Shrňte článek:  Týdenní prodej se stal moderní noční můrou s obchody, které nás žádají, abychom buď skenovali, když nakupujeme, nebo používali samoobslužné pokladny. Ale nyní se jeden z největších britských supermarketů odvrátil od technologie ve prospěch lidského personálu obsluhujícího obchody. Nový generální ředitel Morrisons, David Potts, který převzal v minulém týdnu funkci, po obdržení zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců zrušil systém inteligentní správy fronty (iQM) používaný v obchodech. Morrisons se zbavil svého inteligentního systému řízení fronty ve prospěch návratu k používání lidí k rozhodování o tom, kolik pokladn má otevřít v obchodech. Technologie, která byla zavedena v roce 2008, používá infračervené senzory k určení, kolik pokladn má být otevřeno sledováním počtu zákazníků, kteří procházejí obchodem. Znamenalo to, že v klidnějších obdobích mohli zaměstnanci odejít z pokladny a být umístěni do jiných částí obchodu. Většina z nich se domnívá, že v porovnání s počítačovým systémem iQM budou pokladní oddělení činit lepší a vyváženější rozhodnutí. Ale zatímco přivedli lidi zpět, aby sledovali fronty, kontroverzní samoskenovací pokladny tu zůstanou. Bývalý výkonný ředitel Tesca, pan Potts, který převzal funkci výkonného ředitele Morrisons 16. března, mluvil se zákazníky a zaměstnanci a po zpětné vazbě se rozhodl některé moderní technologie zrušit. Morrisons byl jediným britským maloobchodníkem, který používal iQM, který používal infračervené senzory jak u vchodu do obchodu, tak i na každé pokladně. Měl to umožnit pokladním manažerům přesně předvídat, kdy zákazníci dorazí na pokladnu, aby jim pokladny byly otevřeny, až tam dorazí. Když byl systém iQM poprvé zaveden jako součást zkušební fáze s příslibem snížení čekací doby zákazníků, měl úspěšnost pět procent, nicméně zaměstnanci tvrdili, že systém je zbytečný. Někteří si stěžovali na internetové stránce Glassdoor, kde ředitel oddělení ve městě Felixstowe v Suffolku označil práci za "plýtvání časem a penězi". Neznámý manažer dodal: 'To [...
Systém inteligentní správy fronty (iQM) byl zrušen. Šéf Morrisons, David Potts, převzal minulý týden firmu a nechal technologie. Používá speciální senzory, aby určil, kolik pokladn má být otevřeno. Ale zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků určila, že je to "plýtvání časem" V supermarketu se také zbavili "scan rate", což je počet naskenovaných položek. Očekává se, že kontroverzní samoobslužné pokladny zůstanou navzdory změnám.