वर्गीकरण आणि भावना विश्लेषण सामान्यतः ग्राहक अनुभव जागेत संदर्भित केले जाते जेथे ग्राहकांच्या परस्परसंवादाच्या डेटाचे विश्लेषण केले जाते जेणेकरून त्या परस्परसंवादाशी संबंधित विषयांच्या श्रेणी आणि भावनांमध्ये अंतर्दृष्टी मिळू शकेल. या अंतर्दृष्टीचा फायदा घेणार्या काही उपयोगांमध्ये ग्राहक प्रतिनिधी / एजंट परफॉर्मन्स आणि प्रशिक्षण, वर्कलोड व्यवस्थापन, उत्पादन कार्यक्षमता इत्यादींचा समावेश आहे.
वर्गीकरण आणि भावना विश्लेषण म्हणजे काय