Il sito di tecnologia The Verge ha pubblicato un lungo articolo in cui ha raccontato la dura vita quotidiana dei moderatori dei contenuti di Facebook, e più precisamente di quelli che lavorano per Cognizant, una società a cui Facebook appalta una parte dell’enorme lavoro richiesto dalla revisione giornaliera dei contenuti segnalati o che potenzialmente violano le linee guida del social network. Casey Newton, che ha scritto l’articolo, ha parlato con una decina di dipendenti o ex dipendenti di Cognizant, che mantenendo l’anonimato hanno raccontato di condizioni di lavoro estremamente stressanti, sia per gli orari stringenti e soprattutto per i contenuti impressionanti e violenti da visionare continuamente. La maggior parte delle persone con cui ha parlato Newton non sono rimaste a Cognizant più di un anno; diversi hanno raccontato di aver avuto conseguenze gravi sulla propria salute mentale. Cognizant ha sede a Phoenix, in Arizona, e ci lavorano circa 1.000 persone. Newton scrive che in totale i moderatori sparsi per il mondo sono 15.000, che coprono tutto l’arco della giornata e lavorano da 20 sedi, padroneggiando un totale di 20 lingue. Appaltare questo lavoro a società esterne riduce di molto i costi della forza lavoro: se un dipendente di Facebook guadagna in media 240mila euro all’anno, un moderatore di Cognizant guadagna meno di 30mila dollari. Facebook, intanto, continua a passarsela bene: nell’ultimo trimestre ha dichiarato 6,9 miliardi di dollari di profitti, il 61 per cento in più dell’anno precedente, su 16,9 miliardi di ricavi totali.
La vita infernale dei moderatori di Facebook. Un lungo e discusso articolo di “The Verge” ha raccontato i traumi e le fatiche di chi per lavoro decide cosa può rimanere sul social network e cosa no.