כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X מתלונן ל-BBB
בטח, הנה פסקה קצרה: קאסי היא אדם עקשני מאוד. כאשר קאסי לא מקבל את מה שהוא רוצה, כמו החזר כספי עבור מוצר פגום, הוא לעתים קרובות מתלונן למשרד לעסקים טובים יותר. קאסי מרגישה שזו הדרך הטובה ביותר להשיג את מה שהוא רוצה, והייתה לה הצלחה מסוימת בשיטה זו בעבר.