סיכום המאמר:  זה נוהג נפוץ עבור אנשים להשאיר הערכות כנות של מלון לאחר שהותם, והם לעתים קרובות חריפים ומקריטים מאוד. עם זאת, לאחר יותר מדי אורחים גסים, קבוצת מלונות החליטה להתחיל להעריך את האורחים שלהם ולפרסם את רשימת התוצאות שלהם באינטרנט. קבוצת מלונות ארט סיריס תבחן תוכנית חדשה, "ביקורת הפוכה" בששת המלונות שלה בוויקטוריה ובדרום אוסטרליה. זה נותן לצוות המלון את ההזדמנות להעריך את ההתנהגות של האורחים ולפרסם את רשימת התוצאות שלהם באינטרנט. התגלגל למטה עבור וידאו. שישה המלונות שהם חלק מקבוצת המלונות של ארט סיריס ינסו מערכת "ביקורת הפוכה" כדי להעריך את ההתנהגות של האורחים שלהם - כולל ניקיון ואומנויות. המלונות של Art Series Hotel (בתמונה) מתכוונים לתוכנית כפעילות כיפית לאורחים עם הזדמנות להעניק לאורחים הטובים ביותר שלהם אירוח חינם. 'אתה חושב שאתה האורח המושלם של המלון?' שואל המודעה. "הישארו וביקשו להיבדק בכל אחד מהמלונות שלנו מ-17 באפריל עד 31 במאי. 'תקבל ארבע או חמש כוכבים ותקבל לילה חינם להישאר שוב. אבל תיזהר, אם אתה מתנהג רע, כולם יידעו!' ריאן טאקרמן, מנהל השיווק של ארט סריס קבוצת המלונות, אמר שהתוכנית הושחתה על ידי אתר ביקורת מקוון 'טריפ אדוויזור' והיא נועדה להיות פעילות כיפית לאורחים ולצוות כאחד. "הביקורות הפוך הופכות את התהליך על ראשו ומספקות לנו דרך להכיר ולגמול על התנהגות טובה בדרך כיפית וקלת לב". בימים אלה כולם מבקרים. האינטרנט איפשר לאנשים להעריך כל סרט, מסעדה או קפה שהם חווים, טוב או רע", מסביר אתר האינטרנט של המלון. אז מה יקרה אם נעשה את זה רחוב דו-כיווני? "יש לנו אורחים רבים שאינם עומדים בסטנדרטים שלנו אבל לא היה לנו פורום משלנו - עד עכשיו". "יש לנו אורחים רבים שאינם עומדים בסטנדרטים שלנו, אבל לא היה לנו פורום משלנו - עד עכשיו", אומרת החברה, ומסבירה כי ידוע כי אורחים גונבים מחדרים של מלונות או זורקים זבל. קבוצת המלון סקרנית לראות אם הפחד של כביסה מלוכלכת להיות משודר בציבור...
חברת מלון תתחיל להעריך את האורחים שלה ולפרסם משוב באינטרנט. היוזמה החדשה תגמל אורחים מתנהגים היטב עם אירוח חינם. זה יחשוף את אלה שזבל או לשדוד את המלון, או אלה שהם גס רוח. קבוצת מלונות ארט סיריס אומרת ש-60 אחוז מהאנשים שהו בפנטהאוז שלהם שודרגו בשל התנהגותם הנחמדה והנעימה. 400,000 אוסטרלים דיווחו שהתוודה על שחיסלו חדר במלון. לקוחות שבחרו להשתתף בניסוי "הבחנה הפוכה" בין ה-17 באפריל ל-31 במאי, יפרסמו את הערכת ההתנהגות שלהם באינטרנט.