A distanza di alcuni mesi dalle inchieste pubblicate da The Verge sui forti stress psicologici cui sono sottoposti i moderatori di Facebook, le cose non sembrano essere migliorate molto presso alcune delle società esterne che effettuano la moderazione per conto del social network. Il Guardian ha intervistato diversi dipendenti di un’azienda di Berlino che ha in appalto parte dei servizi per moderare i contenuti, ottenendo racconti molto simili a quelli ottenuti nei mesi scorsi da The Verge, e che avevano spinto Facebook ad annunciare provvedimenti e miglioramenti. Per la nuova inchiesta sono stati intervistati ex e attuali dipendenti dell’azienda berlinese, che hanno spiegato di avere visto colleghi cambiare il loro comportamento, diventando sempre più interessati alle teorie del complotto o a posizioni e organizzazioni estremiste. Molti hanno detto di sentirsi schiacciati dall’enorme mole di lavoro e dai ritmi serrati imposti, che richiedono la moderazione di centinaia di contenuti per ogni turno di lavoro. In otto ore, ogni impiegato revisiona centinaia di immagini con contenuti violenti, nudità e messaggi di ogni tipo (soprattutto d’odio), con la responsabilità di decidere se possano o meno rimanere su Facebook. Gli uffici sono attivi 24 ore su 24 tutta la settimana e ci sono turni sia nei fine settimana sia di notte, con una paga molto bassa.
La vita dei moderatori di Facebook è ancora grama. Il Guardian ha raccontato le condizioni di lavoro di una società esterna di Berlino, mostrando come sia cambiato poco dopo le inchieste dei mesi scorsi.