deve ter um recurso em que se o motorista nao relatar uma emergencia ao cancelar um pedido ou reivindicar que o pedido seja entregue quando nao for a conta do motorista deve ser suspensa nao acho que um reembolso para o usuario seja suficiente se alguem em qualquer outro trabalho for pego mentir sobre fazer seu trabalho ou nao fazer seu trabalho eles seriam penalizados de alguma forma a suspensao temporaria da conta deve ser o minimo