Réunissez les deux phrases suivantes en une seule tout en conservant leurs sens : "Vous devrez rassurer la personne de manière plus directe.  ▪ Parlez lentement et calmement; ▪ Utilisez souvent le nom de la personne; ▪ Concentrez-vous sur eux - reconnaissez leurs problèmes, posez des questions ouvertes; ▪ Rassurez-les que leurs préoccupations / sentiments sont compréhensibles; ▪ Utilisez des phrases courtes et simples; et ▪ D'accord là où vous le pouvez." Version réunie : 
Vous devez alors rassurer la personne d'une façon plus directe : ▪ Parlez lentement et calmement; ▪ Utilisez souvent le nom de la personne; ▪ Accordez-lui toute votre attention - montrez-lui que vous êtes sensible à son problème et posez des questions ouvertes; ▪ Rassurez la personne en lui indiquant que ses préoccupations ou ses sentiments sont compréhensibles; ▪ Utilisez des phrases courtes et simples; ▪ Acquiescez lorsque cela est possible.