1) ही समस्या आपल्या उत्पादन किंवा नॉन-उत्पादन वातावरणात साजरा केला जात आहे का 2) जर ते उत्पादन करत असेल तर किती काळ ते उत्पादन करत आहे 3) आपण किंवा आपल्या टीमने अलीकडे केलेले कोणतेही बदल या अपयशाला कारणीभूत ठरू शकतात याची आपल्याला माहिती आहे का? जसे सॉफ्टवेअर आणि लायब्ररीचे अपग्रेड. किंवा पायाभूत सुविधांमध्ये बदल. वापरकर्त्याच्या परस्परसंवादामध्ये बदल 4) प्रश्न क्रमांक ३ चे उत्तर 'नाही' असेल तर कृपया सत्यापन करण्याची विनंती करा 5) याचा परिणाम एका वापरकर्त्यावर, अनेक वापरकर्त्यांवर किंवा सर्व वापरकर्त्यांवर होतो का हे समजून घ्या. त्याच मार्गाने हे समजून घ्या की याचा परिणाम फक्त एका वापर प्रकरणावर, एकाधिक वापर प्रकरणांवर किंवा सर्व वापर प्रकरणांवर होतो का? ६) समस्येचे अचूक लक्षण समजून घ्या 7) व्यवसायावर होणारा परिणाम समजून घ्या. या समस्येमुळे आर्थिक परिणाम किंवा वितरण (एसएलए) परिणाम. ८) अनब्लॉक होण्यासाठी काम करण्याच्या पद्धतींमध्ये स्वारस्य आहे का ते समजून घ्या. किंवा ते पूर्ण आरसीए शोधतात योग्य फिक्ससह.
मला सपोर्ट तिकीट तयार करताना विचाराव्या लागणार्या गोष्टींची यादी द्या