כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  אדם X אומר משהו מועיל
בטח, הנה פסקה קצרה: ללקוח היה קשה להבין את המוצר שהם ניסו לרכוש, אז איישה לקחה את הזמן להסביר את זה בצורה הגיונית להם. הלקוח היה אסיר תודה מאוד והודה לאיישה לפני שעזב את החנות.