ในทุกกรณีก้าวที่สำคัญนั้นต้องก้าวโดยหลีกเลี่ยงจากอคติของสิ่งที่ลูกค้าอ้าง
Trong mọi trường hợp, điều quan trọng là phải thực hiện các bước để tránh làm ảnh hưởng đến khiếu nại của khách hàng.
ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการซ่อนตัวตนที่แท้จริงของลูกค้าจากผู้สืบสวน
Các bước này bao gồm việc che giấu danh tính thực sự của khách hàng với các nhà điều tra.