Sommarja l- artiklu:  Il-fornituri tal-broadband iżgħar għelbu rivali akbar f'istħarriġ annwali dwar is-sodisfazzjon tal-klijent. Waqt li BT, Sky u TalkTalk kisbu inqas minn 50% fl-istħarriġ ta' Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse u Plusnet kisbu aktar minn 70%. John Lewis kien fuq il-quċċata b'76 fil-mija filwaqt li BT kien fl-aħħar post b'45 fil-mija, eżatt taħt Sky u TalkTalk, it-tnejn b'48 fil-mija. Il-fornituri iżgħar tal-broadband qabżu rivali akbar f'istħarriġ annwali dwar is-sodisfazzjon tal-klijent, fejn John Lewis (stampa tal-fajl) ingħata l-ogħla punteġġ. Madankollu, il-biċċa l-kbira tal-11-il fornitur fl-istħarriġ irċevew biss tliet stilel għall-veloċità, b'TalkTalk li rċieva tnejn u biss Virgin Media u Zen Internet li kisbu erba '. Liema? stħarriġ 1,757 utent tal-broadband f'Diċembru u Jannar. Il-grupp tal-konsumaturi jixtieq li l-awtoritajiet li jirregolaw ir-reklamar isaħħu r-regoli biex jiżguraw li l-veloċitajiet tal-broadband irreklamati jaqblu aktar mill-qrib mal-esperjenza tal-biċċa l-kbira tal-klijenti. Bħalissa l-fornituri jistgħu jirreklamaw veloċitajiet li fil-fatt jirċievu biss 10% tal-klijenti. Il-kampanji qed jitolbu li l-pretensjonijiet dwar il-veloċità fl-irreklamar bħal "superfast" jiġu kkwantifikati mill-fornituri, li l-klijenti jingħataw stimi bil-miktub tal-veloċità fil-bidu tal-kuntratt b'stima preċiża għall-indirizz individwali tagħhom u li l-utenti jitħallew joħorġu mill-kuntratti mingħajr penali jekk ma jiksbux il-veloċità minima stmata fi kwalunkwe punt fil-kuntratt tagħhom. Liema? jixtieq li l-awdituri tar-reklamar isaħħu r-regoli biex jiżguraw li l-veloċitajiet tal-broadband irreklamati jaqblu aktar mill-qrib ma' dak li fil-fatt jiġi pprovdut lill-klijenti (stampa ppreżentata mill-mudell) Liema? id-direttur eżekuttiv Richard Lloyd qal: "Il-fornituri iżgħar qed iħallu rivali akbar warajhom meta niġu għas-servizz li jipprovdu u għalhekk jeħtieġ li naraw lill-atturi kbar fil-logħba tagħhom. "Ofcom bħalissa qed jirrevedi wkoll dan is-suq u issa għandna bżonnha biex tidentifika kif qed tippjana li tiżgura li l-klijenti tal-broadband jiksbu ftehim aħjar. 'Għallimna lill-awdituri li jħarsu r-reklamar li l-kumpaniji għandhom ikunu aktar ċari mal-klijenti tagħhom dwar il-veloċitajiet li jistgħu jistennew. Madankollu, tlieta...
John Lewis huwa l-ewwel fl-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti tal-fornituri tal-internet. Il-katina għelbet lil BT, Sky u TalkTalk, b'rivali iżgħar li kisbu punteġġ ogħla. Li? jixtieq fornituri biex jikkwantifikaw veloċitajiet reklamati bħal'superfast'