Samenvatting van het artikel:  Kleine breedbandproviders hebben grotere concurrenten verslagen in een jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Terwijl BT, Sky en TalkTalk allemaal minder dan 50 procent scoorden in de Which? poll, scoorden John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse en Plusnet meer dan 70 procent. John Lewis stond met 76 procent bovenaan, terwijl BT met 45 procent op de laatste plaats stond, net onder Sky en TalkTalk, beide met 48. Kleine breedbandproviders hebben grotere concurrenten verslagen in een jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, waarbij John Lewis (bestandsfoto) de hoogste score kreeg. De meeste van de 11 providers in de enquête kregen echter slechts drie sterren voor de snelheid, met TalkTalk die twee en alleen Virgin Media en Zen Internet scoorden vier. Which? ondervroeg 1.757 breedbandgebruikers in december en januari. De consumentengroep wil dat de toezichthouders op de reclame de regels aanpassen om te garanderen dat de geadverteerde breedbandsnelheden beter overeenkomen met de ervaring van de meeste klanten. Op dit moment kunnen providers snelheden adverteren die slechts 10 procent van de klanten daadwerkelijk ontvangt. De activisten roepen op tot het kwantificeren van snelheidsclaims zoals'supersnel' door aanbieders, het geven aan klanten van schriftelijke snelheidsramingen aan het begin van het contract met een nauwkeurige schatting van hun individuele adres en het toestaan van gebruikers om contracten zonder boete te beëindigen als ze op geen enkel punt in hun contract de minimale geschatte snelheid krijgen. Het is de bedoeling dat de advertentiebewakingsinstanties de regels strakker maken om ervoor te zorgen dat de geadverteerde breedbandsnelheden beter overeenkomen met wat de klanten daadwerkelijk wordt aangeboden (foto van het model). "Ofcom onderzoekt momenteel ook deze markt en we moeten nu vaststellen hoe het van plan is ervoor te zorgen dat breedbandklanten een betere deal krijgen. "We hebben de toezichthouders van de reclame-industrie verteld dat bedrijven hun klanten duidelijk moeten maken welke snelheden ze kunnen verwachten. Maar drie...
John Lewis staat bovenaan de klanttevredenheids enquête van internet providers. Chain versloeg BT, Sky en TalkTalk, met kleinere rivalen die een hogere score scoorden. Dat wil dat providers de snelheid van hun advertenties meten als'supersnel'.