Die DMAIC-Methode in Aktion Ein Produktteam stellt fest, dass die Rate der Kundenleckage (die Geschwindigkeit, mit der Kunden aufhören, Geschäfte mit Ihnen) ist auf dem Vormarsch. Um zu verhindern, dass der Trend nach vorn, die Six Sigma DMAIC-Methodik angewendet wird, um das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu entwickeln. Definition (-Define-): Die Rate der Kundenleckage hat sich von 3 % auf 7% in den letzten 6 Monaten erhöht. Messung (-Measure-): Das Team hat eine Menge Informationen darüber, wie potenzielle Kunden echte Kunden werden, aber nicht so viel darüber, was passiert, nachdem jemand ein Kunde wird. Dann wird es beschlossen, das Verhalten der Benutzer nach dem Kauf des Produkts zu analysieren und zu messen. Analyse (-Analyze-): Nach der Beobachtung des Verhaltens der Benutzer, nachdem sie echte Kunden, das Team stellt fest, dass für neue Kunden es schwieriger ist, sich an die neue Benutzeroberfläche des Produkts zu gewöhnen. Verbesserung (-Improve-): Das Team beschließt, einen neuen Kundeneingang zu implementieren, mit dem es den Anwendern hilft, die wichtigsten Teile des Produkts zu identifizieren und zu nutzen. In Fällen wird es in der
Die DMAIC-Methode (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) ist ein systematischer und strukturierter Ansatz, der es den Teams ermöglicht, Probleme in ihrem Prozess zu erkennen und zu lösen. In diesem Fall hat ein Produktteam festgestellt, dass die Kundenleckrate zugenommen hat und sich entschieden, die DMAIC-Methode anzuwenden, um das Problem zu lösen. In der Definitionsphase wurde das Problem definiert, die Kundenleckrate stieg von 3% auf 7%. In der Messphase wurden Informationen über das Nutzerverhalten gesammelt, nachdem sie echte Kunden geworden waren. In der Analysephase wurde festgestellt, dass die Benutzeroberfläche für neue Kunden schwierig zu verwenden war. In der Verbesserungsphase wurden Änderungen im Prozess der Kundenintegration umgesetzt, um den Anwendern zu helfen, das Produkt zu verstehen und effektiv zu nutzen. In der Kontrollphase wurde die Wirkung der Änderungen überwacht und die Clientleckrate festgestellt.