जेव्हा नेटफ्लिक्सने डीव्हीडी मेल-इन सेवेसह बाजारात प्रवेश केला तेव्हा ब्लॉकबस्टर, त्याच्या शिखरावर, 6 अब्ज डॉलर्सची कमाई करत होता. जेव्हा नेटफ्लिक्स आले, तेव्हा ब्लॉकबस्टर आधीपासूनच एक परिपक्व ऑफर होती ज्यात कोणतीही नाविन्य नव्हते. देशभरात त्याचे ६००० स्टोअर्स होते आणि ग्राहक सेवा अधिक चांगली असू शकते, विशेषतः उशीरा फीसह. ब्लॉकबस्टरने केवळ २००६ मध्ये ग्राहकांकडून ८०० दशलक्ष डॉलर्स उशीरा फी वसूल केली.  नेटफ्लिक्सच्या मेल-इन-डीव्हीडी सेवेने ग्राहकांसाठी कमी कामगिरीची ऑफर दिली कारण त्यांना त्यांच्या पोर्टलवर शीर्षके निवडावी लागली आणि त्यांच्या मेलबॉक्समध्ये येण्यापूर्वी 2 ते 3 दिवस प्रतीक्षा करावी लागली. तथापि, ब्लॉकबस्टरच्या विलंब शुल्कापासून असंतुष्ट ग्राहकांनी नेटफ्लिक्सकडे वळले, जे सुरुवातीचे ट्रिगर होते. सुरुवातीला नेटफ्लिक्सचे मुख्य प्रेक्षक ब्लॉकबस्टरचे असंतुष्ट ग्राहक होते.  नेटफ्लिक्सचे नेतृत्व रीड हेस्टिंग्ज यांनी केले आहे, इंटरनेटवरील व्हिडिओ स्ट्रीमिंगवर पैज लावलेला एक दूरदर्शी. तंत्रज्ञानावर खर्च केलेल्या कमी संसाधनांसह, रीड हेस्टिंग्जने नेटफ्लिक्समध्ये "स्वातंत्र्य आणि जबाबदारी" संस्कृतीचा समावेश केला. यामुळे नेटफ्लिक्सने सबस्क्रिप्शन व्हिडिओ स्ट्रीमिंग व्यवसाय मॉडेलमध्ये विजय मिळवण्याच्या नव्या युगात प्रवेश केला. ब्लॉकबस्टरमध्ये 6000 स्टोअर्स आणि 25000 कर्मचारी होते, तर नेटफ्लिक्स दोन डेटा सेंटर आणि काही गोदामांसह 500 पेक्षा कमी कर्मचार्यांसह कार्यरत होते. ब्लॉकबस्टरने शेवटी आपला ऑनलाइन व्यवसाय सुरू केला. तथापि, 2008 च्या आर्थिक संकटामुळे आणि त्यांच्या ऑनलाइन व्यवसायातील गुंतवणूकीसाठी वाढत असलेल्या कर्जामुळे कंपनीसाठी खूप जास्त होते आणि अखेरीस त्यांनी दिवाळखोरीसाठी अर्ज केला.
घरगुती व्हिडिओ भाड्याने देण्यामध्ये नेटफ्लिक्सने ब्लॉकबस्टरच्या उद्योगाच्या वर्चस्वावर मात कशी केली?