quels sont les outils Six Sigma utilisés ?
Il utilise un ensemble de méthodes de gestion de la qualité, y compris des méthodes statistiques, et crée une infrastructure spéciale composée de personnes au sein de l'organisation (« Champions », « Ceintures noires », « Ceintures vertes », « Ceintures oranges », etc.) expertes dans ces méthodes très complexes.