כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X מקשיב לתשובות.
בטח, הנה פסקה קצרה: היא סיפרה סיפור על תקופה שבה נאלצה להתמודד עם לקוח כועס. הלקוח צעק ודרש לדבר עם מנהל. המראיין הצליח להרגיע את הלקוח ולפתור את הבעיה.