"En fait, Convergys est un centre d'appels entrants qui gère les appels portant sur des questions de service à la clientèle.  Le personnel doit donc détenir un certain niveau de connaissances et d'expertise sur les produits des clients de la société. Ecrire une version synonyme en une phrase des deux phrases précédentes : 
En fait, Convergys est un centre de contacts entrants, recevant des appels pour des problèmes de service client et exigeant que le personnel de l'entreprise ait une certaine connaissance et expertise concernant les produits des clients de l'entreprise.