סיכום המאמר:  ספקי רשת רחבה קטנים יותר ניצחו יריבים גדולים יותר בסקר השנתי של שביעות רצון הלקוחות. בעוד ש-BT, Sky ו-TalkTalk השיגו פחות מ-50 אחוז בסקר "איזה?", ג'ון לואיס ברודבנד, זן אינטרנט, יוטיליטי וורהאוס ופלוסנט השיגו יותר מ-70 אחוז. ג'ון לואיס הגיע לראש עם 76 אחוזים בעוד BT היה בתחתית עם 45 אחוזים, ממש מתחת ל- Sky ו- TalkTalk, שניהם עם 48. ספקי רשת רחבה קטנים יותר ניצחו את יריביהם הגדולים יותר בסקר השנתי של שביעות רצון הלקוחות, כאשר ג'ון לואיס (תמונה מקובץ) קיבל את הציון הגבוה ביותר. עם זאת, רוב 11 הספקים בסקר קיבלו רק שלושה כוכבים מהירות, עם TalkTalk מקבל שניים ורק וירג'ין מדיה וזן אינטרנט הבקיע ארבע. איזה? סקר 1,757 משתמשים ברשת רחבה בדצמבר וינואר. קבוצת הצרכנים רוצה שמפקחי הפרסום יצרו את החוקים כדי להבטיח שמהירות הרחב המפרסמת תואמת את חווית רוב הלקוחות. כיום, ספקים יכולים לפרסם מהירות שרק 10% מהלקוחות מקבלים למעשה. המפעילים קוראים להצהרות על מהירות פרסום כגון "סופר-מהיר" שיוגדרו כמותית על ידי ספקים, ללקוחות יינתנו הערכות מהירות בכתב בתחילת החוזה עם הערכה מדויקת עבור הכתובת האישית שלהם, ולמשתמשים יהיה מותר לפרוש מחוזים ללא עונש אם הם לא מקבלים את המהירות המינימלית המוערכת בכל נקודה בחוזה שלהם. מי? רוצה שמפקחי הפרסום יגבירו את הכללים כדי להבטיח שמהירות הרשת הרחבה המפורסמת תואמת יותר את מה שבאמת מסופק ללקוחות (תמונה שהוצגה על ידי המודל) המנכ"ל ריצ'רד לויד אמר: "ספקים קטנים יותר משאירים יריבים גדולים יותר בעקבותיהם כשמדובר בשירות שהם מספקים אז אנחנו צריכים לראות את השחקנים הגדולים במשחק שלהם. "Ofcom גם בוחן כרגע את השוק הזה ואנחנו עכשיו צריכים אותו כדי לזהות איך הוא מתכנן להבטיח לקוחות רשת רחבה לקבל עסקה טובה יותר. "אמרנו למפקחי הפרסום שחברות צריכות להיות הרבה יותר ברורות עם הלקוחות שלהן לגבי המהירות שהם יכולים לצפות להן. עם זאת, שלושה...
ג 'ון לואיס מוביל בסקר שביעות רצון לקוחות של ספקי אינטרנט. צ'יין ניצחה את BT, Sky ו-TalkTalk, עם יריבים קטנים יותר שקיבלו ציון גבוה יותר. מה? רוצה ספקים לכמות מהירויות מפורסמות כמו "סופר מהיר"