Schrijf een vervolg op deze paragraaf - Het boek combineert analyses van casestudies met samenvattingen van sociaalwetenschappelijk onderzoek, gebaseerd op academische studies, ongevallenverslagen en originele interviews. De case studies omvatten bijvoorbeeld een mislukte social media campagne bij Starbucks, een Thanksgiving diner dat fout ging, het Three Mile Island nucleaire ongeval
, de Flint watercrisis, Nasdaq's mislukte afhandeling van de Facebook IPO, de ongelukken van de space shuttles "Challenger" en "Columbia", de elektronische handel meltdown van Knight Capital, de crashes van vluchten ValuJet 592 en Air France 447, en de juni 2009 Washington Metro trein botsing. Het academisch onderzoek dat in het boek wordt behandeld, is afkomstig van sociologie, psychologie, gedrags-economie, organisatietheorie en neurowetenschappen, waaronder studies van onder andere Charles Perrow, Diane Vaughan, Karl Weick, Amy Edmondson, Dacher Keltner, Gary Klein, Gregory Berns, Daniel Kahneman en Georg Simmel.