Shrňte článek:  Menší poskytovatelé širokopásmového připojení v každoročním průzkumu spokojenosti zákazníků porazili větší konkurenty. Zatímco BT, Sky a TalkTalk získali méně než 50 procent v průzkumu Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse a Plusnet dosáhly více než 70 procent. John Lewis se umístil na prvním místě s 76 procenty, zatímco BT byla na posledním místě s 45 procenty, těsně pod Sky a TalkTalk, obě s 48 procenty. Menší poskytovatelé širokopásmového připojení v každoročním průzkumu spokojenosti zákazníků porazili větší konkurenty, přičemž nejvyšší skóre získal John Lewis. Nicméně většina z 11 poskytovatelů v průzkumu získala pouze tři hvězdičky za rychlost, TalkTalk získal dvě a pouze Virgin Media a Zen Internet získali čtyři. Která? provedla průzkum 1 757 uživatelů širokopásmového připojení v prosinci a lednu. Skupina spotřebitelů chce, aby reklamní dozorci zpřísnili pravidla, aby zajistili, že inzerované rychlosti širokopásmového připojení budou více odpovídat zkušenostem většiny zákazníků. V současné době mohou poskytovatelé nabízet rychlosti, které ve skutečnosti využívá pouze 10% zákazníků. Aktivisté požadují, aby reklamní tvrzení o rychlosti, jako je "superrychlá", byla poskytovateli kvantifikována, aby zákazníci dostali písemné odhady rychlosti na začátku smlouvy s přesným odhadem jejich individuální adresy a aby uživatelé mohli ukončit smlouvy bez pokuty, pokud nedostanou minimální odhadovanou rychlost v jakémkoli bodě své smlouvy. Výkonný ředitel společnosti Which? Richard Lloyd řekl: "Menší dodavatelé opouštějí větší konkurenty, pokud jde o poskytované služby, takže potřebujeme vidět velké hráče ve své hře. "Ofcom také v současné době tento trh přezkoumává a my nyní potřebujeme, aby zjistil, jak plánuje zajistit, aby zákazníci širokopásmového připojení získali lepší nabídku. "Řekli jsme reklamním kontrolorům, že společnosti musí být svým zákazníkům jasnější, jaké rychlosti mohou očekávat. Nicméně, tři...
John Lewis je na prvním místě v průzkumu spokojenosti zákazníků internetových poskytovatelů. Chain porazil BT, Sky a TalkTalk, přičemž menší soupeři získali vyšší skóre. Co? Chce, aby poskytovatelé kvantifikovali inzerované rychlosti jako "superrychlé"