סיכום המאמר:  החנות השבועית הפכה לסיוט מודרני עם חנויות שמבקשות מאיתנו לסרוק בזמן שאנחנו קונים או להשתמש בקופסאות שירות עצמי. אבל עכשיו אחד הסופרמרקטים הגדולים ביותר בבריטניה הפנה את גבו לטכנולוגיה לטובת צוות אדם שמטפל בחנויות. המנכ"ל החדש של מוריסון, דיוויד פוטס, שהשתלט על החברה בשבוע שעבר, ביטל את מערכת הניהול האינטליגנטי של התור (iQM) המשמשת בחנויות, לאחר שקיבל משוב מהלקוחות והעובדים. מוריסון נטשה את מערכת הניהול האינטליגנטית שלה לטובת החזרה לשימוש בבני אדם כדי להחליט כמה קופות לפתוח בחנויות. הטכנולוגיה, שהוצגה ב-2008, השתמשה בחיישני אינפרא אדום כדי לקבוע כמה קופות לפתוח על ידי מעקב אחר מספר הלקוחות הזורמים דרך החנות. זה אומר שבזמנים שקטים יותר, הצוות יכול היה להוריד את הקופסאות ולהעביר אותם לחלקים אחרים בחנות. צוות הקמעונאות של החברה, יחד עם הבוס החדש, הגיע למסקנה כי צוותי הקופה יעשו החלטות טובות יותר ומאוזנות יותר בהשוואה למערכת המחשב iQM. אבל בזמן שהם הביאו בני אדם בחזרה כדי לפקח על תורות, הקופסאות הסריקות העצמיות שנויות במחלוקת יהיו כאן כדי להישאר. המנהל לשעבר של טסקו, מר פוטס, שהשתלט על מוריסון כראש המנהלים ב-16 במרץ, דיבר עם לקוחות ועובדים, ולאחר משוב, החליט לגרוס חלק מהטכנולוגיות המודרניות. מוריסון היה הקמעונאי הבריטי היחיד שהשתמש ב- iQM, שהשתמש בחיישני אינפרא אדום הן בכניסה לחנות והן על כל מסלולי הקבלה. זה היה אמור לאפשר למנהלי הקופה לחזות בדיוק מתי הקונים יגיעו לקופה, כך שהקופות יהיו פתוחות עבורם כשהם יגיעו לשם. כאשר מערכת iQM הושקה לראשונה כחלק מניסוי עם ההבטחה לקצץ את זמן ההמתנה של הלקוחות, היה לה שיעור הצלחה של חמישה אחוזים, עם זאת, הצוות טען שהמערכת חסרת טעם. חלקם פנו לאתר ביקורת עבודות מקוונת Glassdoor כדי להתלונן, עם מנהל מחלקה בפליקססטו, סאפוק, המתאר את זה כ'בזבוז זמן וכסף'. המנהל שלא נקרא בשם הוסיף: 'זה [ה...
מערכת הניהול האינטליגנטי של התור (iQM) הושלכה כעת. המנכ"ל של מוריסון, דיוויד פוטס, השתלט על החברה בשבוע שעבר ונטש את הטכנולוגיה. הוא השתמש חיישנים מיוחדים כדי לקבוע כמה כספות צריך להיות פתוח. אבל התגובות מהצוות והלקוחות קבעו שזה היה "בזבוז זמן" הסופרמרקט גם נפטר מ"שיעור הסריקה" שמספור פריטים שנסרקו. קופסאות שירות עצמי שנוי במחלוקת צפויים להישאר למרות השינויים.