Ce commentaire sur le produit a-t-il un ton négatif ou positif ? 
 Commentaire : "La couverture du livre neuf était déchirée sur deux centimètres - vraiment dommage - c'est la première fois que cela arrive avec un livre neuf. Un petit conseil, pour l'avenir - emballé plus soigneusement les livres"
 Réponse :