続いてのセッションは 
ニューノーマルに備える AI ビジネスクラウド
Dynamics 365 Power Platform と題しまして 
弊社マーケティング オペレーションズ部門
ビジネスアプリケーション事業本部
本部長 大谷健より講演いたします
はい 皆さん こんにちは ただ今
ご紹介にあずかりました 日本マイクロソフト
ビジネスアプリケーション事業本部
本部長 ダイナミックスケンこと
大谷健です 本日は私のセッション
30分 よろしくお願いいたします
きょう まず私からお伝えしたいこととして
デジタルフィードバックループ
というコンセプトをまず
最初にご紹介したいと思います
今 企業さまは デジタル変革を
実現するために
テクノロジー データを使って その
デジタル変革を実現しようとされています
そしてその領域というのは
お客さまとデジタルの力を使ってつながる 
そしてデジタルの力を使って社員にパワーを与える
そしてデジタルの力を使って
業務の効率化を行う また
デジタルの力を使って製品やサービスを
変革するということを実現されようと
しております その中で大事なのは
こういった四つのエリアから
出てくるデータ こちらをまず
収集して中央 つまりクラウドに集めます
そしてクラウドに集めて
分析した結果 その結果をまた現場
にお戻しして活用する このデジタル
フィードバックループというものを
回すことによって 企業さまは
デジタル変革を実現できる そして
加速できるというふうに
われわれは考えております
では このデジタルフィードバックループ
を実現するために 最も大事になるもの
これは何でしょう データです
お客さまが持っているデータ
これをいかに活用するかという
ところが肝になります そして Microsoft
はこのお客さまのデータを活用するために
まず世界規模で展開している
Microsoft Azure さまざまな
アプリケーションがこの Azure 上で
開発されていると思います ここに
きょう聞いていただいている皆さまも 
Azure 上でさまざまなアプリケーションを
稼働させて 開発していただいて
いるかと思います
さらに ビジネスアプリケーション領域では
ビジネスのアプリケーション
に特化した開発基盤というものが
必要になってきます そこで Microsoft は
Power Platform というものを提供して
お客さまに必要とされるビジネス
アプリケーション こちらを支える
開発基盤というものをご用意させて
いただいております その上で
お客さまがサブスクリプション型として
ご利用いただけるビジネスアプリケーション
として Dynamics 365 があります そして
皆さんおなじみの Office 365 があるわけです
こうした Microsoft のクラウド
スリークラウドという言葉を
お聞きになっているんじゃないかと
思いますが これをベースにして
お客さまのデジタル変革をお支え
するわけですが われわれのテクノロジー
クラウドだけではそれは実現できません
ですので きょう聞いていただいている
皆さん パートナーさまの皆さまが
ソリューションをこの上で作って
いただく そしてそれをお客さま
がサブスクリプションベースでご利用
できる世界 これを実現するために
Microsoft は Appsource という
サブスクリプションのマーケットプレイスを用意して
お客さまのデジタル変革を支えているわけです
しかし こうしたテクノロジーがある中で
残念なことに 今この世に
存在しているアプリケーション
ウェブアプリでありますとか トランザクション系の
CRM や ERP そして IoT のデータ 
または オープンデータで存在している
ソーシャルのデータや広告データ
マーケットプレイスのデータ 
こういったデータ もう既に存在している
わけですけれども 実はサイロ化して
使える状態になっていないことが
往々にしてございます
ですので デジタル変革
データが一番大事というお話は
差し上げたんですけれども
データが使えるような状態 つまり
それぞれのアプリケーションにあるデータが
関連付けされて そして
新たな価値を生み出すような状態に
差し上げない限りは 
デジタル変革というものがなかなか
加速しないという課題がございます
ではここから本題に入りたいと思います
私が担当している Dynamics 365 そして
Power Platform これはサティア・ナデラ
CEO サティア・ナデラがよく使っている
スライドですが 世界をつなぐ
AI ビジネスクラウド というビジョンを
標榜させていただいております
簡単に平たく言うと Dynamics 365 という
製品は クラウドで提供する CRM そして
ERP このソリューション 業務アプリケーションを
代表とする CRM と ERP これを一つにした
クラウドベースのソリューション
というふうにご理解いただければ
分かりやすいかと思います そして
ここに集まってくるデータ ビジネス
のデータをさらに活用する そして
この隙間を埋めていくために
Power Platform というソリューションを
今 Microsoft では戦略的に展開してございます
最初に Dynamics 365 の全体観について
お話ししたいと思います こちらに
書かれておりますとおり CRM の世界
セールス マーケティング サービス
フィールドサービス カスタマーサービス
そういったお客さまのお客さまと
エンゲージしていく 業界では
システムオブエンゲージメント
といわれている領域のソリューション
が こちらに書かれているように
既にパッケージとして アプリケーション
として存在しております そして
ERP の世界 財務でありますとか人事
サプライチェーン こういった
バックエンドのソリューション 
システムオブレコードともいわれると思いますが
そういった領域でも既にアプリケーション
として Ready to go の状態で
クラウドベースでソリューションが展開
されているというようなところが
Dynamics 365 の全容になっております
加えまして トランザクションの
データを使うだけではなくて アナリティクス
つまりインテリジェンスを生み出すために
Dynamics 365 では AI の機能
をプリビルドで提供していく 
そういった世界観でも投資をしております
そして加えまして Mixed Reality
の世界でも Microsoft の
ファーストパーティーソリューション
として リモートアシストやガイズ
といったソリューションを提供することで
現場で Mixed Reality
を使ったソリューション
現場の悩みごとを解決するという
ところまでわれわれは踏み込んで
業務アプリケーションを提供している
これが Dynamics 365 のバリューになります
そして世界をつなぐ AI クラウドビジネス
といっているわけですから
AI があって当然のことと思いますが
われわれの AI というのは Microsoft
が提供している Azure の AI の機能 
この機能をビジネスアプリケーション
Dynamics の世界に活用して お客さま
にインパクトを与えるターンキー
つまりすぐにデータさえあれば
使える状態でお届けするという
ところが特徴がございます まず
セールスであれば セールスにインサイト
を与えて 営業の方の生産性を上げる
ような AI のお手伝いをするソリューション
として Sales Insights がございます
同じように マーケターであれば
Market Insights を使って効率の良い
マーケティング施策を打っていくことが
可能になります また Dynamics
のソリューションを持っていなくても
他社製の CRM などを持っていた場合
でも お客さまのデータをわれわれの
クラウドに持ってきてカスタマー 360
お客さまのマーケティングから営業
そしてサービスにわたる全ての
タッチポイントをデータで可視化する
ソリューションとして Customer Insights
がございます そしてこの Customer Insight
というのは Azure の Synapse
とも非常にシナジーの高いソリューション
ですので Synapse を使って そして
Azure のマシーンラーニングなど
を使って分析をしたいような
ヘビーユーザーの方にもそのフロントエンド
としてご利用いただくことが可能
になっております
加えましてカスタマーサービス
の世界でも コールセンター コンタクトセンター
という領域で そのコンタクトセンターの方
コンタクトセンターに従事される方や
管理される方 経営者に対して
お客さまのタッチポイントを分析して
より良いサービスを
提供できる カスタマーサービスを
提供できるような準備も
Customer Service Insights でできるように
なっております 加えましてコンタクトセンター
でたくさんのコールが入ってくるわけです
そこを効率的にさばく
ためには 人間とそしてテクノロジー
つまりバーチャルエージェント
というロボットを使ってコールセンター
のボリュームに対応していくという
ところも実現できるようになっている それが
Virtual Agent for Customer Service
になっております
さらにバックエンドのソリューション
としましても コマースの領域で
今回の COVID-19 のようにたくさんの
製造業さま そして流通 小売りの方が
店舗での販売というもの
が難しくなってきており それを
デジタルで eコマースでやっていく
というようなお客さまが増えて
いらっしゃると思います そんな
中で心配になるのが不正利用
この不正利用を Microsoft は防止する そんな
ソリューションも Fraud Protection ということ
で展開しております この Fraud Protection
ですが Microsoft 実は Xbox Live や
さまざまなファーストパーティーの
クラウドサービスを提供する中で
培った不正防止のノウハウ これを
詰め込んだソリューション これが
Fraud Protection というユニークなソリューション
になってきておりますので これから
デジタル eコマースにシフトしていく
日本の企業さまのお役に立てる
と思っております
Connected Store というソリューション
をご紹介したいと思います こちらは
AI のテクノロジーを使って 小売業が
店舗で安全にお客さまがショッピングを
楽しんでいただけるようなソリューション
ソーシャルディスタンスを管理するような
ソリューションというものも着手しております
ここでは Power Apps について簡単に
ご説明差し上げたいと思います
Power Apps はコーディングなしで
アプリケーションを
作れるツールというふうに申し上げましたが
このスライドでご覧になっているように
まるで絵を描くようなキャンバスの上で
コーディングに触れることなく
PowerPoint をいじっているかのように
アプリケーションができる
ソリューションになっております
そしてさまざまなデバイス デスクトップ
のサイズやタブレット そしてスマートフォン
といったお客さまのチョイスに
合わせたアプリケーションを 
ひとつのコーディング アプリケーションで
マルチデバイスに対応できるように
なっているというような
開発の生産性を求めた
ソリューションになります
そして Power Automate こちらも
見ていただいたとおり コーディング
することなく ワークフローをつなぎ
合わせていって フローの自動化を
実現する そして最近では RPA の
機能も搭載しまして フロントエンドの
UI の自動化からバックエンドの
API ベースの自動化まで end to end で
ビジネスの業務フローの自動化を実現する
ということが可能になっております
今回コロナの状況でリモートワーク
を強いられたお客さまも
たくさんいらっしゃったかと思います
その際 一番困ったのは リモートワーク
自体はできたんだけれども 会社に来て
はんこをもらわなくちゃいけない
業務がはんこをもらわないと
回らないといった 業務の
レガシーで なかなかリモートワーク
デジタル化ができなかった
というところがあったと思います
そういった業務 アナログの業務を
デジタル化していくというところで
先ほどお見せした Power Apps と
この Power Automate を使っていただくと
これから真のリモートワーク デジタルワークが
実現できるというふうに考えております
そして この Power Platform の
ソリューションを使って 今さまざまな業種業態の
お客さまが最初のデジタル化の第一歩に
踏み出していただいております
きょうは そんな中でも代表的な
事例として 経済産業省さま
の事例をお持ちしております
経済産業省さまは 一昨年 DX レポートという
日本企業 日本の組織 の DX の進捗
についてレポートをまとめられました
その中で 他国に比べて 非常に
後れを取っている日本の DX の
現状に対して 2025年の崖という
アラートを上げて 今まさに日本企業を
けん引していくために デジタル化
を推進されております そんな中
経済産業省さま 省庁の中も実は
たくさんの申請する業務というのが
存在しているというふうに聞いております
4万6000種類の申請業務というのが
省庁に存在している
ということでございますが 
その中で数億単位の申請が行われている
わけです 一部デジタル化もしてあるでしょうし
裏側では人間の力を使って
アナログで処理している
そういったハイブリッドでの申請業務
なんではないでしょうか
そんな中で そこに一つの一石を
投じるために 経済産業省さまは
自ら あるアプリケーションを作って
実際にある申請業務のデジタル化
というのを図られました これは内製化
ご自身でやられております
もちろん そこには横で支えている
パートナーさまの存在がございました
この一つの小さな成功を基に 経済産業省さまは
パートナーさまと一緒に
アイデアソン ハッカソンという形で
経産省の中で持っている課題をあぶり出して
そしてその課題を Power Apps を使って
解決するという戦略を取られて
今後オープンイノベーション
という形で省庁内のビジネスを
デジタル化していく そしてこれを
サンプルにして 他の省庁 そして
他の民間の企業にも広げていきたい
というふうに思っておられるそうです
それでは少し世界に目を向けて
数字のご紹介をしたいと思います
これまで存在してきたアプリケーションと
これから 5年間で作られるアプリケーションの数
5億個というふうにいわれております
40年間のイノベーションがたった
5年間で同じ分アプリケーションの数
としてこれから増えていく
これは何を意味するかというと
ユーザー部門が求めるスピードと
それを提供できる IT 部門 日本の
文脈でいくと それはアウトソース
として受けるパートナーさまの
スピード感には 5倍の差が開くという
ところでございます そして そこから
出てくるデータ ほとんどの
お客さまが分析することに
苦難を感じていらっしゃる そして
アプリケーションを作る人材がいないというところに
課題を感じていらっしゃる その中で
一つの救世主としてローコードと
いわれる領域に たくさんの企業さまが
世界の企業さまが目を付けられています
65パーセントの企業さまは
なんと 2024年までに全ての
アプリケーションの 65パーセントを
ローコードで作っていくことになる
というようなデータが出てきております
それでは日本の市場 ローコード市場に
目を向けてみるとどうなっているか
こちらも非常に似通った結果が
出ております 若干古いデータ
ではございますが ローコード
アプリケーションの市場のライセンスの
伸び 大体300億円だったものが 5年間
2021年の予測では600億円に近づく 
つまり倍増するというスピードです
そして その倍増する伸びしろは
ほぼ全てクラウドから来る
Microsoft の文脈でいうと こういった
Power Platform で代表するような
ローコードのソリューションが ここで
お客さまのローコードのイノベーション
をお手伝いするということが見て
取れるかと思います
そして 右側が特にきょうパートナーさまに
見ていただきたいスライドでございます
このローコードライセンスの伸びに
合わせて コンサルティングと
SI の伸びがどのくらいあるか
という数字がここにまとめられています
1500億円だったものが 6年間で
なんと 2500億円近く つまり
1000億円近くの新しい市場が生まれる
ということです そしてここに
書かれている色 青の部分 こちらが
外注していくという ローコードの世界でも
お客さまはまだ内製化
ではなくて 外に出して開発を
依頼する そしてそれをローコードで
やってほしいということが
この数字から読み取れるのではないでしょうか
ですので ローコードの
アプリケーションを開発していく
というところは 皆さまにとっての
ビジネスチャンスだというふうに
私は考えております
一方でこれは 場合によっては 
このソリューションを提供していかないと
お客さまは内製化のスピードを速めて
もしくはグループ会社内の IT 部門の中で
自分たちでビジネスアプリケーションを
作れる分はどんどん作っていく
こんな世界が一気に
加速するという危機としても
捉えられると考えております
ですので きょうのこの特に市場の
右側のコンサルティング SI の数字
というものは 皆さまにとって
ぜひ持ち帰っていただいて議論して
いただきたい情報でございます
少しまとめていきたいと思います
われわれビジネスアプリケーション
領域で今年 FY21 でのわれわれの戦略
と申し上げますか アプローチについて
簡単にご説明をさせていただき
たいと思っております
われわれが持っているソリューション つまり
Dynamics 365 そして Power Platform という
ソリューションを使って われわれ
あくまでビジネスをお手伝いする
クラウドとしてビジネスを
やっていきたいと思っております
そしてその戦略というのは これは
われわれ内側の言葉になってしまいますけど
Land Expand Migrate という
新規の Dynamics Power Platform のお客さまの
獲得 そして既存顧客さまの拡大
さらには既に Dynamics を使っていただいている
オンプレミスのお客さまの
クラウドへの移行というものを
われわれのビジネスオブジェクティブ
として このオブジェクティブを基に 
三つのプライオリティー
CRM の世界でいきますとお客さまと
どうやってつながっていくか
お客さまも今 営業行為というのが
インパーソンでできなくなって
きている中で どうやってデジタルを
駆使してデジタルセールスを
やっていくか そこには AI の力も
必要となってくる こんなソリューションを
われわれは Dynamics と Power Platform で
提供していきたいと思っております
そして 売った後もお客さまと接点を
持つために オールウェイズオンサービス
ということで いつも いつでもつながる
サービスを提供していくところを
われわれはこの CRM の世界で
実現していきたいと思っております
そして プライオリティー2 になりますが
適応性のあるオペレーションを
実行するというプライオリティーの下
まさに今回コロナ禍において
さまざまなものづくりをしている
お客さまがサプライチェーンの瞬断で
非常に困難を極めたというふうに
理解しております
そんな中 このサプライチェーンを
レジリエントなもの 回復力を持った
サプライチェーン または再起力を持った
サプライチェーンをつくって
いくためのサポートというのを
この領域ではさせていただきたい
と思っております そしてものを売るときに
安全にものを売ったり そして
お金 キャッシュフローを管理していく
これからキャッシュフローの管理が
非常に明暗を分けるという
ふうに思っておりますので こういった
お金の管理もサポートしていく
という領域を二つ目の
プライオリティーではやっていきたいという
ふうに思っております
そして最後 プロセスの迅速な適応と
自動化というところで これは
ちょっと分かりづらいので簡単に言うと 
アナログベース 紙ベース はんこベース
のビジネスをデジタル化して
いきましょうというところになります
そして デジタル化さえ
できれば このデータを可視化して
また活用できるというような
プロセスの自動化 デジタル化 そして
データの可視化というところを
われわれは推し進めていきたい
というふうに思っております
これが六つの一番右側に書いてある
セールスプレイになりますので
この何といいますか
裸のソリューションを テクノロジーを
提供していくのではなくて お客さまのニーズ
特にコロナ後 コロナ禍において 
お客さまの必要となる
課題解決型のソリューションに仕立てて
パートナーさまと一緒に お客さまの
課題解決をしていきたい
これがわれわれがやっていきたい
アプローチ 戦略でございます
最後にご紹介するのが Return to Workplace
というソリューションです
皆さまこれからお仕事 職場に復帰する
というフェーズになってきています
じゃあ世界規模で展開しているお客さま
というのは どこでクラスターが発生して
どこのロケーションだったら
仕事に戻れていいのか
どこだったらまだ駄目なのかというところを
可視化する そんなソリューションであったり
とか 実際に従業員の方が
自分たちで状況を把握したり
インプットを入れてプロセスを回していく
マスクを調達する そんなような
コロナ禍におけるコロナ後の
新しい ニューノーマルというんですか
ニューノーマルの仕事の戻り方
というところをサポートするために
われわれはマルチランゲージ対応で
この Return to Workplace というものを
提供開始しております
そしてきょう最後に私が皆さまに
お願いしたいこととしまして
この Return to Workplace のソリューション
ぜひパートナー各社さまで自社内での
ご導入を検討いただければ
というふうに思っております ここに
書かれている QR コードをスキャンして
いただきますと このソリューション
のウェブページに飛びます ぜひ
自社内でこういったお仕事に戻る
ためのソリューションというものを
触って導入いただきたいと思います
そしてこれは足りない部分もあります
そういった部分をカスタマイズ
していただいても結構です そして
また既に持っている Azure 上のソリューション
でもいいですし Dynamics だけじゃなくて
Teams との連携もできます
こういったソリューションを組み合わせて
カスタマイズしたソリューションを作っていただき
そしてそのノウハウ
IP をためて ぜひ皆さまのお客さまに提案して
このビジネスアプリケーションの領域で
ローコードソリューションを提供していく
そんな第一歩を
踏み出していただければ
幸いでございます
以上をもちまして 私のセッション
は終了とさせていただきます
本日はご清聴どうもありがとうございました
