Samenvatting van het artikel:  De wekelijkse winkel is een soort moderne nachtmerrie geworden met winkels die ons vragen om te scannen terwijl we winkelen of gebruik te maken van selfservice kassa's. Maar nu heeft een van de grootste supermarkten van Groot-Brittannië de technologie de rug toegekeerd ten gunste van menselijk personeel dat de winkels bedient. De nieuwe CEO van Morrisons, David Potts, die vorige week het bedrijf overnam, heeft het Intelligent Queue Management (iQM) -systeem dat in winkels wordt gebruikt, geschrapt na feedback van klanten en personeel. Morrisons heeft zijn Intelligent Queue Management systeem laten vallen... in plaats van mensen te gebruiken om te beslissen hoeveel kassa's in de winkels geopend mogen worden. De technologie, die in 2008 werd geïntroduceerd, gebruikte infrarode sensoren om te bepalen hoeveel kassa's te openen door het aantal klanten dat door de winkel stroomde te controleren. Het betekende dat het personeel in rustige periodes van de kassa kon worden afgehaald en in andere delen van de winkel geplaatst kon worden. Het retailteam van het bedrijf, samen met de nieuwe baas, kwam tot de conclusie dat kassa-teams betere en meer evenwichtige beslissingen zouden nemen in vergelijking met het iQM-computersysteem. Maar terwijl ze mensen terug hebben gebracht om de wachtrijen te controleren, zullen de controversiële zelf-scan kassa's hier blijven. Ex-Tesco-directeur Mr Potts, die op 16 maart de leiding van Morrisons overnam, sprak met klanten en medewerkers en besloot na feedback een aantal van de moderne technologieën te schrappen. Morrisons was de enige Britse retailer die iQM gebruikte, die infrarood sensoren gebruikte zowel bij de ingang van de winkel als over elke kassa. Het zou kassa managers in staat stellen om precies te voorspellen wanneer klanten zouden aankomen bij de kassa's zodat de kassa's open waren voor hen toen ze daar aankwamen. Toen het iQM-systeem voor het eerst werd uitgerold als onderdeel van een proef met de belofte om de wachttijden van klanten te verkorten, had het een succespercentage van vijf procent, maar het personeel beweerde dat het systeem zinloos was. Sommigen klaagden via de online vacaturesite Glassdoor, waarbij een afdelingsmanager in Felixstowe, Suffolk, het beschreef als 'een verspilling van tijd en geld'. De naamloze manager had toegevoegd: 'Het [de...
Het Intelligent Queue Management (iQM) - systeem is inmiddels afgeschaft. Morrisons CEO David Potts nam het over vorige week en dumpte technologie. Het gebruikte speciale sensoren om te bepalen hoeveel kassa's open moeten zijn. Maar feedback van personeel en klanten vonden het 'tijdverspilling' De supermarkt heeft ook'scan rate' weggegooid. Dat telt items die gescand zijn. De controversiële kassa's blijven ondanks de veranderingen.