Voici un commentaire laissé par un client sur un produit. Diriez-vous qu'il est négatif ou positif ? 
Commentaire : Je mets 3 étoiles quand même car c'est le produit parfait pour nettoyer les tapis, les cheveux et saletés sur le sol, mais je ne l'ai jamais reçu. J'ai reçu un mail m'annonçant que le colis avait été expédié, puis quand j'ai voulu consulter ma commande, il était inscrit "produit indisponible" et quelques jours plus tard, "colis retourné ou refusé"; j'ai eu le remboursement, mais aucune explication...