Shrňte článek:  Podnikatel, kterému Vodafone omylem vystavil telefonní účet v hodnotě 15 000 liber, se ho podařilo zrušit jen tím, že uspořádal tříhodinovou stávku v sídle firmy. Edward Martin dostal obrovskou fakturu poté, co mu společnost mobilních telefonů nastavila nový tarif, ale po osmi hodinách na telefonu nebyl schopen přimět je, aby přiznali svou chybu. Nakonec byl nucen jít a utábořit se před sídlem nadnárodní firmy - a oni byli tak zoufalí, aby ho dostali pryč, že se poddali a zrušili účet. Vítězství: Edwardovi Martinovi se podařilo zrušit telefonní účet v hodnotě 15 000 liber protestováním u ústředí Vodafonu. Pan Martin, 52 let, který provozuje oděvní podnik v Tivertonu v Devonu, řekl, že jeho problémy začaly, když mu dali nový balíček a řekli mu, že jeho účet bude přepočítán. Vodafone mu pak poslal řadu nafouklých účtů v celkové výši 14 949,41 liber - aniž by vysvětlil, proč najednou musel platit více. "Jsem zákazníkem Vodafonu už 21 let bez problémů", řekl. 'Ale v prosinci mi volali, aby mi řekli, že udělali chybu a že přepočítávají můj účet. Ale nikdy mi nezavolali a nikdy mi nepsali, jaký je můj nový tarif. Chtějí jen, abych zaplatil, ale já to neudělám, protože oni udělali chybu, ne já. Nepoužil jsem více textů nebo dat než předtím, než jsem šel do obchodu v Exeteru, abych získal novou smlouvu. Opravdu nechápu, co se změnilo.' Pan Martin nebyl schopen situaci vyřešit telefonem do zákaznického servisu. Několikrát se pokoušel telefonicky domluvit se s firmou o chybě, ale nebyl schopen situaci napravit. "Musel jsem s nimi strávit osm hodin telefonem, když mě přeložili do Indie, pak do Johannesburgu, pak do Egypta a zpět do Jižní Afriky", řekl pan Martin. 'Jednou jsem čekala 27 minut, než jsem mohla mluvit s někým, kdo mi řekl, že mi zavolá, ale nikdy to neudělal. To je jen základní neúcta k jejich zákazníkům. Obchodník se konečně rozhodl podniknout drastické kroky a včera jel...
Podnikatel Edward Martin dostal od Vodafonu obrovský účet, když přešel na jiný tarif. Strávil osm hodin na telefonu, ale nebyl schopen to zrušit. Tak jel do ústředí firmy v Newbury a zůstal tam tři hodiny. Nakonec ustoupili, když odmítl opustit budovu.