Quando ha iniziato a diffondersi l’ecommerce, le spedizioni gratuite sembravano un privilegio impensabile. Oggi le diamo per scontate, anche perché abbiamo imparato che non esistono davvero spedizioni gratuite: è un sistema per invitarci a comprare più cose, e quindi per fare guadagnare più soldi al venditore. Da qualche anno, uno dei servizi più importanti per i siti di ecommerce sono invece i resi gratuiti, cioè la possibilità di restituire un oggetto acquistato senza pagare: la offrono sempre più venditori e addirittura qualcuno la consiglia ai clienti, nonostante gli evidenti costi di gestione di un servizio di questo tipo. E per lo stesso motivo delle spedizioni gratuite. Quando i principali siti di ecommerce hanno iniziato a offrire la possibilità di restituire senza spese gli oggetti acquistati, non solo nei casi in cui fossero difettosi ma per qualsiasi motivo (anche nel semplice caso in cui l’oggetto non piacesse), non tutti i clienti ne hanno approfittato da subito. Matteo Bovio, portavoce di Zalando, la grande società tedesca specializzata nella vendita online di scarpe e abbigliamento, ha spiegato al Post che esiste ancora oggi, in molti clienti, una specie di blocco psicologico: dei focus group hanno dimostrato che per molte persone l’idea di restituire un oggetto è associata a un danno arrecato al venditore, o a una forma di vergogna per l’acquisto sbagliato. Ma le cose stanno cambiando, e sempre più persone usufruiscono della possibilità di cambiare le cose che comprano.
Come funzionano i resi gratuiti. Sono diventati essenziali nel business degli acquisti online e i rivenditori spesso li incoraggiano: ma gestirli non è semplice.