L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), cioè l’antitrust italiana, ha emesso una multa da 500mila euro nei confronti di TripAdvisor, il popolare servizio online per scrivere, votare e condividere recensioni su hotel, ristoranti, bar e altri locali. Secondo l’antitrust TripAdvisor promuove il suo servizio parlando di commenti autentici e veritieri lasciati dai suoi utenti, ma non ne verifica nel modo opportuno l’autenticità e la correttezza, rendendo quindi accessibili informazioni non veritiere e a volte inventate sui locali oggetto delle recensioni. L’iniziativa nei confronti di TripAdvisor, che ha sede negli Stati Uniti e una società controllata in Italia, è stata avviata in seguito alla segnalazione dell’Unione Nazionale Consumatori, di Federalberghi e di alcuni singoli gestori di locali. L’indagine è stata realizzata su un periodo di tempo molto ampio, che parte dal 2011. Le motivazioni che hanno portato alla multa sono spiegate in un lungo provvedimento dell’AGCM di 29 pagine, nel quale si spiega che TripAdvisor pubblicizza i propri servizi con messaggi promozionali nei quali parla esplicitamente dell’affidabilità e della genuinità delle recensioni. Il documento riporta alcuni esempi dei messaggi pubblicitari usati dall’azienda:
La multa dell’antitrust contro TripAdvisor. Il popolare servizio per recensire ristoranti, hotel e altri locali è stato multato con 500mila euro per avere promosso l'affidabilità di commenti su cui non può fare verifiche.