סיכום המאמר:  סבתא אחת נותרה רועדת מדאגה לאחר שנשלח לה חשבון חשמל שדרש יותר מ-9,000 ליש"ט - למרות שהיא באמת חייבת רק 59 ליש"ט לספק החשמל שלה. מרגרט קוריי, בת 72, קיבלה מכתב מ"בריטיש גז" בטענה שהם מתכננים לקחת את הסכום העצום מהחשבון הבנקאי שלה בתוך ימים. נאמר לה שהיא חייבת יותר מ-8,000 פאונד עבור גז ומעל ל-1,000 פאונד עבור חשמל - פי 150 יותר מהסכום שהיא באמת הייתה צריכה לשלם. מרגרט קורי הייתה בהלם לאחר שקיבלה שני חשבונות מבריטשן גז בסך הכל 9,000 פאונד. גב' קורי, מפולווד, לאנקשייר, אמרה: "היא אמרה שאני חייבת 8,047 ליש"ט עבור גז ו-1,259 ליש"ט נוספים עבור חשמל ושהיא תילקח מהחשבון שלי ב-9 במרץ. הייתי בהלם מוחלט. עבור OAP שחי לבדה כמוני, זה מספיק כדי לגרום לך חולה. למרבה המזל יש לי שכן טוב שאליו הלכתי". גברת קורי אמרה שהיא "לא יכלה להפסיק לרעוד" אחרי שפתחה את המכתב, שמסביר איך הסדר החיוב הישיר שלה השתנה לאחר שהיא הסכימה לתעריף חדש. כשהיא התקשרה לבריטיש גז כדי לברר על הסכום, היא קיבלה תשובה שהחשבון שלה צריך להיות 59 פאונד. היא אמרה: 'האיש שדיברתי איתו אמר שזה היה פגע. הוא אמר שיש לא מעט, וזה מדאיג שהוא היה כל כך רגוע לגבי זה. "אני דואגת לאנשים אחרים שיש להם את הטעויות האלה ואיך הם ירגישו". גברת קורי אמרה שהיא פחדה שהכסף יוסר אוטומטית מהחשבון שלה לאחר שקיבלה את המכתב. היא הוסיפה: "ומה אם אנשים לא בודקים דברים כמו שאני עושה וגז בריטי מנסה לקחת את כל הכסף הזה מהבנק שלהם? 'לא הרבה אנשים יהיה סוג כזה של מזומנים בחשבון שלהם, אז התשלום לא יעבור, וזה יכול לגרום לכל מיני בעיות ארוכות טווח. " דוברת של בריטיש גז אמרה שזו הייתה טעות בודדת. לי פרנסיס אמרה: "כשגברת קורי יצרה איתנו קשר בנוגע לתעריף האנרגיה שלה, הקמנו את תוכנית התשלומים שלה בצורה לא נכונה. "עכשיו יש לנו לשים את זה נכון והתנצלנו לגב 'קורי על מצוקה ואי נוחות והציע לה מחווה של רצון טוב. "
ענקית האנרגיה הגדירה את תוכנית התשלום של סבתא באופן שגוי בטלפון. ואז היא קיבלה חשבון של 8,000 ליש"ט על גז ו-1,000 ליש"ט על חשמל. בת ה-72 אמרה שהיא לא יכלה להפסיק לרעוד אחרי שקיבלה מכתב. היא חששה שהכסף יוסר אוטומטית מהחשבון שלה בבנק. "בריטיש גז" תיקנו את הבעיה והתנצלו.