כתוב פסקה קצרה של הנרטיב על הנושא הבא:  "אדםX" מחשיב את כל התלונות כראויות.
בטח, הנה פסקה קצרה: אנג'ל כעסה מאוד כשקיבלה תלונות על זמן המתנה ארוך ושירות גרוע. הוא מיד החל לפתור את הבעיות על ידי שכירת יותר עובדים והגדלת ההכשרה לעובדיו הנוכחיים. אנג'ל עבדה ללא הרף כדי לוודא שכל לקוח היה מרוצה מהחוויה שלהם.