V srpnu 1997, rok po rozvodu, Diana zemřela při autonehodě v Paříži. Královna byla na dovolené se svou rozsáhlou rodinou v Balmoralu. Dianin dva syny od Charlese - princové William a Harry - chtěli jít do kostela, a tak je královna a vévoda z Edinburghu vzali ráno. Později královna a vévoda po dobu pěti dnů ochránili své vnoučata před intenzivním zájmem tisku tím, že je drželi v Balmoralu, kde mohli truchlit v soukromí, ale mlčení a odloučení královské rodiny a nezdržení vlajky na půl stožáru nad Buckinghamským palácem způsobilo veřejné zděšení. Pod tlakem nepřátelské reakce souhlasila královna s návratem do Londýna a živým televizním vysíláním 5. září, den před pohřbem Diany.
- Ne, ne. Ve vysílání vyjádřila obdiv k Dianě a své pocity "jako babička" pro oba princové. Výsledkem bylo, že většina veřejného nepřátelství se vypařila.