כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X מחליט ללמוד יותר
בטח, הנה פסקה קצרה: ריגוברטו מחליט ללמוד יותר על עבודתה. היא שואלת את הבוס שלה מה העבודה שלה כרוכה והוא אומר לה שהיא אחראית לטפל בתלונות וחששות של לקוחות. ריגוברטו גם מגלה שהיא תעבוד עם צוות של נציגי שירות לקוחות כדי לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ללקוחות.