Samenvatting van het artikel:  Een passagier van Southwest Airlines stapte aan boord van een vliegtuig en kreeg een e-mail waarin stond dat zijn reis was afgelast. Bob Woudstra betaalde 616 dollar voor een heen- en terugreis van Grand Rapids naar Fort Myers in Florida. Op de dag van zijn vlucht, werd de zakenman van Michigan afgezet op de luchthaven, maakte het door de beveiliging en stapte met succes aan boord van het vliegtuig. Een man uit Michigan kreeg te horen dat zijn vlucht was geannuleerd twee uur na het opstijgen omdat de luchtvaartmaatschappij geen gegevens had over hem. Maar twee uur na zijn vlucht, ontving Mr Woudstra een e-mail van de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij, die hem op de hoogte stelde van het no-show beleid. De luchtvaartmaatschappij vertelde hem dat hij niet aan boord was, dus annuleerden ze zijn vlucht, zei de heer Woudstra, en legde uit dat hij een nieuw retourticket moest kopen voor $456 (ongeveer £304). Hij zei tegen MailOnline Travel:'Ik denk dat Southwest moet bewijzen dat ik niet in het vliegtuig zat, want ik heb genoeg getuigen die me in Grand Rapids hebben afgezet en opgepikt in Ft. Myers. Na zijn terugkeer belde hij de luchtvaartmaatschappij om een terugbetaling te eisen, maar kreeg te horen dat hij moest bewijzen dat hij aan boord was van die vlucht. Southwest Airlines zegt dat er een fout was bij de gate, die het misverstand veroorzaakte. 'Ik kan niet geloven dat met beveiliging verondersteld zo strak dat ik kon vliegen op een vliegtuig en Southwest weet niet eens dat ik op hun vliegtuig was. 'Southwest erkent niet dat ik in het vliegtuig was, ze geven me gewoon, per Southwest "het voordeel van de twijfel". Dus ze denken dat ik lieg, en Gary, de man met wie ik reisde, was er ook niet, ook al is zijn ticket opgedoken. 'Voor al de intimidatie die dit heeft veroorzaakt, moet Southwest optreden. Ik denk dat Southwest moet bewijzen dat ik niet in het vliegtuig zat, want ik heb genoeg getuigen die me in Grand Rapids hebben afgezet en me opgepikt hebben in Fort Myers. Southwest Airlines onderzoekt het incident. Een woordvoerder zei: 'Hoewel we nog steeds niet precies hebben vastgesteld waar een fout is opgetreden, zullen we een uitzondering maken op het no-show beleid en terugbetaling...
Zakenman Bob Woudstra, uit Michigan, kocht een kaartje voor meer dan 400 pond. Twee uur na zijn terugvlucht naar Florida, heeft de luchtvaartmaatschappij zijn vlucht geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij zegt dat een fout bij de gate het misverstand heeft veroorzaakt.