סיכום המאמר:  "אמריקן איירליינס" החזירה את כרטיס הטיסה של משפחה עבור בתם, שנפטרה בעקבות התנגדות ציבורית, בעקבות סירובם הראשוני לעשות זאת. מדיסון "סקאוט" קנטראל, בת 9, מתה באופן טרגי מהתקף אסטמה שהוביל להפסקת לב לפני חמישה חודשים, וגרם למשפחתה צער עמוק ופתאומי. משפחת קנטרל, מסנט צ'ארלס, פרבר של שיקגו, תכננה טיול לבלד הייד, צפון קרוליינה החודש, אבל החליטה לבטל אותו. אחותו של סקאוט, קייטי, בת 13, אמרה שהלכת למקום החופשה המשפחתי המסורתי שלהם תהיה כואבת מדי מבחינה רגשית. אמריקן איירליינס סירבה להחזיר את כסא הסקאוט, להעביר את הכרטיס למישהו אחר או להוציא קופון. התגלגל למטה עבור וידאו. אמריקן איירליינס סירבה תחילה להחזיר את הכרטיס של מדיסון "סקוט" קנטראל, בת 9, שמת באוקטובר לאחר התקף אסטמה שהוביל לכיבוש לב. פליסיטי קנטראל, אימו של סקוט, ביקשה החזר כספים ושלחה תעודת פטירה, אך נאמר לה שהמסמכים לא "מתאימים לדרישות החריגות". באתר האינטרנט של חברת התעופה נאמר כי קובצי נסיעה ניתנים לחברי משפחה של נוסעים שמתים לפני הטיסה שלהם. פליסיטי קנטראל, אמו של סקוט, אמרה בפייסבוק שהיא שלחה את המסמכים הנדרשים ואת תעודת המוות, אבל פרסמה מכתב מהחברה שמסרב לבקשת החזר כספי. המכתב חסר הרגש אמר 'הביקוש אינו עומד בדרישות החריג שלנו' ושהמחיר לשינוי הטיסה יוותר 'כדינה חד פעמית'. 'אני יודע שלעולם לא הייתי כותב את זה למישהו. אני לא יודעת איך מישהו יכול לשלוח את זה למשפחה אחרת", אמרה קייטי קנטרל ל-NBC שיקגו. קייטי קנטרל (מימין) אמרה שהלכת למקום החופשה הרגיל של משפחתה בצפון קרוליינה תהיה כואבת מדי מבחינה רגשית ללא אחותה סקוט (שמאל) הנהלת בכירה של חברת התעופה האמריקנית יצרה קשר עם פליסיטי קנטרל ביום רביעי בלילה, והמשפחה קיבלה לבסוף את החזר כספם לאחר שיחה "אמיתית". משתמשי רשתות חברתיות שיתפו את הטרגדיה של האם ו"אמריקן איירליינס"...
מדיסון "סקאוט" קנטראל, בת 9, ממחוז שיקגו, מתה באוקטובר. המשפחה תכננה חופשה לבעל ראש קירח, צפון קרוליינה. "אמריקן איירליינס" אמרה שהבקשת החזר "לא עונה לדרישות" ניהול אמריקאי בכיר התערב לאחר זעם מדיה חברתית.