כתוב המשך לקטע זה - במהלך כהונתה במשרד, זגולאדזה סייעה לבצע רפורמות משטרתיות נרחבות שזכו לשבחים במערב. היא הייתה גם דוברת המשרד במגוון נושאים, כולל במהלך המשא ומתן עם דיפלומטים זרים, והסברה לתקשורת במהלך הימים המתוחים של מלחמת אוגוסט 2008.
עם רוסיה. במשלוח דיפלומטי אמריקאי מסווג משנת 2007 שפורסם על ידי ויקיליקס, זגולאדזה תואר כ"ביורוקרט בלתי נלאה... חד, ולפעמים מעט חד, בעל ידע ויכוח חריף".