Shrňte článek:  Rozzlobení zákazníci kritizovali Marks & Spencer včera večer poté, co květiny na Den matek nedorazily včas. Stěžovali si, že obchod využívá obklíčenou doručovací společnost Yodel, která byla dříve kritizována za snahu doručit balíky během rušných časů. Společnost M&S v sobotu zaslala e-mailem některým zákazníkům a informovala je, že se "něco pokazilo" s jejich dodávkou a že květiny, které si objednali, nedorazí včas. Zákazníci Marks & Spencer zůstali bez květin na Den matek poté, co kurýrní firma zaměstnaná řetězcem nepodařila doručit. Společnost Marks & Spencer potvrdila, že kurýrní firma Yodel byla zodpovědná za "malý počet zpoždění objednávek". Prodejce uvedl, že Yodel byl zodpovědný za "malý počet zpoždění objednávek", ale trval na tom, že jeho doručovací služba se včera vrátila do normálu. Nicméně, mnoho nespokojených zákazníků vyjádřilo svou frustraci na Twitteru, když včera tvrdili, že jejich matky byly ponechány bez dárku na neděli matek. Jedna žena napsala: 'Díky společnosti M&S za zničení Dne matek. Kde jsou květiny, které si můj syn objednal??!!!' Další tweetoval: 'Kdo první najde mé květiny na Den maminky, může si je nechat', a dodal: 'Podle GPS sledovače, byly zanechány na místě.' Jiní se ptali, proč M&S stále používá Yodel po řadě problematických problémů v posledních měsících. Jeden uživatel na Twitteru napsal: 'V půl třetí odpoledne a stále žádná doručení květin Yodel M&S. Zničí to překvapení, když musíš říct mámě, že si objednala květiny, ale žádná známka. Další se ptal: "Proč M&S používá Yodel k doručování květin na Den matek?" Doručovací společnost byla obklíčena stížnostmi na narušené dodávky a balíčky zanechané v kontejnerech a házené na dveře. Mluvčí společnosti M&S uvedl: "Velká většina objednávek byla v sobotu doručena včas. Pro malý počet zákazníků, jejichž objednávky byly odloženy na dnešek, jsme nabídli plnou náhradu a gesto dobré vůle. Dnes očekáváme normální doručovací službu". Yodel říkal, že to zvládlo přes 400 000...
Zákazníci, kteří si včera objednali kytice, dostali e-maily s informacemi, že se jim "něco pokazilo". Dodávka Yodel odpovědná za "malý počet zpoždění objednávek" Společnost Marks & Spencer se omluvila a oznámila, že se dnes obnovila běžná služba.