סיכום המאמר:  בעוד המגמה הגוברת של קניות באינטרנט ממשיכה לאיים על חנויות מסורתיות, מחקר חדש מצא כי יותר מחמישה מיליון אוסטרלים חוו 'כישלון קניות מקוונות'. והאי נוחות של תהליכי החזרה, אשר לעתים קרובות יקרים, הובילו ליותר מ-460 מיליון דולר ברכישות לא רצויות לאורך השנים. בתגובה למספרים המזעזעים האלה, פייפל אוסטרליה השיקה שירות חדש ללקוחות להחזיר עד 45 דולר של עלויות משלוח החזרה עבור הרכישות המקוונות שלהם. דיילי מייל אוסטרליה אספה סדרה של תמונות של חבילות שגויות, שפורסמו ברשתות החברתיות על ידי לקוחות מאוכזבים. מחקר אחרון מצא כי יותר מחמישה מיליון אוסטרלים חוו כישלון קניות באינטרנט. קונה זו הייתה מאוכזבת לגלות שכל גופה יכול להתאים לאחד מהצד במכנסיים הקצרים שלה שנרכשו לאחרונה. תהליכי החזרה הקשים והיקרים הביאו ליותר מ-460 מיליון דולר ברכישות לא רצויות. לקוח אחר קיבל אספקה מוגזמת של חמאה. הקונה הזו הייתה מאוכזבת לראות את הקרן הנוזלית שלה דלפה על כל האריזה כשהיא הועברה אליה. פייפל אוסטרליה הודיעה על השקת שירות החזרת המשלוח החופשי שלה ביום חמישי, המאפשר ללקוחות לבקש החזר על עלויות המשלוח של עד 45 דולר באתר פייפל בתוך 14 ימים. מחקר משותף של Ipsos ו-PayPal, שנערך ב-12 החודשים האחרונים על 1001 המשיבים, מצא כי יותר ממחצית מאלה שחשבו להחזיר פריט לא רצוי לא עשו זאת בעיקר בשל עלויות המשלוח. גורמים אחרים כללו גם צרות מיותרות או תהליכי החזרה מסובכים. המחקר על אוסטרלים בגילאי 18-64 גם חשף כי תשעה מתוך 10 המשיבים אמרו שהם סביר יותר לקנות באינטרנט אם הקמעונאי היה מדיניות החזרה בחינם. קונה מציגה את "מראה הדלת הארוכה שלה" שהיא קנתה באינטרנט. שני גדלים לא נכונים של זוג נעליים היו ארוזים ונשלחו ללקוח הזה. השמלה בצבע הלא נכון נשלחת לקונה באינטרנט...
מחקר מגלה כי מעל 5 מיליון אוסטרלים חוו 'כישלון קניות באינטרנט' קונים מקוונים צברו רכישות לא רצויות בשווי של כ-460 מיליון דולר בסך הכל. מחקר מצא את אלה שחשב להחזיר פריט לא רצוי לא הצליח לעשות זאת בגלל עלויות המשלוח. גורמים אחרים כללו צרות מיותרות או תהליכי החזרה מסובכים. PayPal אוסטרליה הודיעה על שירות חדש עבור לקוחות להחזיר את עלות המשלוח חזרה על הרכישות שלהם באינטרנט. לקוחות פייפאל יכולים לקבל החזר עלויות משלוח של עד 45 דולר.