun dochter die stierf na een publieke verontwaardiging na hun eerste weigering om dat te doen. Madison 'Scout' Cantrell, 9 jaar, stierf tragisch aan een astma-aanval dat vijf maanden geleden leidde tot een hartstilstand, waardoor haar familie plotseling in diep verdriet belandde. De Cantrells, uit St. Charles, een buitenwijk van Chicago, hadden een reis gepland naar Bald Head, North Carolina deze maand, maar besloten het af te zeggen. Scout's zus Katie, 13, zei dat naar hun traditionele familie vakantieplaats gaan te emotioneel pijnlijk zou zijn. American Airlines weigerde een terugbetaling voor Scout's stoel aan te bieden, het ticket over te dragen aan iemand anders of een voucher uit te geven. Scroll naar beneden voor video. American Airlines weigerde oorspronkelijk het ticket terug te betalen van Madison 'Scout' Cantrell, 9, die in oktober stierf na een astma-aanval dat leidde tot een hartstilstand. Felicity Cantrell, de moeder van Scout, vroeg om een terugbetaling en stuurde een overlijdensakte, maar kreeg te horen dat de documenten niet 'voldeed aan de uitzonderingsvereisten' De website van de luchtvaartmaatschappij zegt dat er een reisbon wordt gegeven aan familieleden van passagiers die voor hun vlucht overlijden. Felicity Cantrell, Scout's moeder, zei op Facebook dat ze de vereiste documentatie en overlijdensakte had gestuurd, maar een brief van het bedrijf had geplaatst waarin haar verzoek om terugbetaling werd geweigerd. In de gevoelloze brief stond dat 'het verzoek niet voldoet aan onze uitzonderingsvereisten' en dat de vergoeding voor het wijzigen van de vlucht zou worden afgezien 'als een eenmalige beleefdheid'. 'Ik weet dat ik dit nooit aan iemand zou schrijven. Ik weet niet hoe iemand dit naar een andere familie kan sturen", vertelde Katie Cantrell NBC Chicago. Katie Cantrell (rechts) zei dat het naar de normale vakantieplaats van haar familie in North Carolina gaan zonder haar zuster Scout (links) emotioneel te pijnlijk zou zijn. Senior management van American Airlines nam contact op met Felicity Cantrell op woensdagavond, en de familie kreeg eindelijk hun geld terug na een 'echt' gesprek. Social media gebruikers deelden de tragedie van de moeder en American Airlines...
Madison 'Scout' Cantrell, 9, uit de buitenwijken van Chicago, stierf in oktober. De familie was op vakantie naar Bald Head, North Carolina. American Airlines zei dat het verzoek om terugbetaling 'niet voldeed aan de vereisten' Het Amerikaanse senior management werd betrokken na verontwaardiging op sociale media.