
English: 
(soft music)
- I think there's a wide range
of challenges in this job,
emotionally speaking.
When we go out to people's homes,
sometimes they have things
like Dementia, Alzheimer's,
or maybe they're hallucinating.
Other things that can be
somewhat upsetting is
very sensitive cases,
typically our
abuse cases, where people
have significant injuries
or sexual abuse cases,
just hearing the details,
that can be pretty jarring
for an investigator.
(soft music)
- I applied for Adult Protective Services
after I researched to
see what it entailed.
I like to help, and I like to investigate,
so I like to take pieces of the puzzle
and put it together and solve a problem.
I've been here for a
little over three years.
It's very rewarding.
But it can be traumatic and sad

Spanish: 
No pasar
- [Rosemary] Creo que hay una amplia gama
de desafíos en este
trabajo, emocionalmente.
Cuando salimos a los
hogares de las personas,
a veces padecen de demencia, Alzheimer,
o tal vez están alucinando.
Otras cosas que pueden ser
algo inquietantes son
los casos muy sensibles,
especialmente nuestros casos de abuso,
donde las personas tienen lesiones severas
o casos de abuso sexual,
sólo escuchar los detalles
puede ser bastante desagradable
para un investigador.
Los Defensores: Trabajando
para los Servicios
de Protección para Adultos
- [Freddi] Apliqué para brindar
servicios de protección para adultos,
después de investigar
para ver qué implicaba.
Me gusta ayudar, y me gusta investigar,
me gusta tomar piezas del rompecabezas
y juntarlas y resolver un problema.
He estado aquí por poco más de tres años.
Es muy gratificante.
Pero puede ser traumático y triste

Spanish: 
ver lo que la gente le
hace a otras personas.
- [Adrienne] Como agencia en general,
lo que hacemos es investigar
las denuncias de abuso,
negligencia y explotación.
El personal sale y hace
la evaluación inicial.
Salen, evalúan al cliente,
evalúan la situación.
Lo primero que buscamos es
si cumplen los criterios de
ser un adulto vulnerable.
Un adulto vulnerable puede
ser cualquier persona
con discapacidad física,
o algún tipo de déficit
cognitivo, también.
Nuestro objetivo final es asegurarnos
de que el cliente esté seguro.
Y queremos mitigar lo que
sea que se haya denunciado.
- [Rosemary] El APS
realmente tiene dos lados.
Uno es el rol de investigación
donde solicitamos registros,
tales como registros médicos, financieros,
expedientes policiales,
que nos ayude a determinar si podemos
corroborar un caso o no.
Pero el otro lado de
nuestro papel es realmente
brindar los recursos de la comunidad.

English: 
to see what people do to other people.
(woman speaking)
- As an agency as a whole what we do is
we investigate
the allegations of abuse,
neglect, and exploitation.
The staff, they go out and
they do the initial assessment.
They go out, they assess the client,
they assess the situation.
The first thing we're looking at is
if they meet the criteria
of being a vulnerable adult.
Vulnerable adults could be
anyone with a physical impairment
and also if they have any type of
cognitive deficits, as well.
Our ultimate goal is to make
sure that the client is safe
and we want to mitigate
whatever the allegation is.
- APS really has two sides to it.
One is the investigative role
where we request records,
such as medical, financial,
law enforcement records,
to help us determine whether we can
substantiate a case or not.
But the other side of our role is
really that we are referring
to community resources.

English: 
We are looking at, do these adults need
some kind of protective services?
Are their basic needs being met?
And we are there as the middle person
to try to ensure that their needs get met.
- We actually communicate
and we collaborate
with our stakeholders and community.
If we have clients that need Hospice,
we'll reach out to those type of agencies.
If we have clients that
need attendant care,
then we make those referrals.
We work closely with the law enforcement
and so if we go out to a home
and we see that there's any type of abuse,
neglect, or exploitation,
we collaborate with
them on cases, as well.
(soft music)
- I have a background in law
enforcement prior to this.
And prior to that, I spent
years on the Fire Department.
So I wanted to continue to
be part of the community
and having that law enforcement background
and becoming an investigator
really helped me excel,
I think, within APS.

Spanish: 
Estamos examinando,
¿necesitan estos adultos
¿algún tipo de servicio de protección?
¿Se están atendiendo
sus necesidades básicas?
Y estamos ahí como la persona intermedia
para tratar de asegurar que
se satisfagan sus necesidades.
- En realidad nos
comunicamos y colaboramos
con nuestro clientes
interesados y con la comunidad.
Si tenemos clientes
que necesitan hospicio,
nos ponemos en contacto
con ese tipo de agencias.
Si tenemos clientes que
necesitan atención médica,
entonces hacemos esas referencias.
Trabajamos estrechamente con la policía
y si salimos a una casa
y vemos que hay cualquier tipo de abuso,
negligencia o explotación,
también colaboramos con
ellos en esos casos.
- [Jon] Trabajé en la
policía antes de esto.
Y antes de eso, pasé años en
el Departamento de Bomberos.
Así que, quería seguir
siendo parte de la comunidad
y el tener esa experiencia en la policía
y convertirme en investigador,
creo que realmente me ayudó
a sobresalir dentro del APS.

English: 
There is some myths what
APS can and can't do.
APS cannot remove anybody from their home,
obviously adults have rights,
until it's proven different
in a court of law.
And people think that we
have shelters or homes
that we can just go take somebody to.
That's not the case.
Our vulnerable adults
have a choice to live
the way they want to,
unless they want to
accept services from us.
- I've recently had a client
that lived in a hoarder condition.
It was probably one of
the most extreme ones
that I've gone to.
The last time I went to
visit him, he was delusional,
hallucinations, so he wasn't quite in his
mental state of mind anymore.
(knocking on door)
So at that time, I had to
contact law enforcement,
medical personnel, and the Fire Marshall.
The inside of his house was
probably stacked four foot high,
from the front door all the
way through the whole home.
They weren't even sure
how they were gonna get
him out of the house

Spanish: 
Hay algunos mitos sobre qué
el APS puede y no puede hacer.
El APS no puede sacar a nadie de su hogar,
obviamente los adultos tienen derechos,
hasta que se demuestre lo contrario
en un tribunal de justicia.
Y la gente piensa que
tenemos refugios u hogares.
donde podemos llevar a alguien.
Ese no es el caso.
Nuestros adultos vulnerables
tienen la opción de vivir
de la manera que quieran,
a menos que quieran
aceptar nuestros servicios.
- [Freddi] Recientemente tuve un cliente
que vivía en una condición de acaparador.
Probablemente fue uno de los más extremos
que he atendido.
La última vez que fui a visitarlo,
estaba delirante, con alucinaciones,
por lo que ya no estaba del
todo estable mentalmente.
Entonces, en ese momento, tuve
que contactar a la policía,
al personal médico y al Jefe de Bomberos.
En el interior de su casa tenía pilas
probablemente de cuatro pies de altura,
desde la puerta principal
por toda la casa.
Ni siquiera estaban seguros
de cómo iban a sacarlo de la casa

Spanish: 
y habían hablado seriamente
de derribar su pared.
Fue llevado al hospital
para al menos ser revisado
y estabilizado,
y luego lo llevaron a
un centro de cuidado,
donde podía obtener la
atención que necesitaba.
Por lo general, en tu visita inicial,
puedes decir cuál es la situación
y en lo que podría convertirse.
Y después de tu visita de los 30 días,
si se brindaron los servicios,
por lo general, las cosas están mejor.
Y si no reciben los servicios,
cuando vuelves en 30
días, puedes descubrir...
A veces aceptan tomar cosas.
Se dejan vencer.
Las cosas se han deteriorado.
Kingman, Arizona
- [Rosemary] Cuando era investigadora,
trabajando en el campo,
no era inusual que fuera a una propiedad
donde habían animales agresivos.
A veces son hogares con
problemas de plagas,
como chinches, piojos,
cucarachas, ratones.

English: 
and they seriously had talked
about knocking his wall down.
He was taken to the hospital
to at least be checked out
and stabilized, and then he was
put into a nursing facility,
where he could get the care he needed.
(soft music)
Usually on your initial visit,
you can tell what the situation is
and what it might turn into.
And after your 30-day visit,
if you've put services in place,
usually things are either better.
And if they don't take services,
when you go back in 30
days, you can find out
sometimes they'll agree to take things.
They'll give in.
Things have deteriorated.
(soft music)
(dog barking)
- When I was an investigator
working out in the field,
it wasn't unusual for me
to come up to a property
where there was aggressive animals.
Sometimes it's homes with pest issues
like bed bugs, lice, cockroaches, mice.

Spanish: 
También enfrentamos
casos en los que tenemos
miembros de la familia realmente ingratos,
que están molestos porque estamos ahí.
A veces hay drogas ilegales,
o parafernalia en los hogares.
A veces, hemos tenido
situaciones donde las personas
están fabricando drogas en el hogar.
A veces nos hemos puesto batas.
Nos hemos puesto guantes.
Hemos puesto cobertores
en nuestros zapatos
para no dejar rastros
hacia nuestro vehículo.
En general, somos bastante precavidos,
si sabemos algo de antemano
a veces no entramos a la casa
y hacemos que los clientes
salgan y nos vean afuera.
Trabajando con Servicios
de Protección para Adultos
Y entrando al Equipo del
Departamento de Seguridad Económica
- [Jon] Creo que necesitas
ser fuerte mentalmente.
Me gusta ver a los
investigadores cuando salen.
Quiero que interactúen
con nuestros clientes,
que construyan una relación.
Así que creo que debes ser extrovertido
y capaz de hablar con la gente.
Tienes que tener un estómago fuerte.
Tienen un horario bastante ocupado.

English: 
We also face instances where we have
really angry family members
that are upset that we're there.
Sometimes there are illegal drugs
or paraphernalia in the homes.
At times, we've had incidence where people
are manufacturing drugs in the home.
Sometimes we have gowned up.
We've put gloves on.
We've put these covers on our shoes
so not to track anything back
into the vehicle with us.
Generally, we're pretty mindful
if we know something ahead of time
where we actually won't
enter the home sometimes
and we'll have the clients
come out and meet us outside.
(soft music)
- I think you need to be strong-minded.
I like to see investigators
when they go out.
I want them to interact with our clients,
build that rapport.
So I think you need to be outgoing
and able to speak with people.
You have to have a strong stomach.
They have a pretty busy schedule.

English: 
It's not just sitting in the office.
There are expectations.
There's a lot of drive time.
- The area that I cover is
almost all of Mohave County,
excluding Lake Havasu City.
Just to give an idea,
we cover all the way to
the Nevada state line, California
state line, Colorado line.
- It's a good thing for
somebody who likes to multitask,
and likes to be out and about
and doing different things every day.
I like to be on the go.
I like new things.
I like the challenge.
- I feel that, oftentimes
that as a society,
we look at adults and we
say, Hey, well they're grown,
they can do everything on their own.
They can make their own decisions.
And that's not always the case.
So, for me, that's why
it has become my passion
and I just to want make
sure that everyone lives
the life that they're meant to live.
- Sometimes they can't
speak for themselves.
Sometimes they need
somebody to speak for them

Spanish: 
No es sólo sentarse en la oficina.
Hay expectativas.
Muchas horas conduciendo.
- [Rosemary] El área
que cubro es casi todo
el Condado de Mohave, excluyendo
la Ciudad de Lake Havasu.
Sólo para dar una idea,
cubrimos todo el camino
hacia la frontera del estado de Nevada,
la frontera del estado de
California y de Colorado.
- Es bueno para alguien a quien le guste
realizar múltiples tareas, y
le guste estar fuera de casa
y haciendo cosas
diferentes todos los días.
Me gusta estar en movimiento.
Me gustan las cosas nuevas.
Me gusta el reto.
- Siento que, muchas veces como sociedad,
miramos a los adultos y les pensamos,
"Bueno, ellos son adultos,
"pueden hacer todo por si mismos.
"Pueden tomar sus propias decisiones".
Y eso no es siempre así.
Entonces, para mí, por eso se
ha convertido en mi pasión,
y sólo quiero asegurarme
de que todos vivan
la vida que merecen vivir.
- A veces no pueden hablar por sí mismos.
A veces necesitan a alguien
que hable por ellos,

English: 
and so I consider myself an advocate.
I love to advocate for them.
- As an investigator, you
will receive training.
You will be placed with an
experienced investigator.
You're actually able to
go out into the field.
You get case studies,
where you actually get
to work through the case
so that you're comfortable
and you feel like you
know what you're doing
once you get out of training.
- APS, too, is they have great benefits.
The insurance benefits are great,
and we accrue time off every month
for annual and sick leave.
And the other benefit
is we have state cars,
so you're not using your personal vehicle.
- My work partners,
they're like my family.
I spend more time with them.
If I ever have questions,
I'm stuck trying to solve a problem,
they're always the best
problem solvers that I've had.
- It's a career; it's not a job.
You really have to have the
compassion and want to do this.
You want to be involved
with our communities
and our vulnerable adults.

Spanish: 
y por eso me considero una defensora.
Me encanta abogar por ellos.
- Como investigador,
recibirás entrenamiento.
Se te ubicará con un
investigador experimentado.
Realmente puedes salir
al campo de trabajo.
Tienes estudios de casos,
donde realmente trabajas en el caso
para que estés cómodo
y sientas que sabes lo que estás haciendo,
una vez que salgas del entrenamiento.
- [Jon] Los APS también
tienen grandes beneficios.
Los beneficios del seguro son geniales,
y acumulamos tiempo libre cada mes
para licencias anuales y por enfermedad.
Y el otro beneficio es que
tenemos autos estatales,
así que no usas tu vehículo personal.
- [Freddi] Mis compañeros de
trabajo, son como mi familia.
Paso más tiempo con ellos.
Si alguna vez tengo preguntas,
si estoy atrapada tratando
de resolver un problema,
siempre son los mejores
en solucionar problemas.
- Es una carrera, no es un trabajo.
Realmente tienes que tener la compasión
y querer hacer esto.
Quieres involucrarte
con nuestras comunidades
y nuestros adultos vulnerables.

English: 
So I think the biggest for is compassion.
Having that compassion and
wanting to make a difference.
(soft music)

Spanish: 
Así que creo que lo más
importante es la compasión.
Tener esa compasión y
querer hacer la diferencia.
Departamento de Seguridad Económica
Tu Socio para un Arizona más Fuerte
