Le recensioni dei prodotti sui siti di e-commerce possono essere estremamente utili per fare acquisti online e infatti è consigliabile dare loro un’occhiata quando si è indecisi tra due prodotti o non si è sicuri di averne bisogno. Negli Stati Uniti, dove le persone sono molto più abituate a fare shopping online rispetto all’Italia – un terzo degli adulti americani compra qualcosa via internet almeno una volta a settimana – più dell’80 per cento delle persone prima di fare un acquisto su un sito legge le recensioni «a volte o sempre». Più di due terzi delle persone che leggono le recensioni pensano che siano «generalmente accurate» e in generale sono più influenzate da quelle negative. Tuttavia c’è modo e modo di consultare le recensioni e alcuni sono più giusti di altri: ad esempio, per capire in fretta i possibili difetti degli oggetti, molte persone vanno subito a leggere le recensioni più negative, ma per ragioni statistiche e per alcuni meccanismi psicologici è meglio non darci troppo peso. Lo spiega bene un articolo del New York Times citando studi e dati in merito: se ne possono trarre alcune regole da seguire quando si leggono le recensioni.
Meglio non fidarsi troppo delle recensioni negative. Tendiamo a crederle più affidabili e sincere, ma è in larga parte solo un pregiudizio.