כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X לומד את הבעיה.
בטח, הנה פסקה קצרה: ז'קלין, שרברבת, קיבלה שיחת טלפון מלקוחה נסערת שהכיור שלה היה מלא במים. לאחר בדיקה, ז'קלין ראה כי החסימה הייתה חמורה ויהיה צורך יותר מאשר פשוט plunging. הוא הסביר את הממצאים שלו ואת הפתרון ללקוח לפני שעזב לקחת את הכלים שלו.