२००४ - शुगर सीआरएम
परिच्छेद प्रदान करा, पहिल्या ओपन सोर्स सीआरएम प्रणालीचे लॉन्चचे वर्ष आणि विक्रेता काढा.
Context:ग्राहक संबंध व्यवस्थापनाची संकल्पना 1970 च्या दशकाच्या सुरुवातीला सुरू झाली, जेव्हा ग्राहकांच्या समाधानाचे मूल्यांकन वार्षिक सर्वेक्षण किंवा फ्रंट-लाइन विचारण्याद्वारे केले गेले. त्या वेळी, व्यवसायांना विक्री स्वयंचलित करण्यासाठी स्वतंत्र मेनफ्रेम सिस्टमवर अवलंबून रहावे लागले, परंतु तंत्रज्ञानाच्या प्रमाणात त्यांना ग्राहकांना स्प्रेडशीट आणि याद्यांमध्ये वर्गीकृत करण्याची परवानगी मिळाली. आधुनिक काळातील सीआरएमचा सर्वात प्रसिद्ध पूर्वज म्हणजे फार्ले फाईल. फ्रँकलिन रूझवेल्टच्या प्रचाराचे व्यवस्थापक जेम्स फार्ली यांनी विकसित केलेली फार्ली फाईल ही एफडीआर आणि फार्ली भेटलेल्या किंवा भेटण्याची शक्यता असलेल्या लोकांच्या राजकीय आणि वैयक्तिक तथ्यांचा तपशीलवार तपशीलवार रेकॉर्डचा एक व्यापक संच होता. याचा वापर करून, जे लोक एफडीआरला भेटले ते त्यांच्या कुटुंबाबद्दलच्या तथ्यांची "स्मरण" आणि ते व्यावसायिक आणि राजकीयदृष्ट्या काय करत होते याबद्दल प्रभावित झाले. १९८२ मध्ये, केट आणि रॉबर्ट डी. केस्टेनबॉम यांनी डेटाबेस मार्केटिंगची संकल्पना सादर केली, म्हणजेच ग्राहकांच्या डेटाचे विश्लेषण आणि संकलित करण्यासाठी सांख्यिकीय पद्धतींचा वापर करणे. [ संदर्भ हवा ] १९८६ पर्यंत, पॅट सुलिवान आणि माईक मुहनी यांनी डिजिटल रोलॉडेक्सच्या तत्त्वावर आधारित ACT! नावाची ग्राहक मूल्यांकन प्रणाली जाहीर केली, ज्याने प्रथमच संपर्क व्यवस्थापन सेवा दिली.  या प्रवृत्तीचे अनुसरण असंख्य कंपन्यांनी आणि स्वतंत्र विकसकांनी आघाडीच्या संभाव्यतेला जास्तीत जास्त करण्याचा प्रयत्न केला, ज्यात सिबेल सिस्टम्सचे टॉम सिबेल यांचा समावेश आहे, ज्यांनी 1993 मध्ये पहिला सीआरएम उत्पादन, सिबेल ग्राहक संबंध व्यवस्थापन तयार केले. या नवीन आणि वेगाने वाढणार्या स्टँड-अलोन सीआरएम सोल्यूशन्सशी स्पर्धा करण्यासाठी ओरेकल, एसएपी, पीपलसॉफ्ट (ऑरेकलची २००५ पासूनची उपकंपनी) आणि नेव्हिजन सारख्या स्थापित एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग (ईआरपी) सॉफ्टवेअर कंपन्यांनी एम्बेडेड सीआरएम मॉड्यूलसह त्यांची विक्री, वितरण आणि ग्राहक सेवा क्षमता वाढविण्यास सुरुवात केली. यामध्ये त्यांच्या ईआरपीमध्ये सीआरएम वैशिष्ट्ये म्हणून विक्री शक्ती स्वयंचलित करणे किंवा विस्तारित ग्राहक सेवा (उदाहरणार्थ चौकशी, क्रियाकलाप व्यवस्थापन) समाविष्ट करणे समाविष्ट होते.  ग्राहक संबंध व्यवस्थापन 1997 मध्ये लोकप्रिय झाले, हे सिबेल, गार्टनर आणि आयबीएमच्या कार्यामुळे होते. १९९७ ते २००० दरम्यान, अग्रगण्य सीआरएम उत्पादनांना शिपिंग आणि विपणन क्षमतांनी समृद्ध केले गेले. सिबेलने 1999 मध्ये सिबेल सेल्स हँडहेल्ड नावाचे पहिले मोबाइल सीआरएम अॅप सादर केले. क्लाउड होस्ट केलेल्या स्टँड-अलोन ग्राहकांच्या तत्त्वाची कल्पना लवकरच इतर आघाडीच्या प्रदात्यांनी स्वीकारली, ज्यात पीपलसॉफ्ट (ओरेकलने विकत घेतले), ओरेकल, एसएपी आणि सेल्सफोर्स डॉट कॉम यांचा समावेश आहे.  पहिली ओपन सोर्स सीआरएम प्रणाली २००४ मध्ये शुगर सीआरएमने विकसित केली होती. या काळात सीआरएम वेगाने क्लाऊडवर स्थलांतरित होत होता, ज्यामुळे ते एकल उद्योजक आणि लहान संघांना उपलब्ध झाले. या वाढत्या उपलब्धतेमुळे किंमती कमी होण्याची मोठी लाट निर्माण झाली. २००९ च्या सुमारास, विकसकांनी सोशल मीडियाच्या गतीपासून नफा मिळविण्याच्या पर्यायांचा विचार करण्यास सुरवात केली आणि सर्व वापरकर्त्यांच्या आवडत्या नेटवर्कवर कंपन्यांना प्रवेश करण्यास मदत करण्यासाठी साधने तयार केली. त्यावेळी अनेक स्टार्टअप्सनी या ट्रेंडचा फायदा घेतला आणि केवळ सोशल सीआरएम सोल्यूशन्स उपलब्ध करून दिली. यात बेस आणि नटशेल यांचा समावेश आहे. त्याच वर्षी गार्टनरने प्रथम ग्राहक संबंध व्यवस्थापन शिखर परिषद आयोजित केली आणि सीआरएम सोल्यूशन्स म्हणून वर्गीकृत करण्यासाठी सिस्टमने कोणत्या वैशिष्ट्यांचा प्रस्ताव द्यावा याचे सारांश दिले. 2013 आणि 2014 मध्ये, कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन आणि अंतिम वापरकर्त्यांचा अनुभव सुधारण्यासाठी बहुतेक लोकप्रिय सीआरएम उत्पादने बिझनेस इंटेलिजन्स सिस्टम आणि कम्युनिकेशन सॉफ्टवेअरशी जोडली गेली. मानक सीआरएम सोल्यूशन्सची जागा उद्योग-विशिष्ट सोल्यूशन्सने घ्यावी किंवा त्यांना प्रत्येक व्यवसायाच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी पुरेसे सानुकूलित केले जावे, हा मुख्य कल आहे. नोव्हेंबर २०१६ मध्ये, फॉरेस्टरने एक अहवाल प्रसिद्ध केला ज्यामध्ये "आठ प्रमुख विक्रेत्यांकडून नऊ सर्वात महत्त्वपूर्ण सीआरएम सूट ओळखले गेले"