Shrňte článek:  Cestující společnosti Southwest Airlines nastoupil do letadla, jen aby obdržel e-mail s informací, že jeho cesta byla zrušena. Bob Woudstra zaplatil 616 dolarů za cestu z Grand Rapids do Fort Myers na Floridě. V den svého letu byl podnikatel z Michiganu vysunut na letišti, prošel přes bezpečnostní kontrolu a úspěšně nastoupil do letadla. Muži z Michiganu bylo řečeno, že jeho let byl zrušen dvě hodiny po vzletu, protože letecká společnost o něm neměla žádné záznamy. Ale dvě hodiny po jeho letu pan Woudstra obdržel e-mail od amerického dopravce, který ho informoval o jeho politice "no show". Letecká společnost mu řekla, že není v letadle, a tak zrušila jeho let, řekl pan Woudstra a vysvětlil, že si musí koupit novou zpáteční letenku za 456 dolarů (asi 304 liber). Řekl MailOnline Travel: "Myslím, že Southwest mi musí dokázat, že jsem nebyl v letadle, protože mám spoustu svědků, kteří mě vysadili v Grand Rapids a vyzvedli mě ve Ft. Myersová. Po návratu domů zavolal letecké společnosti, aby požadoval vrácení peněz, ale bylo mu řečeno, že musí dokázat, že byl na palubě toho letu. Letecká společnost Southwest Airlines tvrdí, že k nedorozumění mohlo dojít kvůli chybě na bráně. 'Nemůžu uvěřit, že s předpokládanou bezpečnostní tak pevně, že bych mohl létat v letadle a Southwest ani neví, že jsem byl na jejich letadle. 'Southwest nepřipouští, že jsem byl v letadle, oni mi jen dávají, podle Southwest "výhodu pochybnosti". To mi říká, že si myslí, že lžu, a Gary, ten chlap, se kterým jsem cestoval, tam taky nebyl, i když se objevil jeho lístek. 'Přes všechny obtěžování, které to způsobilo, musí Southwest posílit. Myslím, že Southwest mi musí dokázat, že jsem nebyl v letadle, protože mám spoustu svědků, kteří mě vysadili v Grand Rapids a vyzvedli mě ve Fort Myers. Southwest Airlines vyšetřuje incident. Mluvčí řekl: "Ačkoli jsme stále ještě přesně nezjistili, kde se stala chyba, uděláme výjimku z politiky no show a vrácení peněz...
Podnikatel Bob Woudstra z Michiganu koupil lístek za více než 400 liber. Po dvou hodinách odletění na Floridu, mu letecká společnost zrušila let. Letecká společnost říká, že chyba na bráně mohla způsobit nedorozumění.