כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  "אדםX" מחשיב את כל התלונות כראויות.
בטח, הנה פסקה קצרה: זניה, מנהלת שירות הלקוחות, הייתה מאוד אובייקטיבית כששמעה את התלונה מהלקוח. היא ידעה שזו תלונה מוצדקת, והיא רצתה לעשות כל שביכולתה כדי לעזור ללקוח.