Dall’inizio dell’epidemia del coronavirus (SARS-CoV-2) Amazon è fortemente sotto pressione: moltissimi negozi fisici hanno chiuso in tutto il mondo e, anche per ragioni di sicurezza, sempre più persone hanno ordinato qualcosa sulla sua piattaforma per riceverla a casa. Secondo una previsione riportata da Business Insider, le sue vendite globali potrebbero aumentare del 23 per cento nel primo trimestre del 2020. Amazon non era però preparata a un aumento di ordini così massiccio, accompagnato dalla necessità di garantire condizioni di sicurezza ai suoi dipendenti, costretti a un lavoro più pesante e preoccupati di essere contagiati dai colleghi nei magazzini affollati. Per questo motivo, da marzo Amazon ha iniziato a prendere una serie di misure per garantire la sicurezza dei dipendenti e per contenere l’acquisto dei prodotti. Con date diverse nei vari paesi, Amazon aveva annunciato innanzitutto che avrebbe smesso di accettare alcuni ordini di beni che non considerava di prima necessità, continuando a consegnare prodotti alimentari, per l’igiene e per la salute, libri per ragazzi, prodotti per l’infanzia e per aiutare le persone a lavorare da casa. Poi ha cancellato il Prime Day, una giornata di sconti e promozioni che dal 2015 organizza ogni anno a luglio. Ma ha fatto anche altro, modificando la sua famosa interfaccia – volta a rendere l’acquisto il più semplice e istintivo possibile – con l’obiettivo paradossale di farci comprare di meno.
Amazon vuole farci comprare meno cose. Oltre a spedire meno prodotti e annullare il Prime Day, ha tagliato le pubblicità e cambiato l'interfaccia dei consigli: perché sta ricevendo molti più ordini del solito.