Il Guardian ha reso pubblici i contenuti di un centinaio di documenti interni di Facebook, nei quali sono indicate regole e politiche da seguire per la moderazione dei contenuti sul suo social network. Alcune di queste indicazioni su cui sono formati i moderatori – cioè le persone che intervengono direttamente per rimuovere i post quando non sono sufficienti i sistemi automatici – si contraddicono a vicenda: nel complesso, scrive il Guardian, si ha l’impressione che Facebook non riesca a stare dietro in modo soddisfacente all’enorme quantità di cose pubblicate e condivise ogni giorno dai suoi quasi 2 miliardi di utenti. Il social network ha ricevuto spesso critiche, soprattutto in Europa e negli Stati Uniti, per essere intervenuto con lentezza nella rimozione di contenuti offensivi o, in altri casi, per avere rimosso post che in realtà non avevano nulla di controverso. Le istruzioni contraddittorie non aiutano le migliaia di moderatori che ogni giorno si occupano di rivedere i post segnalati su Facebook. Interpretare le regole può essere difficoltoso, soprattutto nel caso di contenuti a tema sessuale: a volte sono espliciti e in chiara violazione delle regole di utilizzo del social network, in altri casi sono più sfumati e richiedono valutazioni aggiuntive, influenzate dalle capacità di giudizio soggettive del singoli moderatori. Anche per questo motivo può succedere che post simili e con contenuti controversi siano rimossi o mantenuti, a seconda del processo di revisione che hanno subìto.
I documenti riservati di Facebook sulla censura. Li ha pubblicati il Guardian, ci sono regole ambigue e che si contraddicono: rendono ancora più complicato tenere sotto controllo i post di 2 miliardi di utenti.