شو السؤال لـ: "هي تستخدم مجموعة من أساليب إدارة الجودة، بما فيها أساليب إحصائية، وتخلق بنية تحتية خاصة من الناس داخل المنظمة ("أبطال"، "حزام أسود"، "حزام أخضر"، "حزام برتقالي"، إلخ) الذين هم خبراء في هذه الأساليب المعقدة جداً"؟ الموضوع هو ستة سيجما.
"وما هي أدوات ستة سيجما المستخدمة؟"