شنو هو السؤال ل: "تستخدم مجموعة من طرق إدارة الجودة، بما في ذلك الطرق الإحصائية، وتخلق بنية تحتية خاصة من الناس داخل المنظمة ("الأبطال"، "الحزام الأسود"، "الحزام الأخضر"، "الحزام البرتقالي"، إلخ) اللذين هم خبراء في هذه الطرق المعقدة جدا"؟ الموضوع هو ستة سيجما.
"شمنو هي أدوات ستة سيجما؟"