סיכום המאמר:  איש עסקים שקיבל בטעות חשבון טלפון בסך 15,000 פאונד מווודאפון הצליח לבטל את החשבון רק על ידי שביתה של שלוש שעות במטה החברה. אדוארד מרטין קיבל את החשבון העצום לאחר שחברת הטלפון הסלולרי העמידה לו תעריף חדש, אבל אחרי שמונה שעות בטלפון הוא לא הצליח לגרום להם להודות בטעות שלהם. בסופו של דבר, הוא נאלץ ללכת ולחנות מחוץ למטה של החברה הבינלאומית - והם היו כל כך נואשים לגרום לו ללכת שהם נכנעו וביטלו את הצעת החוק. ניצחון: אדוארד מרטין הצליח לבטל חשבון טלפון בסך 15,000 פאונד על ידי מחאה במשרד הראשי של וודאפון. מר מרטין, בן 52, שמנהל עסק בגדים בטיברטון, דבון, אמר שהצרות שלו התחילו כשהכניסו אותו לחבילה חדשה ואמרו לו שהחשבון שלו יחשב מחדש. ואז וודאפון שלחה לו סדרה של חשבונות מופרזים בסך 14,949.41 ליש"ט - מבלי להסביר למה הוא פתאום נאלץ לשלם יותר. "אני לקוח של וודאפון כבר 21 שנה ללא בעיות", הוא אמר. "אבל בדצמבר הם התקשרו אליי ואמרו שהם עשו טעות ושהם יחשבו מחדש את החשבון שלי. "אבל הם מעולם לא התקשרו אליי ולא הודיעו לי בכתב מה היה התעריף החדש שלי. כל מה שהם רוצים זה שאני אשלם, אבל אני לא אשלם כי הם עשו טעות, לא אני. 'אני לא השתמשתי כל טקסט או נתונים יותר ממה שעשיתי לפני שהלכתי לחנות אקסטר כדי לקבל עסקה חדשה. אני באמת לא מבין מה השתנה. מר מרטין לא היה מסוגל לפתור את המצב על ידי טלפון שירות לקוחות. הוא ניסה שוב ושוב להתקשר לחברה כדי לדון בטעות, אבל לא הצליח לתקן את המצב. "אני בטח ביליתי שמונה שעות בטלפון אליהם כשהם הועברו להודו, אחר כך לג'והנסבורג, אחר כך למצרים וחזרה לדרום אפריקה", אמר מרטין. "במקרה אחד חיכיתי 27 דקות כדי לדבר עם מישהו שאמר לי שהוא יתקשר אליי בחזרה, אבל הוא מעולם לא עשה זאת. זה פשוט התעלמות בסיסית ללקוחות שלהם. " איש העסקים החליט לבסוף לנקוט פעולה דרסטית, אתמול הוא נהג...
איש העסקים אדוארד מרטין נשלח חשבון עצום על ידי וודאפון לאחר שהוא עבר לתעריף שונה. הוא בילה שמונה שעות בטלפון אבל לא הצליח לבטל את זה. אז הוא נסע למטה החברה בניוברי ונשאר שם שלוש שעות. לבסוף הם נסוגו אחרי שהוא סירב לעזוב את המקום.