Il problema di ricezione del segnale di rete cellulare del nuovo iPhone 4 ha spinto Apple a correre rapidamente ai ripari, almeno stando alle ultime indiscrezioni circolate online. Il sito di tecnologia Boy Genius Report ha pubblicato unappunto che la società avrebbe consegnato agli impiegati di AppleCare, il suo programma di assistenza ai clienti, per indicare quali risposte dare ai possessori degli iPhone 4 alla ricerca di una soluzione per il problema di ricezione. Nella nuova versione dello smartphone, l’antenna per il segnale cellulare è collocata sul bordo ed è separata dalle altre antenne per il WiFi e il GPS. Tenendo in mano il dispositivo può capitare che le due antenne vengano messe in contatto con una conseguente perdita della ricezione, come stanno confermando diverse analisi. Gli addetti di AppleCare hanno a disposizione cinque opzioni diverse da utilizzare come risposte a seconda della natura delle domande dei possessori del nuovo iPhone 4. Le frasi suggerite da Apple sono un poco generiche e mantengono quella patina ambigua tipica delle risposte da call center:
Apple: cosa fare se iPhone 4 non prende. Gli addetti dell'assistenza hanno ricevuto le istruzioni per rispondere alle domande sui problemi con l'antenna e la ricezione.