סיכום המאמר:  נוסע של חברת התעופה סאות'ווסט עלה על מטוס רק כדי לקבל אימייל שאמר לו שהטיסה שלו בוטלה. בוב וודסטרה שילם 616 דולר (כ-410 ליש"ט) עבור נסיעה הלוך ושוב מגרנד רפידס לפורט מאיירס, בפלורידה. ביום הטיסה שלו, איש העסקים מישיגן הושאר בשדה התעופה, עשה את זה דרך אבטחה ו בהצלחה עלה על המטוס. איש מישיגן נאמר טיסתו בוטלה שעתיים לאחר המראה כמו חברת התעופה לא היה תיעוד שלו. אבל שעתיים לאחר הטיסה שלו, מר וודסטר קיבל דואר אלקטרוני מחברת התעופה האמריקאית, המודיע לו על מדיניות "לא להופיע" שלה. חברת התעופה אמרה לו שהוא לא על המטוס, אז הם ביטלו את הטיסה שלו, אמר מר וודסטרה, והסביר שהוא היה צריך לקנות כרטיס נסיעה חדש במחיר של 456 דולר (כ-304 פאונד). הוא אמר למייל אונליין טרבל: 'אני חושב שסאות'ווסט צריכה להוכיח לי שלא הייתי על המטוס, כי יש לי הרבה עדים שהורידו אותי בגראנד רפידס ולקחו אותי מפוט. מיירס. לאחר שחזר הביתה, הוא התקשר לחברת התעופה לדרוש החזר כספים, אבל נאמר לו שהוא צריך להוכיח שהוא היה על סיפון הטיסה. חברת התעופה סאות'ווסט אומרת שאולי הייתה טעות בשער, שגרמה לאי הבנה. אני לא מאמינה שעם אבטחה כל כך צמודה, יכולתי לטוס במטוס, וסאות'ווסט אפילו לא ידעו שהייתי במטוס שלהם. "דרום מערב לא מכיר בכך שהייתי על המטוס, הם רק נותנים לי, לפי דרום מערב "היתרון של הספק". אז זה אומר לי שהם חושבים שאני משקר, וגארי, הבחור שהייתי נוסע איתו, בטח לא היה שם גם כן, למרות שהכרטיס שלו הופיע. "לכל ההטרדה שגרמה זה דרום מערב צריך להגביר. אני חושב שסאות'ווסט צריכה להוכיח לי שלא הייתי על המטוס, כי יש לי הרבה עדים שהורידו אותי בגרנד רפידס ולקחו אותי בפורט מאיירס. סאות'ווסט איירליינס חוקרת את האירוע. דובר אמר: "למרות שעדיין לא קבענו בדיוק היכן התרחשה הטעות, אנחנו נעשה יוצא מן הכלל למדיניות של לא להופיע ולהחזיר...
איש העסקים בוב וודסטרה, ממישיגן, קנה כרטיס במחיר של מעל 400 פאונד. שעתיים לאחר הטיסה שלו לפלורידה, חברת התעופה ביטלה את הטיסה שלו. חברת התעופה אומרת שייתכן שגיאה בשער גרמה לאי הבנה.