ในทุกกรณีก้าวที่สำคัญนั้นต้องก้าวโดยหลีกเลี่ยงจากอคติของสิ่งที่ลูกค้าอ้าง
Trong mọi trường hợp, điều quan trọng là phải thực hiện các bước để tránh làm ảnh hưởng đến khiếu nại của khách hàng.
การอ้างสิทธิ์ของลูกค้าอาจไม่ชอบธรรมเว้นแต่ว่าจะมีการดำเนินการตามขั้นตอน
Khiếu nại của khách hàng có thể không được chứng minh trừ khi các bước được thực hiện.